Radar

Wie heeft er ook slechte ervaringen met het Online boeken van vakanties bij Sudtours.
Sudtours heeft er nl. dit jaar voor gekozen om de geboekte vakantie door de plaatselijke reisbureaus te laten afhandelen. Hier kom je pas achter als je op internet alle gegevens reeds hebt ingevuld.
Dit heeft tot gevolg dat het gekozen reisbureau contact met je opneemt en vriendelijk verzoekt de aanbetaling omgaand via het reisbureau te komen betalen. En dan natuurlijk nogmaals het reisbureau moet bezoeken om de reisbescheiden af te komen halen.

Tevens vermeld Sudtours bij de "Internetboeking" niet dat het gekozen reisbureau bemiddelings/reserveringskosten in rekening mogen brengen, waardoor het factuurbedrag hoger uitkomt dan de bevestigde prijs door Sudtours. al beweert Sudtours dat eea op de site vermeld staat en dat ze niets doen wat niet mag.

Renerool schreef:Hier kom je pas achter als je op internet alle gegevens reeds hebt ingevuld.

Op zich zou een consument hier eerder achter kunnen komen. Ergens bij de vragen staan o.a. de volgende zaken beschreven:

Betaling -> aanbetaling:
Heeft u uw reis na 13-09-2011 geboekt, dan gaat de aanbetaling via uw reisbureau wat de boeking afhandeld.

Reisdocumenten -> tickets -> wanneer krijg ik de tickets thuisgestuurd:
Boekt u na 1 november dan zal de afhandeling van uw boeking via het reisbureau verlopen en ontvangt u de tickets van hun.

Het lijkt er overigens wel op dat de werkwijze vrij recent gewijzigd is. In dat opzicht zou mogelijk wel wenselijk zijn dat zoiets op de voorpagina wordt vermeld. Ik neem aan dat mensen die regelmatig bij sudtours boeken niet meer altijd in deze rubrieken gaan kijken omdat ze wel weten hoe het werkt bij sudtours. Of dat het in ieder geval eerder gemeld wordt in het boekingsproces.

Ik kan me goed voorstellen dat mensen die online boeken dit bewust doen, omdat ze geen zaken willen doen met een reisbureau en daar dus reserveringskosten betalen en / of naar het reisbureau willen gaan om de tickets te betalen. Die groep kiest vaak bewust de boeking via internet vanwege het gemak de tickets thuisgestuurd te krijgen enz.

Indien er overigens nergens (ook niet in de voorwaarden bij het vinkje waar u aangeeft akkoord te zijn met deze voorwaarden) op de site melding gemaakt wordt van het feit dat het betreffende reisbureau ook reserveringskosten in rekening mag brengen, vraag ik me af of dit zomaar mag. Immers een klant sluit een overeenkomst voor een bepaalde dienst tegen een bepaalde prijs en overeenkomst wordt achteraf gewijzigd en men 'zit er maar aan vast'. Dit kunt u overigens ook eens navragen bij consuwijzer.

Het lijkt me toch geen probleem voor het betreffende reisbureau om u de tickets toe te sturen..
Op het reisbureau waar ik werk, doen we dat sowieso bij directe internetboekers.

Ik ben het ermee eens dat het vreemd is dat u nu bemiddelingskosten moet betalen voor een reisbureau, terwijl u er juist voor kiest niet te willen boeken via een reisbureau.
Is het niet zo dat dit bedrag anders door Sudtours werd doorbelast?

Nee Sudtours geeft de totaal factuurprijs op haar bevestigingsmail aan. Extra kosten wordt overgelaten aan het reisbureau volgens sudtours. Inmiddels heeft het reisbureau ook contact met Sudtours aangezien zij het ook een vreemde gang van zaken vinden. Sudtours blijft volhouden dat deze extra kosten op de bevestigingsmail vermeld staan, maar ik denk dat ik een bril nodig heb om die zgn. regel te kunnen opsporen.

Misschien hebben ze die regel met witte letters geschreven.

Overigens wel een beetje vreemd. Indien de regel er inderdaad niet bij staat of in de AV vermeld, dan heeft u toch een overeenkomst voor een bepaalde dienst tegen een bepaalde prijs. U kunt natuurlijk altijd eens advies inwinnen bij juridisch loket (eerste advies doorgaans gratis) of Consuwijzer. Bij de laatste kunt u denk ik sowieso een klacht neerleggen over sudtours omdat dit ook aangezien kan worden voor verborgen kosten en dit is niet toegestaan.

Indien dit ertoe leidt dat dit gebeuren gezien moet worden als wijziging van de overeenkomst, kunt u kostenloos annuleren.