Radar

Op 3 april van dit jaar heb ik een aanbieding gezien voor Asics loopschoenen op de website van Plutosport. Ik besloot er toen 2 paar van te halen, 25 euro voor Asics zijn niet duur. We zijn nu 7 maanden verder, en de kwaliteit die ik gewend was van het voorgenoemde merk laat te wensen over, namelijk, de stitching van de bovenkant van de schoenen, aan beide kanten, is losgeraakt.

Ik heb voorgenoemde webwinkel hiervan op de hoogte gebracht, die de schoenen retour namen, en nu blijkt dat ze tot de 'conclusie zijn gekomen, dat dit onder normale gebruikersslijtage valt. De schoenen zijn intensief gebruikt, dat is aan de zolen te zien.' Ze kunnen dan ook niets meer voor mij betekenen en schepen me af door te zeggen dat het enige wat ze kunnen doen, de schoenen terugsturen is.

Op 31 maart van dit jaar heb ik een rugscan laten maken, waarna men mij aanraadde om meer te bewegen, rustig proberen te joggen, en dit proberen op te bouwen, voor zover mijn rug dit toeliet, en dit mijn rug niet zoveel zou belasten, dus wat men met 'intensief gebruik' bedoelt begrijp ik dus echt niet. Ik jog op asfalt, 2-3 maal per week voor een periode van 10-15( max ) minuten, langer en vaker haal ik gewoon niet. Ervan uitgaande dat ik iedere week netjes 3 maal per week gejoggd heb - en dan neem ik het nog ruim - kom ik op de volgende rekensom uit ;

3 maal 4 = 12 keer in een maand, maal 7 = 84 keer in 7 maanden, maal het aantal kwartier, 84 maal 15, 1260, gedeeld door 60. Dan kom ik uit op een totaal van 21 uur dat ik de schoenen dus gebruikt heb.

Is het normaal dat je bij loopschoenen van een degelijk merk, na 21 uur 'intensief' gebruik mag verwachten dat je stitching loslaat?

Ik heb nu al zeker 5 jaar ervaring met Asics loopschoenen, en was het niet door mijn rugklachten, dan was ik nog steeds 'intensief' aan het joggen, maar dit heb ik nooit eerder meegemaakt, Ze gingen stuk voor stuk minimaal anderhalf tot twee jaar mee ( Laatste half jaar de nieuwe inlopen en dan vervangen voor de oude ).

Het gaat mij dan ook absoluut niet om die 25 euro die ik ervoor betaald heb, maar om het principe, omdat ik mijzelf beledigd voel. Dit is in mijn ogen dan ook geen klantenservice als je de klant voor leugenaar gaat uitmaken door te zeggen dat de schoenen wel intensief gebruikt zijn, als ik kan aantonen dat ik dat niet eens kan doen.

Enige tips, adviezen, kritiek ?

De Asics schoenen die door deze meneer zijn gekocht, gebruikt (volgens eigen berekening 21 uur) en na 7 maanden geretourneerd, zijn door onze retour afdeling geïnspecteerd en beoordeeld. Gelet op de aanschafdatum(7 maanden geleden), de prijs (€ 25,-) en de algehele staat van de schoenen (gedragen met zichtbare slijtage), komen deze schoenen niet in aanmerking voor garantie. De opmerking van meneer dat hij door onze klantenservice is uitgemaakt voor leugenaar berust niet op waarheid en is een persoonlijke interpretatie.

Met vriendelijke groet,

Plutosport

Het is opvallend dat men bij Plutosport zonder enig medeweten weet dat ik een bericht heb geplaatst op het forum, en ze zich vandaag geregistreerd hebben. Komt het vaker voor dat Plutosport haar eigen naam moet 'googlen' i.c.m het trefwoord 'Tros Radar' ?

Raar dat men bij Plutosport wel accounts kan aanmaken om zichzelf te 'verdedigen', maar nog steeds niet op mijn email van een paar uur geleden gereageerd hebben om dit geval dan bij de fabrikant voor te leggen.

Daarnaast is het heel simpel. Als ik aangeef dat ik de schoenen niet 'intensief' gebruikt heb, en jullie beweren van wel, dan maak je de klant uit voor leugenaar, zo simpel is het.

Ten tweede geef ik aan dat het mij niet eens om het aanschafbedrag meer gaat, het gaat mij om het principe. Ik heb nog steeds geen enkele verklaring voor de stitching die is losgelaten, waar ik al tweemaal een vraag over gesteld heb, ik neem aan dat 'intensief gebruik' niet betekent dat je stitching los zal raken, of wel ?

Ik heb zoiets nog nooit meegemaakt, en ik snap nog steeds ook niet waarom men dan ook zo moeilijk aan het doen is.

Mooi stukje 'klantenservice', Plutosport!