Radar

Voordat ik mijn contract verlengde nog 300 euro beltegoed had en nu is dat weg.
Ik wist dus niet dat dit verdween bij het verlengen van een contract bij de zelfde provider.

Het had wel even netjes geweest om dit te laten weten. Dit had waarschijnlijk mij een andere keuze van provider laten maken.

Betekend dus eigenlijk dat ik 379 (Iphone) + 300 beltegoed kwijt ben.
Dan had ik dus voor het zelfde geld gewoon alleen een nieuwe iphone kunnen kopen zonder een ander abonnement te nemen.

Het zal vast ergens omschreven zijn dat dit de regeltjes zijn. En als ik een paar euro beltegoed had, had het me ook niet uitgemaakt. Maar dit is wel heel erg lekker verdienen voor T-Mobile.

Had ik ook bij Vodafone, ging om 25 euro. Echt belachelijk. Het is gewoon stelen

Dat is gewoon diefstal toch?

Dat ze een ondergrens instellen ivm administratie kosten van een paar tientjes. Oke.
Maar als je meer dan 100,- euro heb staan vind ik het gewoon echt diefstal.

Je zou op zijn minst een melding moeten krijgen bij het verlengen van een contract.

Dit staat er op de site van T-mobile:

Gepubliceerd 06/12/2010 00:00 | Gewijzigd 09/09/2011 14:11

Wat gebeurt er met mijn tegoed als ik overstap naar een ander abonnement?

Bij de overstap naar een ander tariefplan komt uw opgespaarde tegoed te vervallen. Het is niet mogelijk uw tegoed mee te nemen naar een van de T-Mobile Smart of Sim Only abonnementen.

Lekker boeiend wat er op de site staat, ze jatten gewoon je betaalde minuten!

Ja, maar ik wilde geen nieuw abonnement. Ik wilde verlengen en een nieuw toestel. (Ik ben zo iemand die graag om de 2 jaar een nieuw toestel wil. Waar ik overigens flink voor moest bijbetalen.)
Maar omdat mijn huidige abonnement niet meer wordt aangeboden. Moest ik een keuze maken.

En nogmaals, het zal vast ergens staan. Maar bij zo'n hoog bedrag vind ik het belachelijk.
Ik heb er tenslotte wel gewoon voor betaald maar niet gebruikt.

Bij ons is dit ook overkomen, ik heb hier een klacht over ingediend, deze is vandaag afgewezen.

Vreemde is dat T-Mobile 20 euro meer vroeg bij een verlenging voor een iPhone 4S 64GB (dus als het in het eigen straatje valt dan kunnen ze rekenen)

Ik heb de algemene voorwaarde er bij gepakt van het oude contract (daar heeft men zich aan te houden)

daar staat onder kopje

10.4 Bij beëindiging van de Overeenkomst door de Klant komen alle aanspraken van de Klant jegens T-Mobile te vervallen.

Maar de klant wordt niet in de mogelijkheid gesteld om te verlengen hoe graag deze dat ook zal willen. Dit is gewoon een slimme handeling van T-Mobile om van een heleboel klanten beltegoeden te laten vervallen.

Nu heb ik maar 150 belminuten en 150 smsjes (deze vertegenwoordigen een waarde van 30 euro) maar doe dit grapje met 3000 klanten dan praat je over bijna 100.000 euro


Er is iets wat de medewerkers van T-Mobile allemaal vergeten is dat zijn de Kernwaarde van T-Mobile.

Hier moeten de klanten T-Mobile over aanspreken, want het contract van T-Mobile is waterdicht.


Kernwaarden T-Mobile Nederland
Kernwaarden zijn de belangrijkste waarden binnen een organisatie. Deze laten zien waar T-Mobile en
de mensen van T-Mobile voor staan. Waar geloven we in? Wat verbindt ons? Wie willen we zijn? Wat zijn onze principes? Vijf ‘guiding principles’ zijn voor Deutsche Telekom en T-Mobile Nederland leidend bij alle activiteiten. Ze gelden voor alle medewerkers in alle landen waar Deutsche Telekom of haar dochter- organisaties actief zijn.

1 Customer delight drives our actions
Onze klanten zijn essentieel voor de continuïteit van ons bedrijf. Alles wat we binnen T-Mobile doen is gebaseerd op de gedachten, gevoelens, behoeften en ervaringen van onze klanten. Dit geldt ook voor interne klanten, de collega’s.

2 Respect and integrity guide our behavior
Naast onderling respect voor elkaar op de werkvloer, streeft T-Mobile ook naar oprecht respect voor onze klanten, partners, leveranciers en aandeelhouders. Zonder een open, eerlijke cultuur is het succes van T-Mobile niet gewaarborgd.

3Team together – Team apart
Samenwerken binnen T-Mobile betekent echt samen werken. Binnen een team worden problemen openlijk besproken en meningen uitgewisseld. Het hele team komt afspraken na, ook wanneer mensen niet meer fysiek samen zijn. Juist dan komt het aan op goede teamspirit, op nationaal en internationaal niveau.

4 Best place to perform and grow
Om binnen de telecommunicatiemarkt en daarbuiten als beste serviceverlener gezien te worden, wil T-Mobile zich voor tweehonderd procent inspannen. De organisatie erkent dat gemotiveerde medewerkers daarbij een belangrijke voorwaarde zijn. Voor de ontwikkeling van iedere medewerker stelt T-Mobile uiteenlopende middelen beschikbaar, van training en opleiding tot performance management. Daar wordt ook een bijdrage van de medewerkers verwacht; zij zijn zelf medeverantwoordelijk voor hun ontwikkeling binnen de organisatie.

5 I am T – Count on me
Kunnen we op je rekenen? Kunnen we op je bouwen? Wie zich persoonlijk inzet om het probleem van een klant op te lossen, iemand waar collega’s op kunnen bouwen, is van onschatbare waarde voor ons, voor heel Deutsche Telekom.

In Telecomland is het normaal dat je beltegoed vervalt bij een verlenging. Het is overigens ook opgenomen in de algemene voorwaarden.

Leer ervan en gebruik volgende keer je tegoed voordat je verlengd.

Je kan ook altijd naar een ander (die 9 van de 10 keer hetzelfde doet ).

Bij een abonnement betaal je (achteraf) een bepaald bedrag per periode voor een x aantal belminuten en/of sms'jes. Na het betalen is er dus in principe geen bedrag meer maar belminuten en/of sms tegoed. En alle providers hebben regels (dat noemen ze hun voorwaarden) hoe ze met die tegoeden om gaan.
Maar bij alle providers volgens mij vervallen de belminuten en/of sms tegoed bij de overgang naar een ander abonnement of na een bepaalde periode. Zo kan het bijvoorbeeld zo zijn dat je het tegoed maximaal 1 maand mee kunt nemen.
In het geval van TS ging het om een tegoed, waar hij 300 euro voor betaald had. Je zou dus ook kunnen vragen waarom TS zo duur abonnement had als hij toch het tegoed niet opmaakt.
Misschien was dat wel omdat dan het toestel van zijn keuze (bijna) gratis was

Dirkie,

De rede dat ik belminuten over had was omdat ik vorig jaar een telefoon van de zaak heb gekregen. En dus daardoor minder bel met mijn eigen abonnement. Maarja, je heb een contract afgesloten voor 2 jaar he. Vandaar dat ik wat belminuten opgespaard had. Maar ik dacht deze lekker met vakantie in het buitenland op te maken, of iets dergelijks. Een soort spaarpotje voor als ik ze nodig heb.

Daarbij wilde ik GEEN nieuw contract, maar mijn contract verlengen voor 2 jaar met keuze uit een nieuw toestel. (waar je dan nog steeds flink voor moet bijbetalen). Alleen veranderen de slimmeriken heel snel van contractenvorm waardoor je niet kan verlengen. Er is dus geen keuze.

Ik denk dat dit heel erg korte termijn denken is van de telefoonmaatschapen. Het is even lekker snel geld verdienen maar op deze manier hou je geen klant meer over. Tenzij, en dat gebeurd nu, alle telefoon maatschappijen het zelfde doen. Ik zie dus een gat in de markt voor een telefoonmaatschappij die eerlijk is tegen zijn klanten en niet van deze smerige trucjes uit haalt. (Evenals een bank die gewoon je geld bewaard ipv ermee gaat gokken. Zeer actueel)

Dat iets wettelijk klopt wil niet zeggen dat het nog steeds schofterig is.

Daarbij wilde ik GEEN nieuw contract, maar mijn contract verlengen voor 2 jaar met keuze uit een nieuw toestel. (waar je dan nog steeds flink voor moet bijbetalen). Alleen veranderen de slimmeriken heel snel van contractenvorm waardoor je niet kan verlengen. Er is dus geen keuze.

Natuurlijk heb je nog een keuze, namelijk niets doen. Dan blijft je contract doorlopen en was je je tegoed niet kwijtgeraakt. En dan blijft ook je oude abonnement gewoon doorlopen. Maar dan krijg je natuurlijk geen nieuw toestel.
Als je een nieuw toestel wil, is dat altijd een wijziging van je huidige contractvorm en ben je dus je tegoed kwijt. En uiteraard bestaan contractvormen nooit langer dan 1 of 2 jaar, waardoor je altijd een nieuw contract moet afsluiten. Het contract wat ik bijvoorbeeld nu heb heeft bestaan van 01-07-2011 t/m 05-09-2011 (dus iets meer dan 2 maanden!), maar het was dan ook wel heel gunstig voor mij!