Radar

Nalevering, c.q. oplossing van keuken problemen is een nachtmerrie bij Keuken Kampioen. Sinds 24 aug gaat de nalevering van de rest van de keuken structureel, dagelijks fout. Vijf weken wachten op 2e nalevering, op 29 sep weer de verkeerde onderdelen geleverd. Ze worden opnieuw besteld, zijn wij weer 4 weken verder en 3e nalevering worden ingepland op 31 okt. Moest 1 week van te voren voor 1e leverdatum de volledige bedrag als aanbetaling op hun bankrekeningnummer hebben staan, anders leveren ze de keuken niet af. Dagelijks bellen naar Keuken Kampioen en hun servicecentrum, wordt van de kastje naar muur gestuurd. Niemand wil ons helpen, Keuken Kampioen verkopers zijn continu en altijd in gesprek, vrij, weg, etc. (wordt er gezegd), er wordt beloofd dat er teruggebeld wordt en wacht er nog steeds op. Wekelijks langsgaan om uberhaupt in contact te komen met de verkoper om dit op te lossen, wordt iedere keer beloofd dat het met spoed opgelost wordt. Denk dat ze weer op cursus moeten om te leren wat dat precies betekent en inhoud.
Faxen worden niet goed ontvangen, onderdelen steeds verkeerd besteld, 5 weken later op 29 sep (en tussen 7.30 – 13.30 uur wachten op de koerier) ontvangen wij weer de verkeerde onderdelen.
We gaan weer terug naar Keuken Kampioen, wordt alles weer opnieuw besteld, op 31 oktober is de 3e nalevering ingepland, dan zijn wij weer 4 weken verder. Het is maar afwachten of het ooit goed komt, c.q. opgelost? Hoelang, hoe vaak moet het fout gaan.
Allang hebben wij de moed opgegeven maar helaas hebben zij al ons geld, dan zijn ze blijkbaar voor de klant niet meer thuis… Hier hebben wij heel veel spijt van en te veel ellende ervaart! Kortom, we wachten nog steeds op de “spoed levering” en juiste onderdelen. Een les geleerd van deze ellendige nachtmerrie, koop nooit een keuken bij keuken kampioen, keuken concurrent, mandemakers keukens, het wordt allemaal via zogenaamd eigen fabriek in duitsland. Spoed levering is minimaal 2 weken voor 1 of 10 onderdelen maar eerst moet de servicecentrum je bestelling verwerken voordat de klok gaat tikken...

Moest 1 week van te voren voor 1e leverdatum de volledige bedrag als aanbetaling op hun bankrekeningnummer hebben staan, anders leveren ze de keuken niet af

Hierover kun je je beklagen bij consumentenautoriteit. De winkel mag je niet verplichten tot volledige vooruitbetaling.
http://www.consuwijzer.nl/Hoe_dien_ik_een_klacht_in
Hiervoor zijn ze eerder beboet.

Voor leverings problemen kun je aankloppen bij geschillencommissie. Mogelijk heb je recht op schadevergoeding. Hierbij is belangrijk of keuken in huidige staat wel bruikbaar is

bedankt voor de tip.

Ik ga nu inschrijven bij de geschillencommissie met deze brief:

Bij Keuken Kampioen, Cruquius (KK) waren wij niet voorgelicht of geïnformeerd over essentiële, cruciale informatie toen wij een keuken hebben gekocht. Wij zijn 3 of meer keer bij Keuken Kampioen langs geweest om de mogelijkheden van de keuken te bespreken. Iedere keer hebben wij besproken over “ombouw” kasten voor ons bestaande Bosch wasmachine en droger te plaatsen in de keuken. Verkoper adviseert dat het allemaal mogelijk was, zoals aangegeven en besproken. Volgens KK, voor de kasten van de wasmachine en droger is er een aanrechtblad van 70cm diep links en rechts nodig. De keuken kasten, sierstrippen, apparatuur zijn besteld en wij regelen zelf de aanrechtblad. 3 dagen later belt de verkoper en zegt: “oeps mijn fout, blad moet 75cm diep worden”.

Daarnaast, heeft KK de leveringsvoorwaarde dat er 100% aanbetaling (volledige aankoopbedrag) 5 werkdagen van te voren op de bank moet staan, anders wordt de keuken niet afgeleverd (ook volgens het KK contract). Na het ondertekenen en betalen van de keuken, is contact krijgen met de verkoper niet meer mogelijk. De verkoper is altijd en continu bezig, kortom: onbereikbaar.

Op 24 aug. bij 1e levering van de keuken ontbreekt de kraan (die met veel bellen en druk maken om een leenkraan, na 2 weken wordt nageleverd). De greeploze sierstrippen, passtroken, kasten en deuren zijn de verkeerde maat en draairichtingen. De ovenkast heeft een kras tot aan de spaanplaat. De schouw van de afzuigkap zit vol met deuken. Voor de wasmachine en droger i.p.v. ombouw kasten ontvangen zoals afgesproken, zijn aanbouw frontpanelen geleverd. Als gevolg, kunnen de deurtjes, zeepbakje, condensbak, filter niet meer open. Bovendien als de wasmachine en/of droger vervangen moeten worden moet de keuken weer gedemonteerd worden.

Wij hebben een U-keuken. Na uitpakken van de onderdelen, beginnen wij met meten en monteren. Wat nu blijkt is dat alle kasten 60cm diep zijn. Wij komen steeds tot de ontdekking dat de keuken 15cm (van links en rechts) vrij van de muur moet worden geplaatst (zoals KK de keuken hebben besteld en laten leveren). Dit is vanwege het feit dat de aanbouw kasten 15cm diep zijn en tegenaan de wasmachine en droger komen te zijn, waardoor de rest van de kasten ook 15cm vrij van de muur komen te staan. De achterkant van de keuken komt 20cm vrij van beide hoeken. Tevens kloppen de maten op de leidingschema ook niet. Tot ons verbazing, met alle kasten neerzetten 15cm vrij van de muur, komen wij achter dat de loopruimte in ons U-keuken beduidend minder is. Hierover heeft KK ons nooit voorgelicht. Kortom, de verkoper had moeten duidelijk communiceren dat de wasmachine en droger met een aanbouw frontpanelen kwamen en hierdoor is de U-keuken 30cm kleiner. Had de verkoper ons geïnformeerd dan waren wij hiermee nooit akkoord gegaan.

Dagelijks (24 aug – 2 sep) hebben wij KK gebeld en gevraagd naar de verkoper. Iedere keer was hij in gesprek, vergadering, kwam net een klant binnen dus kortom, onbereikbaar. Iedere keer wordt beloofd dat wij teruggebeld wordt maar dat gebeurde niet. Een aantal malen hebben wij gebeld en een afspraak proberen maken met de verkoper. Vervolgens zegt de KK manager dat je over een week aan de beurt bent en zegt dat als wij langs zouden komen kregen wij hem niet te spreken.

Op 2 sep, zijn wij weer bij KK langs geweest en de verkoper gevraagd om bij ons langs te komen. Bij ons thuis, leggen wij uit dat wij niks meer begrijpen van de keuken. Wij vragen: hoe had jij dit allemaal in gedachte? Hij zei dat alles “standaard” maten en kasten (van de fabriek) zijn en de aanbouw frontpanelen zijn de bijbehorend oplossing voor de wasmachine en droger. Hij geeft ook aan dat dit de eerste keer was dat hij dit onderdeel zag.

Na het bespreken en doornemen van alle problemen, gaat de verkoper alles wat fout was opnieuw bestellen en faxen. Bij gespreken, verwees hij ons steeds naar de callcenter. Wij bellen regelmatig ook de callcenter en iedereen hier zegt dat ze de opdracht en goedkeuring van de verkoper via fax moeten ontvangen voordat ze een opdracht kunnen uitvoeren. Dagelijks bellen en wekelijks langsgaan bij de verkoper, is iedere keer gezegd dat de bestelling is goed gefaxt. Dagelijks bellen naar callcenter hadden zij 3 wekenlang nog steeds geen fax ontvangen dus ze kunnen geen status update van de levering geven. Bij de laatste 2 pogingen, wordt er gezegd dat de opdrachtbon 2 keer naar het verkeerde faxnummer werd verstuurd. Bij het versturen van de laatste fax zijn wij weer naar KK langsgegaan om te laten nabellen en bevestigd hebben. Op 9 sep is de fax eindelijk goed ontvangen.

Wij hebben intussen 5 weken op 2e nalevering gewacht. Op 29 sep. zou de afspraaktijd tussen 7.30 – 12.00 uur liggen maar de aankomsttijd van koerier werd 13.30 uur. Tot ons verbazing en teleurstelling worden weer de verkeerde onderdelen geleverd.

Op 30 sep., gaan wij weer langs bij KK. Na het controleren van de opdrachtbon van de verkoper, heeft de callcenter de bestelling verkeerd ingevoerd (wordt ons verteld). Ze worden weer opnieuw besteld. Deze keer vragen wij erbij een servicemonteur vandaag met spoed aan om alles goed na te meten voor alle zekerheid.

De verkoper ging navragen en terugbellen. Wij werden wederom niet teruggebeld.
Op 1 okt gaan wij weer zelf achteraan en bellen wij weer. Op 2 okt komt de servicemonteur langs om alles bespreken, doornemen en meten. Hij zegt toe dat hij de fouten gaat oplossen en de juiste onderdelen daarvoor bestellen. Hij geeft aan dat hij de volgende dag de bestelling verstuurt en als alles goed gaat dan zou het rond 17 okt geleverd worden samen met 2 monteurs.

Dagelijks (6-14 okt) bellen naar de callcenter is niks concreets bekend en de bestelling van de servicemonteur werd pas 11 okt verwerkt. Op 14 okt rond 17.00 uur wordt 31 okt als het leverdatum bevestigd voor de 3e levering in te plannen, dan zijn wij weer 4 weken verder.

Veel afspraken worden gemaakt maar vaak niet nagekomen. Iedere keer wordt door elke medewerker gezegd dat de fouten opgelost worden. Vervolgens na dagelijks bellen en wachten, merken wij dat de bestelling laat in behandeling worden genomen en traag verlopen want weken later worden ze verwerkt en bij de leveringen zien wij dat de onderdelen en maten structureel fout zijn. Als je deze fouten wil terugkoppelen is er laag tot geen niveau van service, lange wachttijd bij de callcenter, niemand neemt verantwoordelijkheid om het probleem op te pakken en oplossen.
Als de callcenter eindelijk opneemt en je bestelling is verwerkt bij de fabriek dan informeren ze de levertijd van minimaal 2 weken later. (Volgens de verkoper is 2 weken levertijd “spoed”).

Wij wachten nog steeds (na de 2e nalevering en nu 7 weken verder van de 1e levering) op de juiste onderdelen voor de rest van de keuken. Allerbelangrijkste, kunnen wij nog steeds niet koken. Omdat de onderbouw niet klaar is (door de ontbrekende onderdelen: sierlijsten en kast) kunnen wij de blad niet plaatsen en doordat de kookplaat, spoelbak afhankelijk is van de blad kan de loodgieter ook niks aansluiten: kraan, vaatwasser, alle waterleiding, hoofdafvoer en alles afwerken.

Wij hebben veel kosten, vakantiedagen, wachttijd, reistijd, beltegoed en geduld verloren door alle fouten en slechte voorlichting van Keuken Kampioen. Na alle ellende: structureel fouten, dagelijks bellen, wekenlang en nu maandenlang wachten, minimaal 4 weken vakantiedagen opgemaakt (vrij nemen iedere keer langsgaan bij KK, voor iedere afspraak en nalevering en inplannen voor eigen montage), vakmensen (loodgieter, elektricien) afzeggen en betalen. Wij hebben meerdere keer gevraagd aan KK om compensatie t.w.v. alle geleden schade en kosten door hun gebrek aan toelichting, structurele fouten. Wij hebben voorgesteld EUR 2000,- vergoeding of apparatuur van deze waarde. Volgens KK, hoeven zij alleen het probleem op te lossen en zeggen zij: wij hebben geen bevoegdheid, dat is een “andere” afdeling. Kortom, ze geven geen compensatie. Ze zeiden dat wij naar de directie moesten schrijven wat allemaal fout is gegaan. Ze geven geen informatie hoe en waar. Tevens staat alles nog in het systeem van de callcenter wat allemaal bij hun fout is gegaan. Volgens KK, is het niet mogelijk om deze zelf te escaleren en bijvoorbeeld de gegevens en geschiedenis door te sturen naar de directie. Kortom, zoek het maar uit is hun motto.

Wij hebben deze zoveel mogelijk en in alle redelijkheid zelf proberen op te lossen met de Keuken Kampioen maar het lukt niet. Daarom willen wij de geschillencommissie hierin laten bemiddelen en de schadevergoeding bepalen. Wij hebben Keuken Kampioen gevraagd om schadevergoeding t.w.v. alle kosten, tijd en schade en nu willen wij het eisen.

mmb1974 schreef:Nalevering, c.q. oplossing van keuken problemen is een nachtmerrie bij Keuken Kampioen. Sinds 24 aug gaat de nalevering van de rest van de keuken structureel, dagelijks fout. Vijf weken wachten op 2e nalevering, op 29 sep weer de verkeerde onderdelen geleverd. Ze worden opnieuw besteld, zijn wij weer 4 weken verder en 3e nalevering worden ingepland op 31 okt. Moest 1 week van te voren voor 1e leverdatum de volledige bedrag als aanbetaling op hun bankrekeningnummer hebben staan, anders leveren ze de keuken niet af. Dagelijks bellen naar Keuken Kampioen en hun servicecentrum, wordt van de kastje naar muur gestuurd. Niemand wil ons helpen, Keuken Kampioen verkopers zijn continu en altijd in gesprek, vrij, weg, etc. (wordt er gezegd), er wordt beloofd dat er teruggebeld wordt en wacht er nog steeds op. Wekelijks langsgaan om uberhaupt in contact te komen met de verkoper om dit op te lossen, wordt iedere keer beloofd dat het met spoed opgelost wordt. Denk dat ze weer op cursus moeten om te leren wat dat precies betekent en inhoud.
Faxen worden niet goed ontvangen, onderdelen steeds verkeerd besteld, 5 weken later op 29 sep (en tussen 7.30 – 13.30 uur wachten op de koerier) ontvangen wij weer de verkeerde onderdelen.
We gaan weer terug naar Keuken Kampioen, wordt alles weer opnieuw besteld, op 31 oktober is de 3e nalevering ingepland, dan zijn wij weer 4 weken verder. Het is maar afwachten of het ooit goed komt, c.q. opgelost? Hoelang, hoe vaak moet het fout gaan.
Allang hebben wij de moed opgegeven maar helaas hebben zij al ons geld, dan zijn ze blijkbaar voor de klant niet meer thuis… Hier hebben wij heel veel spijt van en te veel ellende ervaart! Kortom, we wachten nog steeds op de “spoed levering” en juiste onderdelen. Een les geleerd van deze ellendige nachtmerrie, koop nooit een keuken bij keuken kampioen, keuken concurrent, mandemakers keukens, het wordt allemaal via zogenaamd eigen fabriek in duitsland. Spoed levering is minimaal 2 weken voor 1 of 10 onderdelen maar eerst moet de servicecentrum je bestelling verwerken voordat de klok gaat tikken...

ik had deze verhalen over hun al jaren geleden gehoord, was toen al bekend over de slechte service,
helaas verwateren zulke verhalen dan weer
en werd daar niets aan gedaan

Bedankt 16again voor je handige tips!

Update:

Even een terugblik, wij hebben 3e week van juni een keuken besteld en de laatste onderdelen zijn 18 nov verwacht. Wij zijn inmiddels 5 maanden verder en de nalevering heeft 3 maanden geduurd.

Vanwege dit ongemak is er besloten om op 31 okt 2 servicemonteurs de hele dag de keuken te laten monteren volledig naar ons wens. Wij kunnen eindelijk koken! Sinds die tijd heeft een directie medewerker contact met ons opgenomen en wij hebben e.e.a. kunnen afspreken om dit dossier af te sluiten, hopelijk op 18 nov. Dan komen dezelfde monteurs terug om de laatste paar kastdeuren te monteren.

Het is uiteindelijk goed opgelost maar met veel zweet, bloed en TRANEN... Gelukkig is het eind in zicht en daar ben ik blij om!