[ archief ] Tele2: 9 klachten in 4 maanden (zie in beschrijving)

[j77]

9 klachten in 4 maanden (klachten in deze klacht gespecificeerd, zie hieronder 1 t/m 9) Als er nu geen concrete afspraken worden gemaakt leggen wij het totale plaatje voor aan de geschillen commissie en de toezichthouder (via consuwijzer en raden een ieder dit aan) Er worden wéér een fout gemaakt, (ondanks onderstaande afspraak met M. de Z---w) Nu wordt er ineens 30 euro in rekening gebracht voor het nieuwe telefoonnummer dat wij hebben gekregen na een klacht op klacht.nl, we hebben tot 3 keer toe expliciet gevraagd of dit echt niet in rekening zou worden gebracht en dit zou in het systeem worden gezet, óók door mevrouw de Z---w! Ik reken erop dat jullie nu eens de mensen aanpakken die deze wanorde ten koste van de klanten steeds laten plaatsvinden. Wij zullen een nieuwe klacht deponeren op klacht.nl en willen de afspraak maken dat we bij elke toekomstige fout een maand gratis gebruik maken van uw diensten want dit is niet leuk meer. Zal ik een opsomming maken? 1) Een storingsmonteur die niet komt opdagen op onze vrije dag, 2) zonder voorafgaande brief een nieuw nummer wat niet geheim blijkt te zijn zoals afgesproken. 3) Zomaar 2 weken niet bereikbaar op onze vaste telefoon, 4) Een paar dagen zelf niet kunnen bellen, 5) weken slecht Internet (nu weer goed) 6) Geen digitale tv kunnen ontvangen (nu opgelost bleek geen goede kabel bijgeleverd) 7) Een medewerker die na een duidelijke maar correcte toonzetting van mij de hoorn op de haak gooit (?) Het in rekening brengen van het veranderen van ons nummer naar het afgesproken geheime nummer (zou kosteloos gebeuren) 9) overstap service liep niet goed, volgens Ziggo is dit enkel bij Tele2 het geval, Ziggo heeft alles met ons altijd zeer correct opgelost, we zijn dan ook enkel voor de prijs overgestapt maar hebben hier nu spijt van. Oja , een halve klacht is het verzenden van een factuur zonder daarop afgetrokken de beloofde compensaties (ging uiteindelijk wel goed) Tele2 leert vrijwel niks van fouten en incompetent personeel blijft zitten.

[Tele2 Webcare]

Beste Jacqi86,

Het spijt me te lezen dat er opeenvolgend meerdere fouten zijn gemaakt en dat er onduidelijkheid is ontstaan over vergoedingen. Ik zie dat je je klacht ook op klacht.nl hebt geplaatst. Via die site heb ik je probleem in behandeling genomen. Om het overzicht te bewaren zal ik je via die site verder helpen in deze zaak.

Ik hoop je zo voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2