t-mobile helpdesk, waardeloos geholpen na fout t-mobile!
Geplaatst: 31 okt 2011 20:32
eind juli hebben wij aan ons mobiele abonnement een internetbundel toegevoegd.
Deze hebben ze echter vergeten te activeren, waardoor we ineens enkele honderden euro's teveel gefactureerd kregen. T-mobile heeft fout toegegeven en gaf op 12 oktober aan het geld terug te storten. Vanavond (bijna 3 weken later) heb ik gevraagd wanneer T-mobile dat geld daadwerkelijk terug gaat storten. Daarop gaf de helpdesk doodleuk aan dat ze de komende maanden ons tegoed (enkele honderden euro's) gaan verrekenen met de nieuwe facturen. Omdat onze gemiddelde maandfactuur circa 20 tot 30 euro is, betekent dit dat we maanden kunnen wachten totdat ons teveel betaalde geld gecompenseert wordt. Waardeloos dus!
Eerst foutief enkele honderden euro's teveel in rekening brengen en afschrijven, en vervolgens een aantal maanden de tijd nemen om het geld weer terug te betalen. Niet klantvriendelijk, compleet belachelijk zelfs!
Deze hebben ze echter vergeten te activeren, waardoor we ineens enkele honderden euro's teveel gefactureerd kregen. T-mobile heeft fout toegegeven en gaf op 12 oktober aan het geld terug te storten. Vanavond (bijna 3 weken later) heb ik gevraagd wanneer T-mobile dat geld daadwerkelijk terug gaat storten. Daarop gaf de helpdesk doodleuk aan dat ze de komende maanden ons tegoed (enkele honderden euro's) gaan verrekenen met de nieuwe facturen. Omdat onze gemiddelde maandfactuur circa 20 tot 30 euro is, betekent dit dat we maanden kunnen wachten totdat ons teveel betaalde geld gecompenseert wordt. Waardeloos dus!
Eerst foutief enkele honderden euro's teveel in rekening brengen en afschrijven, en vervolgens een aantal maanden de tijd nemen om het geld weer terug te betalen. Niet klantvriendelijk, compleet belachelijk zelfs!