Radar

Ik vind het belachelijk hoe Vodafone met me omgaat.

Mijn abonnement was na 2 jaar afgelopen dus ik een nieuwe telefoon halen met meteen een nieuw abonnement omdat ik voor een android ben gegaan.

De verkoper heeft mij een SIZZ abonnement aanbevolen die een uur later al geactiveerd zou zijn. Ik kom thuis, wacht even een paar uur maar geen bereik en geen internet.

Ik ben een paar dagen later terug gegaan. Belangrijk te weten dat dit binnen 7 dagen was, en heb vervolgens mijn problemen uitgelegd. De verkoper wees mij erop dat ik geen internet had omdat het abonnement nog niet ingaat, pas over een maand. advies een blox onbeperkt internet voor 10 euro. Nou is goed, als daarmee mijn probleem is opgelost.
paar dagen later, wederom geen bereik en klantenservice maar gebeld. Zij vertelde dat ik de simkaart zou kunnen proberen in een andere telefoon, zou ik in een andere telefoon wel bereik hebben, dan zou het probleem aan mijn nieuwe telefoon liggen. In een andere telefoon had ik dus wel bereik met mijn simkaart.

paar dagen later weer terug gegaan naar de winkel. Uitgelegd wat klantenservice mij vertelde. De verkoper zei, we zullen je simkaart wel even vervangen. Nadat hij dit had gedaan had ik in de Vodafone winkel inderdaad bereik. Eenmaal thuis was dat alweer weg.

Weer een paar dagen later... Ik weer terug gegaan, en goed kwaad nu. Ik ben al jaren klant bij Vodafone en ik krijg steeds maar lullige oplossingen. In de winkel zeggen ze, ga maar even naar een andere winkel in de stad, daar kunnen ze een update doen dan zal het wel opgelost zijn. Ik daarheen, die man daar zegt dat dit met een update niet opgelost is. Nog gefrustreerder weer terug naar de 1e winkel. Zij vertellen mij dat ze het snappen en heel vervelend vinden...Er is geen andere oplossing dan de telefoon ter reparatie op te sturen. Want ik was immers niet binnen de 7 dagen terug gekomen waarin de telefoon nog omgeruild zou kunnen worden. Ik heb nota bene gewoon bewijs dat ik binnen 7 dagen ben terug gekomen!

Terwijl mijn telefoon naar de reperatie werd gestuurd heb ik een brief geschreven naar een soort hoofdkantoor van Vodafone. Samen met kopieen van bewijsstukken dat ik binnen de 7 dagen terug ben gegaan naar de winkel. Uiteraard zijn zij niet telefonische bereikbaar maar alleen per brief. 2 weken later kreeg ik een reactie terug. ´´Graag wachten wij de reparatie af, mocht de telefoon hierna nog mankementen vertonen dan kunnen wij een verzoek indienen om deze te ruilen. Om u tegemoet te komen geven wij u 2 maanden 100% korten op uw abonnement´´

Heel aardig die 2 maanden gratis maar daar schiet ik eigenlijk niet zoveel mee op. Een week later was mijn telefoon binnen. Wat blijkt.. Ik heb bereik maar nu valt het geluid af en toe uit, en er zijn ook klikjes in de telefoon te horen nadat ik een sms of iets dergelijks hebben binnen gekregen... Ik denk niet dat ik me ooit zo machteloos heb gevoeld als nu. En kan bijna niet uitleggen hoe kwaad ik eigenlijk wel niet ben. ondertussen al meerder keren naar de winkel gegaan, o.a. binnen de 7 dagen, iedere keer daar gemiddeld 40 min wachten voor je aan de beurt bent, gebeld na ook een 30 min moeten wachten, 3 mensen aan de telefoon gehad, zelf oplossingen aangedragen en nu heb ik nog steeds een telefoon waar ik niet het vertrouwen in heb dat die 2 jaar mee zal gaan.

Ik ben nu nog aan het bedenken wat ik moet gaan doen, voor de 9e keer naar de winkel? moet ik weer een brief sturen waardoor ik weer 2 weken verder ben? Of moet ik maar een garantie af gaan sluiten omdat ik het niet vertrouw dat deze telefoon 2 jaar mee zou moeten gaan. Maar dat zou van de zotte zijn.

Ik begrijp niet dat Vodafone mij een kapotte telefoon verkoopt, zeker niet als ik na 7 dagen ben terug gekomen en een advies krijg. Ik ben zelf geen telefoonexpert, ik verwacht het personeel van Vodafone wel. Ik kan er echt niet bij dat zij dit normaal vinden. Je koopt toch ook geen kapotte televisie? Waarom is dat dan wel normaal bij telefoons?

Mijn frustratie is echt enorm, ik ben nu al minstens 7 weken verder, en nog steeds geen 100% werkende telefoon...

Wendy87 schreef: Mijn abonnement was na 2 jaar afgelopen dus ik een nieuwe telefoon halen met meteen een nieuw abonnement omdat ik voor een android ben gegaan.
...
De verkoper heeft mij een SIZZ abonnement aanbevolen die een uur later al geactiveerd zou zijn. Ik kom thuis, wacht even een paar uur maar geen bereik en geen internet.
...
Om u tegemoet te komen geven wij u 2 maanden 100% korten op uw abonnement´´
...
Ik ben zelf geen telefoonexpert, ik verwacht het personeel van Vodafone wel. Ik kan er echt niet bij dat zij dit normaal vinden. Je koopt toch ook geen kapotte televisie? Waarom is dat dan wel normaal bij telefoons?
...

Heb het maar even ingekort Wendy en ik begrijp dat je boos/verdrietig/wanhopig bent. Belangrijke zaken zijn het preciese type en model telefoon. Ik had nog nooit van SIZZ gehoord maar dat blijkt een joint venture van Vodaphone en RTL te zijn wat verkocht wordt bij Belcompany.

Soms is er op internetfora wel wat te vinden over het oplossen van verbindingsproblemen van bepaalde types telefoon met SIMs van specifieke providers. Mijn zoon had van een klasgenoot een wat oudere Android telefoon overgenomen: bleef hardnekkig weigeren met een Ben sim'metje. Bleek achteraf na een tip op een forum vrij eenvoudig op te lossen.

Jij verwacht van het personeel van Vodaphone dat ze telefoonexperts zijn. Dat geldt helaas noch voor de mensen die de telefoon opnemen in een callcenter, noch voor de mensen achter de verkoopbaly bij een telefoonwinkel.

Er zijn vast wel meer mensen geweest die een dergelijk probleem hebben gehad en wel zijn gaan wroeten en peuren om het op te lossen. Als ze dat triomfantelijk op het één of andere forum hebben gemeld, kan je daar je voordeel mee doen. Wij kunnen je helpen zoeken.

Je verwacht ook dat Vodaphone zelf nog iets doet behalve je 2 maanden gratis abonnement aan te bieden. Zij denken daarmee dit specifieke probleem te hebben opgelost, jij hebt inmiddels meer problemen dan alleen de technische: je vertrouw het niet meer voor de komende 24 maanden en dat kùnnen ze niet meer goedmaken.

Dus: schroef je verwachtingspatroon iets terug, zoek een handige vriend/neef/nicht/oom/tante of probeer het hier nog eens met wat duidelijkere info over het specifieke telefoonmodel en abonnementskeuze die je hebt.

Hey, bedankt voor je bericht.

Het gaat mij alleen niet meer om de telefoon. Volgens de reparatie zat er inderdaad een fout in de ontvanger of zoiets. Het bereik is nu ook opgelost. Ik vind het alleen heel vervelend dat Vodafone zelf een regel heeft die zegt als je binnen 7 dagen terug bent gekomen, je dan je telefoon nog kan omruilen.
En dat heb ik gedaan, daarnaast dat een telefoon dus idd kapot is, is vervelend genoeg al voor Vodafone zelf, maar help je klanten daar dan mee.

Ik vind dit trouwens ook heel vervelend allemaal, want ik heb verder nooit klachten gehad met Vodafone. Maar nu ben ik wel erg van het kastje naar de muur geleid en dat vind ik erg hinderlijk.

Des al niet te min wil ik je graag bedanken voor je reactie. Ik had inderdaad al een beetje gekeken op forums en ben nu met een slimme vriend van me een beetje aan het kijken wat ik moet doen.

Wendy, als je even de zoekfunctie boven aan het scherm gebruikt en Vodafone intypt kun je mijn berichten terugvinden.
Heb nl nagenoeg hetzelfde meegemaakt een aantal maanden terug. Ook ik ben al zo`n 6 jaar klant daar.

Nooit heeft Vodafone mij een echte oplossing geboden, nog een tegemoetkoming, sterker nog, na de laatste mail van mij heb ik nooit meer iets gehoord.

Van ellende heb ik mijn mooie splinternieuwe foontje maar verkocht

sephora30 schreef:Wendy, als je even de zoekfunctie boven aan het scherm gebruikt en Vodafone intypt kun je mijn berichten terugvinden.
Heb nl nagenoeg hetzelfde meegemaakt een aantal maanden terug. Ook ik ben al zo`n 6 jaar klant daar.

Nooit heeft Vodafone mij een echte oplossing geboden, nog een tegemoetkoming, sterker nog, na de laatste mail van mij heb ik nooit meer iets gehoord.

Van ellende heb ik mijn mooie splinternieuwe foontje maar verkocht

Bij Vodafone hebben ze een afdeling: Lastige Gevallen: in mij geval Euro 120 retour ontvangen en een nieuwe telefoon, nog 5 maanden

Ohh maar dat jullie dat kunnen. Ik ben niet het persoon dat snel kwaad wordt, laat staan tegenover mensen die ik niet ken. Maar ik vind wel dat je nou ja krijgt waar je voor betaald.

Ik ben nu voortaan wel zo ver in mijn frustratie dat ik door wil blijven gaan dat ik gewoon een telefoon wil die het doet en waarbij ik niet iedere maand denk, fieuw hij heeft het weer overleefd.

En ik vind mijn vraag niet eens zo stom. Ik kom bij jullie voor een nieuw abonnement, verveldn dat de telefoon kapot is, kunnen jullie ook niks aan doen maar nu wil ik graag een telefoon die het doet.

Wel heel erg bedankt voor jullie reacties hoor! Was erg benieuwd hoe andere mensen hier naar kijken. Ga ook zeker even je berichtje terug kijken Sephora

Henri hoe heb je dat voor elkaar gekregen

Tja, ik had van ellende mijn nieuwe foon maar verkocht, en een andere gekocht.

Vodafone is deze trouwe klant 0,0 tegemoet gekomen.

Zodra mijn abo afloopt ben ik weg daar.