slechte ervaring met allematrassen.nl
Geplaatst: 03 nov 2011 20:36
Op 20 september hebben we een bestelling geplaatst voor twee kussens van het merk Sit & Joy, bij de internetwinkel www.allematrassen.nl. Deze kussens waren bedoeld als verjaardagscadeau en we hadden bij de bestelling aangegeven dat ze rechtstreeks naar de jarige gestuurd dienden te worden. Toen wij vier dagen later op het verjaardagsfeestje waren, bleken de kussens nog niet aangekomen te zijn. Wij vonden dat niet vreemd, er stond tenslotte een levertijd van 3 tot 5 werkdagen voor.
Een week later bleek er nog steeds niets geleverd te zijn. De leverancier gebeld, volgens hem was er vertraging met de levering vanaf de fabrikant, een hele zending was verkeerd gegaan, maar het was uiteindelijk binnen en zou die dag nog (4 oktober) worden verstuurd. 7 oktober bleek er nog steeds niets binnen. Contact gezocht met Allematrassen.nl – geen gehoor. Uiteindelijk kregen we iemand aan de lijn: he zou toch allemaal worden opgelost. 12 oktober waren er nog steeds geen kussens geleverd. Er is weer gebeld en met de eigenaar is overeengekomen dat de bestelling zou worden geannuleerd. Het geld zou worden teruggestort
23 oktober was het bedrag (€ 39,90) nog altijd niet overgemaakt op de opgegeven bankrekening. Er is toen een schriftelijke klacht ingediend. Hierop is gereageerd door allematrassen.nl: “Vanwege een interne communicatiefout heeft u nog niets ontvangen. Wij kunnen u bij deze melden dat het bedrag van € 39,90 vandaag naar u wordt overgemaakt”. Weer een week later: nog altijd niets op de rekening. We hebben weer een schriftelijke klacht ingediend, intussen behoorlijk boos. Er kwam een antwoord waarin ineens werd gezegd dat het geld per post zou worden toegestuurd. Indirect werd hiermee dus aangegeven dat een week eerder dus geen overmaking had plaatsgevonden. Wij hebben diezelfde dag gereageerd en gesteld dat wij geen geld via de post wilden ontvangen, tenzij aangetekend. Liever ontvingen wij het gewoon op de bankrekening. Hierop is niet meer gereageerd en intussen is het alweer vier dagen later. Die brief had er gewoon moeten zijn. Het is intussen ruim 6 weken na de bestelling en we worden steeds met mooie beloftes het bos in gestuurd.
De kussens zijn intussen elders besteld en zij waren binnen 3 dagen bezorgd. Op de website van allematrassen.nl staat “niet goed, geld terug”, maar op het geld van allematrassen.nl wachten we nog steeds...
Een week later bleek er nog steeds niets geleverd te zijn. De leverancier gebeld, volgens hem was er vertraging met de levering vanaf de fabrikant, een hele zending was verkeerd gegaan, maar het was uiteindelijk binnen en zou die dag nog (4 oktober) worden verstuurd. 7 oktober bleek er nog steeds niets binnen. Contact gezocht met Allematrassen.nl – geen gehoor. Uiteindelijk kregen we iemand aan de lijn: he zou toch allemaal worden opgelost. 12 oktober waren er nog steeds geen kussens geleverd. Er is weer gebeld en met de eigenaar is overeengekomen dat de bestelling zou worden geannuleerd. Het geld zou worden teruggestort
23 oktober was het bedrag (€ 39,90) nog altijd niet overgemaakt op de opgegeven bankrekening. Er is toen een schriftelijke klacht ingediend. Hierop is gereageerd door allematrassen.nl: “Vanwege een interne communicatiefout heeft u nog niets ontvangen. Wij kunnen u bij deze melden dat het bedrag van € 39,90 vandaag naar u wordt overgemaakt”. Weer een week later: nog altijd niets op de rekening. We hebben weer een schriftelijke klacht ingediend, intussen behoorlijk boos. Er kwam een antwoord waarin ineens werd gezegd dat het geld per post zou worden toegestuurd. Indirect werd hiermee dus aangegeven dat een week eerder dus geen overmaking had plaatsgevonden. Wij hebben diezelfde dag gereageerd en gesteld dat wij geen geld via de post wilden ontvangen, tenzij aangetekend. Liever ontvingen wij het gewoon op de bankrekening. Hierop is niet meer gereageerd en intussen is het alweer vier dagen later. Die brief had er gewoon moeten zijn. Het is intussen ruim 6 weken na de bestelling en we worden steeds met mooie beloftes het bos in gestuurd.
De kussens zijn intussen elders besteld en zij waren binnen 3 dagen bezorgd. Op de website van allematrassen.nl staat “niet goed, geld terug”, maar op het geld van allematrassen.nl wachten we nog steeds...