Radar

Heeft u dat ook meegemaakt?

Geprobeerd kaartjes te bestellen via legoworld.nl met de kortingscode van de Lego club.
Er ging iets mis en bij een tweede poging kwam de melding "ongeldige code".
Dus maar de kaarten voor de volle mep gekocht en een mail gestuurd met voerzoek om het recht te zetten. Dan krijg je meteen een automatisch antwoord waarin o.a. staat

O N G E L D I G E C O D E
Krijgt u de melding 'ongeldige code' maar heeft u nog geen kaarten geregistreerd met uw persoonlijke code?: probeert u het dan over 30 minuten nogmaals. Uw code zal dan weer beschikbaar zijn.

Maar ja ik had al kaarten gekocht. Een uur later had ik al antwoord op mijn verzoek 3x2,50=7,50 terug te storten:

Zoals in de auto reply te zien is had u uw code opnieuw kunnen proberen.
Echter kunnen wij de gegeven korting achteraf niet aan u overmaken. Onze excuses voor het ongemak.

Oftewel een brakke website die slecht functioneert en dan een serviceniveau van 0,0. En dat terwijl men weet van het probleem, getuige de tekst in het standaard automatische antwoord. Een zeer slechte beurt voor legoworld!
O, had ik al gezegd dat de kaartjes voor jong en oud 19,95 kosten? Ka-ching!

Nou ja, even slikken en de dag erop toch gezellig naar Legoworld in Zwolle.
Even parkeren. Ka-ching! 8 euro. Jas ophangen, ka-ching 3x1,50

Met andere woorden als U niet gegaan was, dan had u Ka-ching € 72,35 (excl. reiskosten) uitgespaard, die U weer had kunnen gebruiken voor een mooie nieuwe Lego doos (Ka-ching).
Als Lego fan en verzamelaar heb ik zelf toch maar voor die nieuwe Lego doos gekozen

Ach, het is gelukkig maar 7,50 korting welke u misloopt. Zie dus het nut niet in van een dergelijk klaag topic.
Daarnaast, u had zelf ook even geduld kunnen hebben en het later nog eens proberen. Het is een eigen keuze geweest om vervolgens toch de kaarten voor de volle mep te kopen.
En dan gaat het topic over de korting op de kaartjes welke misgelopen is en klaagt u ook nog even over de parkeerkosten. 8 euro is een normale prijs voor evenementen en had u dus van te voren kunnen weten.
De garderobe prijs verdient ook geen geklaag, want deze is zeer redelijk!

Waar gaat het nu dan werkelijk om? Had u verwacht dat evenementen goedkoop waren? Wat denkt u dat het kost om iets dergelijks op te zetten en daarbij de werknemers wie de dag verzorgen?

Waar gaat het werkelijk om? Dat een organisatie gebruik maakt van een slecht functionerende site, dat ze dat weten en vervolgens niet thuis geeft. Al hadden ze maar op de site aangegeven in de foutmelding dat je het na 30 minuten nog eens kunt proberen. Nu moet je het zelf maar uitzoeken. Als ik geen klaagmail had gestuurd had ik het helemaal niet geweten.
De toon op de site en in de mails is gewoon vervelend. Het hele evenement is gewoon consument-onvriendelijk.

En over de overige kosten: het is een zwaar gesponsord evenement en ik vind een toegangsprijs (voor iedereen boven de 2 jaar) van 19,25+bijkomende kosten exorbitant in verhouding tot het gebodene.
Bovendien is het bijna dagelijks uitverkocht geweest, dus ik denk niet dat de organisatie te klagen heeft over de inkomsten.

Is het een slechte site? Of probeert u erop te komen met een mindere browser, zoals Internet Explorer? Of heeft u de cache van uw computer al maanden niet leeggemaakt? Hoe zit het met de temp directory in uw /appdata/local als uw windows zou gebruiken?

Kortom: ik wil u nergens van beschuldigen, maar het niet functioneren van een site heeft meestal te maken met de computer en de toegang van de gebruiker.

geengast schreef:Is het een slechte site? Of probeert u erop te komen met een mindere browser, zoals Internet Explorer? Of heeft u de cache van uw computer al maanden niet leeggemaakt? Hoe zit het met de temp directory in uw /appdata/local als uw windows zou gebruiken?

Kortom: ik wil u nergens van beschuldigen, maar het niet functioneren van een site heeft meestal te maken met de computer en de toegang van de gebruiker.

Persoonlijk vind ik dat bovenstaande zaken voor normale gebruikers van computers niet aan de orde moeten zijn. Zo is de Internet Explorer zeker geen mindere browser. Als een site niet geschikt is voor de Internet Explorer, dan is het wel degelijk een probleem van die site. En zaken als cache, temp directories en verwijzen naar onder normale omstandigheden verborgen folders zijn leuk als je iets meer verstand heb van Windows, maar voor gewone gebruikers is het abacadabra. En volgens mij heeft niet iedere Lego liefhebber (voor wie dit evenement en dus ook de site bedoeld is) ook computers als hobby

Hoe je het ook draait, parkeerkosten betaal je bij elk evenement en liggen zo tussen de 6 tot 10 euro voor een dag parkeren. Normale kosten dus.
Bij andere evenementen is er ook altijd een leeftijdsgrens. Deze varieert van 2 tot 4 jaar en daarna betaal je ook gewoon de volledige kosten. Normale kosten dus.

Bovenste 2 verdienen geen pluim dat je er nu over klaagt en tellen voor mij dus totaal niet mee.

Als je zelf weet dat je een code hebt welke geldig zou moeten zijn, waarom dan niet eerst mailen maar gelijk de keuze te maken dan maar de volledige mep te betalen?
Je gebruikt zelf een onlogische volgorde, namelijk eerst kiezen voor de volledige mep en daarna gaan klagen. De 7,50 euro korting totaal maakte je dus niet zoveel uit en daarna toch ook nog op radar je gal spuwen.

Verkeerde volgorde van handelen en je klachten zijn zeker niet relevant gezien de keuzes welke je zelf gemaakt hebt.