Klacht Corendon
Geplaatst: 19 okt 2011 12:27
Afgelopen zomer ben ik met mijn vriendin naar Kreta gevlogen via een boeking bij Corendon international travel B.V. waar wij helaas het volgende hebben ervaren:
Toen wij op zondag 10 juli om 22:00 uur aankwamen op de vakantie bestemming bleek hotel Areti te zijn volgeboekt. Dat wil zeggen dat onze kamers al bezet waren met andere gasten. Dit werd ons niet verteld, echter de chauffeur bracht ons naar een ander hotel en daar begrepen wij dat onze kamers bezet waren. We hebben toen bezwaar gemaakt maar moesten wachten op de reisleider die de volgende dag kwam. De volgende dag kwam Patrick (de reisleider) en wij maakten hem duidelijk dat wij niet tevreden waren over de aangeboden accommodatie. Als ik de foto's zou kunnen toevoegen zou u overduidelijk kunnen constateren dat het hier gaat om een mindere kwaliteit. Dit, terwijl in hun voorwaarden (artikel 11 lid 2b) staat geschreven dat het alternatieve aanbod bij een wijziging van de overeengekomen dienstverlening minstens gelijkwaardig hoort te zijn. In ons geval was de aard en klasse van het aangeboden hotel in geen enkel opzicht te vergelijken met hotel Areti die wij geboekt hadden.
Patrick vertelde ons dat hij ging kijken naar een oplossing en dat wij tot die tijd moesten verblijven in hotel Adonis. Dinsdag ochtend kwam Patrick terug met de mededeling dat wij dit moesten accepteren. In artikel 17 lid 1a van hun voorwaarden staat dat de reisorganisator (Patrick in dit geval) in deze situatie zorgt voor een adequate mogelijkheid om deze in de vorm van een klacht schriftelijk op de voorgeschreven wijze vast te leggen (klachtrapport). Dit heeft hij niet gedaan en daardoor hebben wij nu geen klachtrapport.
Na deze melding van Patrick hebben enkele gasten van onze vlucht besloten een ander hotel te boeken omdat zij de kwaliteit van hotel Adonis te laag vonden. Wij waren er financieel niet toe in staat om extra verblijf- of repatriëringskosten op te brengen omdat wij beiden student zijn. Hierdoor hadden wij geen andere keus dan in hotel Adonis te verblijven, ondanks dat elke terugkomst in onze hotelkamer bevestigde dat dit niet de vakantie was die ons was aangeboden.
Corendon heeft na onze klacht laten weten dit spijtig te vinden maar zegt dat ze van niks af wisten. Daarnaast durven ze te beweren dat wij in een 3 sterrenhotel(!?) zijn geplaatst, en als laatste trap na, krijgen wij de schuld van het niet kunnen leveren van een klachtrapport. 'U dient hierom bij de reisleiding te verzoeken. Uit uw schrijven blijkt niet , dat u hierom heeft verzocht.' Aldus Corendon.
Corendon weigert onze tegemoetkoming in de kosten die wij hebben voorgesteld te betalen, maar biedt ons 25 euro aan. Dit noemen zij een 'financiële compensatie'.
Gelet op de duidelijke minder kwaliteit van het hotel, de enorme teleurstelling toen wij daar aankwamen en de rompslomp rondom melding maken bij de reisleider, lijkt mij 50% van de reiskosten het minste wat ze ons terug zouden kunnen geven.
Ik vind dit geen stijl van Corendon en ik wil ze hier ook niet zomaar mee weg laten komen.
Toen wij op zondag 10 juli om 22:00 uur aankwamen op de vakantie bestemming bleek hotel Areti te zijn volgeboekt. Dat wil zeggen dat onze kamers al bezet waren met andere gasten. Dit werd ons niet verteld, echter de chauffeur bracht ons naar een ander hotel en daar begrepen wij dat onze kamers bezet waren. We hebben toen bezwaar gemaakt maar moesten wachten op de reisleider die de volgende dag kwam. De volgende dag kwam Patrick (de reisleider) en wij maakten hem duidelijk dat wij niet tevreden waren over de aangeboden accommodatie. Als ik de foto's zou kunnen toevoegen zou u overduidelijk kunnen constateren dat het hier gaat om een mindere kwaliteit. Dit, terwijl in hun voorwaarden (artikel 11 lid 2b) staat geschreven dat het alternatieve aanbod bij een wijziging van de overeengekomen dienstverlening minstens gelijkwaardig hoort te zijn. In ons geval was de aard en klasse van het aangeboden hotel in geen enkel opzicht te vergelijken met hotel Areti die wij geboekt hadden.
Patrick vertelde ons dat hij ging kijken naar een oplossing en dat wij tot die tijd moesten verblijven in hotel Adonis. Dinsdag ochtend kwam Patrick terug met de mededeling dat wij dit moesten accepteren. In artikel 17 lid 1a van hun voorwaarden staat dat de reisorganisator (Patrick in dit geval) in deze situatie zorgt voor een adequate mogelijkheid om deze in de vorm van een klacht schriftelijk op de voorgeschreven wijze vast te leggen (klachtrapport). Dit heeft hij niet gedaan en daardoor hebben wij nu geen klachtrapport.
Na deze melding van Patrick hebben enkele gasten van onze vlucht besloten een ander hotel te boeken omdat zij de kwaliteit van hotel Adonis te laag vonden. Wij waren er financieel niet toe in staat om extra verblijf- of repatriëringskosten op te brengen omdat wij beiden student zijn. Hierdoor hadden wij geen andere keus dan in hotel Adonis te verblijven, ondanks dat elke terugkomst in onze hotelkamer bevestigde dat dit niet de vakantie was die ons was aangeboden.
Corendon heeft na onze klacht laten weten dit spijtig te vinden maar zegt dat ze van niks af wisten. Daarnaast durven ze te beweren dat wij in een 3 sterrenhotel(!?) zijn geplaatst, en als laatste trap na, krijgen wij de schuld van het niet kunnen leveren van een klachtrapport. 'U dient hierom bij de reisleiding te verzoeken. Uit uw schrijven blijkt niet , dat u hierom heeft verzocht.' Aldus Corendon.
Corendon weigert onze tegemoetkoming in de kosten die wij hebben voorgesteld te betalen, maar biedt ons 25 euro aan. Dit noemen zij een 'financiële compensatie'.
Gelet op de duidelijke minder kwaliteit van het hotel, de enorme teleurstelling toen wij daar aankwamen en de rompslomp rondom melding maken bij de reisleider, lijkt mij 50% van de reiskosten het minste wat ze ons terug zouden kunnen geven.
Ik vind dit geen stijl van Corendon en ik wil ze hier ook niet zomaar mee weg laten komen.
