[ archief ] KPN InternetPlus-Ellende

[M.Stoeten]

Na enige tijd zonder problemen Internetplusbellen te hebben gebruikt, kreeg ik zo'n 2 1/2 week geleden last van een enorme internettraagheid; het behalen van een downloadsnelheid van 100 kb/sec was vaak nog niet eens haalbaar.

Via de klantenservice van KPN kreeg ik het advies om het modem te laten vervangen, want de verbinding werd zo'n 30 keer per dag verbroken en opnieuw opgebouwd, zo bleek. Het 1 jaar oude modem werd vervangen en verkeerd aangesloten achtergelaten. Na enig zelfonderzoek bleek wat er verkeerd zat en kon ik in ieder geval weer telefoneren. De internetsnelheid was niet verbeterd helaas.

Na weer de klantenservice te hebben gebeld, werd mij gevraagd mijn bekabeling te controleren en delen rond het modem te vervangen. Ik ben niet onhandig en ook niet onwillig, dus dat heb ik gedaan; resultaat NADA...

Wederom gebeld, nu zou er op maandag een monteur langskomen. Ik heb aanwezigheid in mijn huis geregeld, zodat de monteur zijn werk kon doen. De zondag voorafgaand aan dit bezoek, kreeg ik een sms waarin werd vermeld dat de storing was verholpen. Wat was ik blij...... maar de snelheid was helaas niet verbeterd.
Wederom gebeld met de klantenservice: Het probleem was niet verholpen maar een andere afdeling zou aan het werk gaan in de centrale, aangezien er veel meer klanten in dit postcodegebied hier last van hadden. De afspraak met de monteur was op initiatief van de KPN afgezegd; ik had voor niets vrij geregeld vanuit mijn werk...
Ook kreeg ik een telefoonnummer van KPN om de verstoring te kunnen volgen; helaas gaf het incidentnummer van mijn melding aan, dat deze niet stond geregistreerd

Na maandag bleef de snelheid nog bedroevend langzaam en was ook de respons van KPN van die categorie..
Na 2 dagen maar weer eens contact gezocht, allemaal aardige medewerkers, ze luisteren goed naar mijn verhaal, maar ze kunnen geen ..... voor me betekenen.

Afgelopen weekend kreeg ik te horen dat een andere afdeling er druk mee bezig was, een afdeling genaamd Next Gen of zoiets. Dit waren/zijn experts die de storing in behandeling zouden nemen. Ik werd 2 maal op de hoogte gehouden met een heerlijk universeel sms-je dat de storing in behandeling is. Ik gaf 3 dagen geleden aan behoorlijk afhankelijk te zijn van een adequate verbinding en er werd gekeken of ik in aanmerking zou kunnen komen voor een tijdelijk dongle van KPN.
Vandaag wederom gebeld naar de klantenservice en deze meldde dat zij hier verder niets over konden zeggen.
Ik wacht nu 2 1/2 week en vind dit niet acceptabel. Mijn postcodegebied zou waarschijnlijk voor glasvezel in aanmerking komen en mijn keus lijkt vast te staan om GEEN KPN af te nemen. Of er zou nu ineens wel adequate actie worden ondernomen door KPN......

[JKR]

Aan de ene kant ben ik blij dat ik niet de enige ben die zeer ontevreden is over de werkwijze van KPN, maar andere kant is het toch wel droevig dat een bedrijf als KPN wanneer zij zelf grote fouten maakt zij de klant de dupe laat zijn en daarnaast probeert die ook nog eens voor de kosten te laten opdraaien.
Wat is er bij mij aan de hand:
Op 19-08 '11 heb ik gereageerd op een web aanbieding om mijn InternetPlusBellen van Het Net uit te breiden met Interactieve TV, daarbij zouden de kosten voor aansluiting etc. gratis zijn. Wel gemeld dat ik gebruik wilde maken van de draadloze verbindingsset. Deze aanmelding werd direct per email door kpn.com bevestigd. Daarna rustig afgewacht, maar er gebeurde vooralsnog verder niets.
13-09'11 Maar eens gebeld naar KPN 0900-0244 en na een ellenlange wachttijd gevraagd wanneer gebruik zou kunnen worden gemaakt van de door mij aangevraagde Interactieve TV. Antwoord KPN: Mijnheer ik kan niets van uw aanvraag vinden.
Desalniettemin zou er voor worden gezorgd dat met spoed mijn aanvraag toch zou worden behandeld. Per email en per post een bevestiging van KPN ontvangen, echter wel met een verkeerd bedrag voor het af te sluiten nieuwe abonnement (was niet in overstemming met de aanbieding in augustus dus te hoog.
14-09'11 Ontvangst van 3 draadloze antennes. Betaling onder rembours. Dat was dus snel en OK.
21-09'11 Email van KPN, er blijkt een gereedmelding te zijn voor mijn nieuwe aansluiting en u kunt de door u ontvangen apparatuur aansluiten;
24-09'11 Maar weer gebeld met KPN met de mededeling dat helaas nog niets door mij was ontvangen. Antwoord KPN: veel excuses, maar er zal alsnog voor verzending worden gezorgd.
27-09'11 Een volledig installatie pakket wordt ontvangen.
De volgende twee dagen ontving ik weer diverse dozen van KPN met daarin de spullen die ik nodig zou hebben voor de door mij gevraagde nieuwe aansluiting. Dus maar weer eens gebeld naar 0900-0244. Antwoord KPN: Dat lijkt me niet correct, maar uw aansluiting bij KPN is inmiddels allang akkoord en moet dus correct werken, maar we zullen, omdat er blijkbaar al veel niet goed is gegaan een afspraak maken met een monteur, die zou dan gratis zijn en zou komen op 1 oktober a.s.
28 sept.'11 een brief ontvangen van KPN dat er een monteur komt op 11 oktober a.s. ( ik dacht; dat is natuurlijk een foutje)
1 oktober '11: Monteur komt langs en binnen de korst mogelijke tijd werkt alles prima. Internet OK, vaste telefoon werkt prima en een schitterend beeld op onze TV's. Allemaal blij!
2 oktober 2011: Brief van KPN dat mijn nieuwe abonnement in zou gaan per 1 november a.s. (vreemd mijn abonnement was toch al ingegaan?).
18-10'11. Nota ontvangen van KPN en wat blijkt. Zij brengen, naast de onjuiste abonnementskosten ook nog eens aan extra kosten in rekening € 35,-- voor Activatie- en verzendkosten! Dit was volgens aanbieding van augustus gratis! Getracht via het contactformulier van KPN te reageren, maar helaas dat lukte niet, dus maar weer gebeld. Antwoord KPN: Sorry mijnheer, onze fout en die zal met de volgende nota worden hersteld.
Voor alle zekerheid heb ik toen het onjuist door KPN geïncasseerde bedrag gestorneerd en direct het bedrag onder aftrek van € 35,-- direct aan KPN overgemaakt.
Toch ook nog maar schriftelijk naar KPN gereageerd en ook zo verzocht om naleving van KPN van hun aanbieding van aug.'11 en verzocht om de juiste bedragen in rekening te brengen!
1-11'11 Plotseling bleek dat mijn vaste telefoonaansluiting was afgesloten!
Direct met mijn gsm gebeld naar KPN. Na veel interne controles werden veel excuses aangeboden en uiteindelijk werd gezegd dat ik een splitter tussen mijn experiabox en de telefoonaansluiting moest plaatsen. Daarna zou de vaste telefoon weer als normaal moeten werken. Na ontvangst van deze splitter echter geen resultaat!
2-11'11 Weer mobiel gebeld naar KPN en na lang wachten gevraagd of er soms teruggebeld zou kunnen worden. Dit werd geweigerd! Toen ik zei dat toch te zot voor woorden was werd ik doorverbonden en daar werd beloofd dat ik om 13.00 zou worden teruggebeld.
Om 17.30 teruggebeld door KPN en ontving de mededeling dat door een interne fout van KPN helaas per 1 november jl een onjuist abonnement was ingevoerd, n.l. Internet plus Interactieve TV. Met als gevolgd dat mijn vaste telefoon per 1 november 2011 buiten gebruik was gesteld. Mijn reactie was in eerste instantie; als KPN in staat is door een interne fout (want gedurende de maand oktober werkte alles correct) van KPN ik was afgesloten dan moest die fout toch te herstellen zijn? Neen dus; dat ging zomaar niet, maar alles zal in het werk worden gesteld om mij weer zo snel mogelijk te laten bellen met het vaste nummer dat al vele tientallen jaren door mij wordt gebruikt.
4-11'11 Brief van KPN met datering 1-11'11. Omzetting van oude abonnement naar een nieuw abonnement InternetPlusBellen Basis en Interactieve TV met behoud met mijn vaste telefoonnummer! Extra kosten € 25,-- en nog steeds het onjuiste abonnementsbedrag. Hierop toch maar weer schriftelijk op gereageerd, maar mijn geduld was toen toch wel op.
5-11'11; 2 brieven van KPN.
1e brief: KPN had al vele malen had geprobeerd mij te bellen omtrent nadere informatie over factuur 18/10'11, op mijn vaste nummer, maar kreeg daarbij geen gehoor. Of ik maar even terug wil bellen!
2e brief: Binnenkort wordt uw abonnement uitgebreid. Zodra uw aansluiting gereed is kunt u bellen met uw nieuwe vaste telefoonnummer. U vindt dit verder in deze brief.
IS HET NIET OM STAPELGEK VAN TE WORDEN?
Mijn geduld met KPN is dus nu echt helemaal op!

[M.Stoeten]

Het is inderdaad ongelofelijk; het moge duidelijk zijn dat er iets goed mis is met de dienstverlening van KPN!
Graag wil ik proberen bij te houden wat er gebeurt met mijn klacht en wanneer het eventueel opgelost is.
6 november: Ik ben nu 3 weken verder, wederom de klantenservice 2 keer aan de lijn gehad en zij konden mij weer NIETS melden wat en wanneer er iets verbetert. Ook de eventuele dongle is niet gekomen of geregeld. Als iemand een andere ingang weet via KPN, dan word ik graag via dit forum op de hoogte gebracht. Ik zal ook zo sportief zijn om positieve ervaringen met KPN op dit forum te melden
Maar vandaag een mooi dieptepunt: download 20.5 Kb/sec!!!!

[M.Stoeten]

Maandag 7 november
Weer een vriendelijke medewerker gesproken die mij niet verder kon helpen. Heel aardig bedoeld allemaal, maar het zou zo leuk zijn eens iemand te spreken krijgen die er WEL wat over kan zeggen. De medewerker zelf vond het toch ook wel vreemd dat het zo lang duurt; dergelijke verstoringen zijn vaak binnen 2 dagen opgelost, behalve als er graafwerkzaamheden moeten worden verricht. Ik heb al aangeboden mijn rozen alvast te verplaatsen in mijn voortuin, als ik ze daarmee van dienst kan zijn....
Ik heb hem laten noteren dat ik binnen twee dagen iemand wil spreken die iets zinnigs kan melden over mijn probleem.
O ja, nu voor de tweede keer eenzelfde automatisch gegenereerd sms-je gekregen met de volgende inhoud:
De storing op uw KPN diensten zijn nog in onderzoek. Zodra wij een oplossing hebben zullen wij u hierover informeren. Vriendelijke groet , KPN.
Wel lief bedoeld allemaal, maar hiermee word ik niet geruster over deze situatie. Ik ben benieuwd....heel erg benieuwd.....

[Tari]

Ik heb bij de overstap van Ziggo naar KPN nog aan de medewerker gevraagd of dit nog problemen zou geven, maar dit was niet het geval: "appeltje eitje" zei de medewerker.
Met installeren dus wel problemen (één dag geen telefoon), maar zodra je ze belt is er meestal wel eem aardige medewerker die de problemen oplost.....
Nou, geen punt zou je zeggen:
Nu de nota's.
Soms gewoon abacadabra.....
Oeps op de nota de €35 installatie kosten en activatiekosten verrekend, terwijl die met de internet-aanbieding gratis zouden zijn.
Na flink bellen, krijgen we deze kosten met de volgende nota gecorrigeerd.

De aanbieding van €45 met de eerste 6 maanden €15 korting, voor alles in 1 bellen basis, wordt opgesplitst in €30 + €11 + €4 + €4 -/- €11 -/- €4 = DUS zoals je ziet €4 teveel; WEER bellen met KPN, sorry foutje, we corrigeren 6 x €4 euro in 1 keer.
Mevrouw ziet ook de correctie van die €35 en verteld nog even doodleuk, dat ik die €35 van haar niet gecorrigeerd had gekregen, want zij weet niets van zo'n aanbieding af......inmiddels kook ik (alweer), maar blijf mij netjes met een glimlach gedragen en hoop nu maar, dat de nota's in het vervolg nu eindelijk goed zullen zijn?!?!?!?!?!?!

p.s. ik vraag mij wel sterk af, bij hoeveel mensen dit ook zo gaat en die gewoon niets door hebben (of checken). Lekker makkelijk innen bij KPN....we zullen de winst-cijfers volgend jaar wel zien..................

[M.Stoeten]

Het is 9 november, de internetsnelheid is nog steeds vreselijk en de verbinding wordt om de haverklap verbroken. Weer eens gebeld met de helpdesk
en weer een luisterend KPN-oor gesproken. Deze jongeman heeft weer alle cliché's opgenoemd als "ik kan hier geen uitspraak over doen", "het is in handen van een andere afdeling" en "u kunt het beste wachten tot het opgelost is". Die laatste was nieuw geformuleerd en vond ik toch wel verfrissend, had ik zelf nog niet aan gedacht......
Mijn verzoek van 2 dagen terug iemand te spreken te krijgen die mij van zinnige informatie voorziet, is niet gehonoreerd.

Beste KPN-ners, zo willen klanten niet behandeld worden en verliezen jullie alleen nog maar klanten, zeker als er een keus moet worden gedaan of een regio in zee wil gaan met glasvezel van KPN. Het is allemaal niet zo moeilijk, storingen komen voor, maar licht je klanten fatsoenlijk in en draag tijdelijke oplossingen aan zodat het daadwerkelijke probleem voor gebruikers op de achtergrond kan worden aangepakt.....

[M.Stoeten]

Weer een dag verder, een sms-je ontvangen van de KPN met - JAWEL! - dezelfde opgewekte tekst "De storing op uw KPN diensten zijn nog in onderzoek. Zodra wij een oplossing hebben zullen wij u hierover informeren. Vriendelijke groet , KPN."
Ik stel voor dat ik de eerste werknemer van KPN, die mij als eerste persoonlijk informeert over de gang van zaken, eigenhandig voordraag voor promotie; eventueel mag deze de volledige internetservicedienst van KPN overnemen voor een symbolisch bedrag.

[M.Stoeten]

13 november 2011
Op zaterdag 12 november is mijn connectie met telefoon en internet volledig weg: De Experiabox geeft geen Voice- en Internet-melding via z’n ”lampje” en resetten helpt ook niet meer.
Die dag heb ik via mijn mobiele prepaid-telefoons voor meer dan € 20 verbeld. Uiteindelijk blijkt het een regio-storing te zijn. Veel KPN-klanten in mijn dorp ervaren een zeer slechte internet-verbinding en ik ben één van de weinige mensen die helemaal geen verbinding meer heeft.
Via de Technische Help Desk kan ik nu ook gratis mijn grieven kwijt en er is ook een incidentnummer aan gekoppeld.
Er wordt geduldig naar me geluisterd, maar de laatste update van de afdeling NextGen is van afgelopen vrijdag. Er zou een verdeelstation zijn gereset. Ik ben bang dat ik juist sinds dat moment helemaal geen signaal meer heb. Deze afdeling zou in het weekend ook nog wel actief kunnen zijn, maar dat was niet zeker.
Hoe nu verder....????

[M.Stoeten]

Ik vind het eigenlijk niet te geloven, maar ik heb nu al 6 dagen geen telefoon en internet.
Een monteur heeft geconstateerd dat alles vanaf de ISRA in orde is en dat er verbinding is (handshake). De data wordt gewoonweg niet geleverd.

Hoe is het mogelijk.............. Wie kan me nog verder helpen? De regio waar ik in zit klaagt steen en been over de internetsnelheid en ik ben één van de weinigen waarschijnlijk die helemaal geen verbinding heeft. De technische helpdesk is ook van goede wil, maar het lijkt er op dat het helpen van een enkele klant geen prioriteit heeft....

En het tegoed van een toegestuurde prepaid dongle gaat als een speer, ik houd dus dit bericht maar kort.

[M.Stoeten]

Vrijdag 18 november
- 9.00 uur gebeld met de THD (technische helpdesk).
Men heeft het verhaal aangehoord en mijn verontwaardiging dat er nog steeds geen connectie is voor dit adres. Er wordt een monteur gepland die tussen 14 en 16 uur een nieuw modem komt installeren. Ik heb het ook de monteur van afgelopen woensdag verweten dat deze geen ander modem heeft geprobeerd, om te testen of daar wellicht het probleem ligt.
- 10.45 uur Community Manager van KPN belde om te vragen naar de stand van zaken en zal vinger aa de pols houden bij de THD.
- 15.10 uur De THD belde dat een monteur bezig is in de centrale.
- 15.15 uur Monteur belt en geeft aan dat het een proleem is met een aantal oud-ISDN-aansluitingen en dat dit een proleem is voor software-probleem is waarnaar specialisten moeten kijken. Mogelijk is de kaart die dit geheel aanstuurt defect. Hij meldt ook te weten dat enkele mensen in Werkhoven om die reden sinds 11 november geen signaal meer hebben. Hij zal niet langskomen om het modem te vervangen, want daar zal het niet aan liggen….
- 15.30 uur THD gesproken en de melding van de monteur doorgegeven; deze zal nu de monteur bellen hoe nu verder. Er wordt vermeld dat dit waarschijnlijk niet vandaag wordt opgelost. Ik meldde dat dit onacceptabel is. Ook het toesturen van 2 dongels (die dan maandag of dinsdag arriveren) heb ik afgedaan als ‘geen optie’. Ik heb mijn verbinding dit weekend dringend nodig!
- 15.40 uur heb ik gebeld met een Community Manager KPN-forum en hem ingelicht over de laatste ontwikkelingen; deze neemt ook contact op met de THD en zal terugkoppelen naar mij.
- 16.35 uur Community Manager belde dat hij tot laat mobiel bereikbaar is en dat er opnieuw monteurs zijn aangestuurd om in de centrale naar een oplossing te zoeken. Zodra daar iets over bekend is zal hij mij mobiel bellen. Ook gaf hij aan dat – als dit alles achter de rug is – over een schadevergoeding moet worden gesproken. De fout ligt bij KPN en het is onbegrijpelijk dat nu pas duidelijk is dat het ligt aan de combinatie met ISDN in het verleden. De THD zal tot laat ook bereikbaar zijn, de behandelend medewerker is tot 17 uur werkzaam en deze zaak zal worden overgedragen aan een collega van de THD. Ik heb al aangegeven dat er veel mogelijk is als de organisatie maar wil….. daarbij hoort ook het omzetten van mijn verbinding naar ADSL, als dat het probleem oplost.
Ik ben niet akkoord gegaan met mogelijk herstel na het weekend.
- 18.45 Nogmaals gebeld met de THD, deze is nu gesloten en ik kan geen terugkoppeling meer krijgen van de laatste acties.
- 22.30 uur Community Manager van KPN belt terug en meldt dat hij geen terugkoppeling heeft gekregen van de desbetreffende afdeling; of er überhaupt nog aan gewerkt is, is mij als klant dus niet duidelijk.

Tot zover de ontwikkelingen van mijn 7e dag zonder verbinding…


Ik ben erg tevreden over de manier van terugkoppelen van de THD en de Community Manager; deze communicatie verdient een compliment en geeft mij nog enigszins vertrouwen dat het ooit goed komt.
Het probleem ligt ‘m in de samenwerking tussen de afdelingen en het zien van de noodzaak om voor enkele klanten in mijn dorp een adequate en tijdelijke oplossing te bieden totdat dit definitief verholpen is. Ik moet prepaid mobiel bellen en heb al € 40 op mijn dongel opgewaardeerd. Ik heb 2 studerende kinderen die afhankelijk zijn van een internet-verbinding en ook mijn persoonlijke werk vanuit thuis kan geen doorgang vinden vanwege deze storing.

KPN, dit is schandalig!!!!

[ciske]

@ M. Stoeten ,is het nu de planning dat je komende maandag weer internet hebt?
Kijk uit met die dongel , die vreet deze site zowat.

[M.Stoeten]

Beste Ciske,

Ik heb eerlijk gezegd geen flauw idee wanneer het nu geregeld wordt; eigenlijk zou het afgelopen vrijdag al opgelost zijn, maar ja.......
Vandaag dag nummer 8 zonder verbinding, ik werk nu vanuit een andere locatie en gebruik sporadisch de dongel....

[ciske]

M.Stoeten , je hebt een pb.

[M.Stoeten]

Het is zondag 20 november.
Nog geen bericht gekregen wat er voor acties worden ondernomen dit weekend; ik heb een donkerbruin vermoeden dat er maandag wordt verder gedacht.......
Dat betekent nu dus:

De 9e dag zonder telefonie en internet!

Mijn ochtend-routine - even langs het modem lopen, lampjes checken, resetten en afwachten en weer teleurgesteld aan de ontbijttafel gaan zitten - heb ik weer gehad. Mijn vrouw heeft een vertaalbureau aan huis, mogelijk zijn er opdrachten misgelopen. Ook het uploaden van afgeronde opdrachten is een hele toer want via de normale weg kan dit niet.

Zelf telefoneren laat ik maar zo veel mogelijk achterwege, want dat moet prepaid mobiel; ik ben er domweg vanuit gegaan dat ik niet volledig zou moeten vertrouwen op een gsm, want ik heb toch een betrouwbare vaste lijn die het toch altijd doet.....

Er is dus al gemeld dat ik in aanmerking kom voor een schadevergoeding, wat zou daar allemaal onder vallen? Gemiste vertaalopdrachten? Reiskosten omdat ik een paar keer naar mijn werk moest afreizen verplicht dáár mijn werk te moeten doen? Het vrij nemen omdat een monteur langskomt? Het er door heen gejaagde beltegoed van mijn mobiele telefoons en de dongel? Ik weet er nog wel een paar...

Via dit forum wil ik blijven posten hoe deze kwestie wordt afgehandeld.
In dit geval zal zijn: Geen nieuws is slecht nieuws....

[ciske]

Heb je al eens de computer helemaal uitgezet , dus van het stroom af en daarna ,( neem aan dat je de installatie cd nog hebt) opnieuw instellen?

schadevergoeding is bij kpn wel goed geregeld maar daar heb je nu niks aan.

sterkte hoop dat je maandag weer internet en telefoon hebt, ik weet hoe het een gemis ken zijn, heb zelf 10 weken via een andere provider zonder gezeten.

[M.Stoeten]

Beste Ciske,

Ik ben zelf ICT-er en weet van de hoed en de rand; alles is al geprobeerd op locatie.

KPN heeft het toegegeven dat de fout bij hen ligt!
Er is een kaart in de centrale defect die veel (alle?) oud-ISDN-gebruikers treft die overgestapt zijn naar Internetplusbellen, waarschijnlijk regio-gebonden.
Er wordt nu van aardig wat kanten gewerkt aan het probleem en ik hoop dat dit nu met de hoogst mogelijke urgentie wordt opgepakt.

Dus alweer: Geen nieuws is slecht nieuws.
Dag 10 voor mij zonder verbinding!!!

[ciske]

Balen hoop het gauw inorde komt.

[M.Stoeten]

Eind van deze dag is duidelijk bij de THD dat het probleem een hoge prioriteit heeft gekregen bij de afdeling NextGen; zeer onduidelijk hoe groot de impact is van het probleem en hoeveel klanten zijn getroffen. Wel is duidelijk dat ik lang niet de enige ben. Verder was er geen nieuws.

Dus wederom: Geen nieuws is slecht nieuws!

Ook nog gekeken hoe snel een overstap gemaakt kan worden naar een andere provider, maar dat duurt al gauw 8 dagen of langer. Tot nu toe voor mij geen optie geweest, maar wat moet je anders?

Ik voel me een roepende in de woestijn......

[ciske]

Ook nog gekeken hoe snel een overstap gemaakt kan worden naar een andere provider, maar dat duurt al gauw 8 dagen of langer

stukkie langer 3 a 4 weken en let op met welke provider je in zee gaat, ze beloven veel maar leveren troep.

[M.Stoeten]

Ik ben een gelukkig mens; na 12 dagen heb ik weer internet en telefonie!

Ik ga me wel verdiepen in de reden waarom dit zo lang heeft kunnen duren.
Ook heb ik reeds gesproken over een vergoeding van de geleden schade; dit zal via door KPN worden opgepakt.
Het herstel was een klusje van een uur, bleek vandaag.
Vanaf zondag had het een hogere prioriteit gekregen, waarom dan pas en niet minstens een week eerder?
Een enorm punt van aandacht voor KPN!