Radar

Nadat mevrouw Ans B. van de klanten"service" van tele2 doodleuk de haak erop gooide, sta ik inmiddels op ontploffen!!!!
Even chronologisch mijn verhaal:
-zie gisteren (01-11-2011) ineens dat mijn mobiel is afgesloten.
-Log in op mijn bank om te zien of ik soms iets gemist heb. (alles gaat bij ons middels automatische incasso, vandaar dat ik nagenoeg nooit inlog).
-Zie dat er op 16-09-2011 een bedrag van € 237.72 is afgeboekt (rek. was zo hoog door gebruik in Egypte, duhh...nooit meer dus). Vervolgens wordt hetzelfde bedrag op 20-09-2011 door tele2 zelf weer teruggeboekt!!!!!
-Ik bel naar de klanten"service" van tele2 en krijg het "genoegen" met dhr. Wilbert W. te spreken.
-Na mijn verhaal te hebben gedaan, geeft hij aan met collega's te overleggen....hoppa 10 minuten in de wacht (á 10 cent per minuut).
-komt ie terug met: "nou mevrouw de factuur staat open omdat er onvoldoende saldo op uw rekening stond".
-Ik leg de bewuste meneer nogmaals uit dat dit onmogelijk is aangezien er altijd genoeg geld opstaat en dat het niet eens afgeschreven had kunnen worden als er geen geld op de rekening stond!
-Er ontstaat een discussie die nergens op slaat en wat mij alleen nog maar bozer en bozer maakt. (het denigrerende, ja mevrouw, nee mevrouw, wat u wilt mevrouw, dat zie u fout mevrouw, dat is onmogelijk mevrouw etc. etc. maakt het er niet beter op!!).
-Ik beeindig dit zinloze gesprekje met" prima we stoppen hiermee en laten de fout in het midden, hoe komen we tot een oplossing en wordt ik weer aangesloten?"
-Hij geeft mij aan weer aan te sluiten maar laat mij onderwijl nog even voelen hoeveel moeite dat voor hem kost, zucht....pfff, zucht, éééééén moment mevrouw, ik kom zo bij u terug mevrouw en ja hoor: weer in de wacht!!!!
-Weer 10 minuten verder krijg ik hem aan de lijn en geeft hij aan dat ik binnen een uur weer gebruik kan maken van mijn telefoon.
-Ik vraag hoe we het nu helemaal op kunnen lossen want ik begrijp dat ik het bedrag van € 237.72 alsnog betaald dient te worden, dat is logisch.
-Na mij weer even verteld te hebben dat ik er maar voor moet zorgen dat er de volgende keer voldoende saldo op mij rekening staat (grrrrrr......dat STAAT er ook altijd op, JULLIE hebben het zelf per abuis teruggeboekt). Geeft hij aan dat ik het openstaande bedrag per direct over kan maken.
-Dit openstaande bedrag maak ik direct over als ik nog met hem aan de lijn zit, is dat in ieder geval opgelost.
-Ik bedank heb super vriendelijk voor alle hulp en service (ja laat me niet kennen he) en we beeindigen het gesprek. (Alles bij elkaar 43 minuten aan de lijn gezeten á 10 cent p/m is € 4, 30 aan gemaakt kosten).

Hou je vast het wordt nog erger:
-Ik stap vandaag 02-1-2011 na mijn werk in mijn auto en zet mijn tel. aan. Wat denk je? AFGESLOTEN!!!
-Naar huis gereden, kopje koffie genomen in de hoop wat rustiger te worden (niet gelukt).
-Wederom tele2 gebeld.
-Krijg nu ene mevrouw Ans B. aan de lijn.
-Op de vraag "waarmee kan ik u van dienst zijn?" Stel ik een wedervraag en verzoek haar even in het systeem te kijken om even de moeite te nemen om te lezen wat er is voorgevallen en waarvoor ik gisteren gebeld heb.
-Antwoord van tele2 (mevr. Ans) jaaaaaaah mevrouw er was onvoldoende saldo waardoor u nu bent afgesloten mevrouw!
-Tel nogmaals tot 100..... ik: "mevrouw dit is gisteren al besproken met uw collega maar nu ben ik opnieuw afgesloten".
-Tele2: Jaaaaaaaahh mevrouw maar het duurt enige tijd voordat wij kunnen zien dat uw betaling verwerkt is en wordt u opnieuw afgesloten mevrouw.
-Ik:"mevr. als ik dit gisteren geweten had, had ik nu toch niet de moeite genomen om opnieuw te bellen?"
-Tele2:"jaaaaaaaahhhh mevrouw dan is mijn collega dit vergeten te melden, ik kan u nu weer opnieuw aansluiten maar ik weet niet of de betaling morgen verwerkt is mevrouw."
-Ik: "kan ik dan misschien mijn bankafschrift mailen zodat ik aangesloten kan blijven omdat men dan ziet dat ik echt betaald heb?"
-Tele2: "jaaaaaaah hoor mevrouw u kunt dit mailen naar [email protected] mevrouw."
Ik: "okay dan zal ik dat ook direct gaan doen, sluit u me dan nu maar weer aan a.u.b."
-Tele2: "Sorry mevrouw dat kan ik niet doen mevrouw."
-Ik: "Wat???, u zegt 5 minuten geleden dat u me opnieuw kunt aansluiten."
-Tele2: "Nee hoor mevrouw dat heb ik niet gezegd."
-Ik:"Mevrouw van de klantenservice, ik weet zeker dat u daarstraks zei dat u me, net zoals uw collega gisteren, weer opnieuw aan kunt sluiten."
-Tele2: "Nee sorry mevrouw dat ga ik niet doen, daar ga ik niet aan beginnen."
-Ik:"mevrouw, alle gesprekken worden toch opgenomen, wilt u dit gesprek dan aub terug gaan luisteren?"
-Tele2: "nee mevrouw de gesprekken worden niet opgenomen."
-Ik: mevr. ik moet het met u doen, maar praat nu tegen een muur, wordt totaal niet geholpen en van enige service is al helemaal geen sprake."
-Tele2: "Mevrouw ik ga nu het gesprek beeindigen, fijne avond mevrouw."
TUUT TUUT TUUT TUUT TUUT

Jullie kunnen je misschien voorstellen hoe ik op dit moment erbij zit en hoe ik me geholpen voel...

Wij zijn al jaren klant van tele2 (mobiel en tele2 compleet), altijd alles keurig betaald (wordt tenslotte automatisch geincasseerd, duhh) en dan krijg je dit.
Ik heb tijdens het gesprek van gisteren tussendoor nog gevraagd wanneer ik kan opzeggen...
Antwoord tele2: "mevrouw uw contract vervalt op 04-10-2012 mevrouw, u kunt een half jaar vooraf aangeven wat u wilt mevrouw."

Weet iemand hoe wat ik moet doen om van deze achterlijke maatschappij af te komen? Want ik wil echt van alles af nu, dit is niet normaal meer hoe je behandeld wordt door mensen die je nou juist gerust zouden moeten stellen en je zouden moeten helpen om zaken op te lossen.

Mijn gratis advies: begin niet aan tele2!

Beste Patty1978,

Wat vervelend dat er problemen ontstaan zijn bij je mobiele telefonie abonnement en dat je bij de klantenservice nog niet tot een passende oplossing gekomen bent. Het spijt me dat er onduidelijkheid is ontstaan over de afsluiting en dat je opnieuw geen gebruik kunt maken van je mobiele telefoon. Ik wil je hier graag bij helpen! Zou je je mobiele telefoonnummer en klantnummer per e-mail naar [email protected] willen sturen o.v.v. Patty1978/trosradar? Dan ga ik dit voor je oppakken!

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

-Zie dat er op 16-09-2011 een bedrag van € 237.72 is afgeboekt (rek. was zo hoog door gebruik in Egypte, duhh...nooit meer dus). Vervolgens wordt hetzelfde bedrag op 20-09-2011 door tele2 zelf weer teruggeboekt!!!!!

-Ik leg de bewuste meneer nogmaals uit dat dit onmogelijk is aangezien er altijd genoeg geld opstaat en dat het niet eens afgeschreven had kunnen worden als er geen geld op de rekening stond!

Heel grote kans dat de bank het zelf heeft laten terugboeken omdat u ongeoorloofd debet stond. Dus niet teruggeboekt door Tele 2 maar door de bank. Dus toch eerste even informeren bij je bank alvorens kwaad te worden op Tele2.

Jaren gewerkt op afdeling commerciele ondersteuning van een grote bank.
Daar kregen wij dagelijks lijsten binnen met daarop clienten die ongeoorloofd debet zijn komen te staan.Dan werd er gekeken naar de voeding van de rekening en eventuele saldi spaarrekeningen was deze niet optimaal dan werden sommige incasso's door ons terug gehaald.Vroeger met iedere dag een RA was het duidelijker te zien maar nu met 1 maal per maand een RA lijkt het of er geen debetstand is geweest.

alles gaat bij ons middels automatische incasso, vandaar dat ik nagenoeg nooit inlog).

Daarom toch aan te raden regelmatig saldo en afschrijvingen te controleren


gr Henk

Hoi Henk, bedankt voor je reactie.
Maar ik heb na het eerste gesprek met deze geweldige klantenservice uiteraard de bank gebeld en gevraagd of ze mij deze casus uit wilden leggen.
De mevr. van abn amro heeft in het systeem gekeken en na heel wat vakjargon, kon ze mij in begrijpbare jip-en-janneke-taal niet anders vertellen dan dat tele2 het bedrag op eigen initiatief heeft teruggestort.
Uiteraard zorg ik eerst voor kloppende feiten alvorens ik een bedrijf ergens van beschuldig !!!

Beste Patty1978,

Ik heb geen gegevens van je ontvangen, hierdoor kan ik helaas nog niet nakijken hoe het zit met je mobiele telefonie abonnement. Als ik je hier nog bij kan helpen dan hoor ik het graag!

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2