Radar

Onlangs een helikoptertje besteld via Groupon, aan te schaffen bij www.justforhim.nl. Bij levering de helikopter direct uitgepakt en even laten vliegen. De helicopter landde wat scheef op de vloer waardoor een propeller de grond raakte. Gewoon een zacht tikje, het was absoluut geen harde landing.

Kan gebeuren, we hebben vaker van die helikopters en die kunnen dat gewoon hebben. Je mag verwachten dan zo'n helikopter hier tegen bestand is, omdat het nou eenmaal vaker wel dan niet gebeurd dat hij omvalt tijdens het landen.

Maar hierna deed de propeller dus niks meer, en dat al na 3 minuten vliegen. Justforhim gemaild met de vraag of hij retour kon. Dat kon dus niet omdat we de helikopter al uit de verpakking hadden en we er al mee gevlogen hadden.

Er wordt verder op emails niet meer gereageerd en een telefoonnummer is er ook niet. Er is bij de aankoop ook niets verteld over retourvoorwaarden. Ik heb dan ook het recht om iets binnen 14 dagen (zelfs 30 omdat ze geen retourvoorwaarden hebben meegestuurd) te retourneren en een webwinkel mag niet iets weigeren omdat het al uit de verpakking is gehaald, tenzij dit nadrukkelijk van tevoren is gecommuniceerd.

Ik heb na meerdere onbeantwoorde mails de hoop opgegeven en een klacht ingediend bij Consuwijzer. Als laatste post ik deze klacht ook hier, zodat ik anderen kan waarschuwen.

Het is ook mijn eigen fout, ik had van tevoren even moeten kijken of de webwinkel een keurmerk, telefoonnummer etc. had, maar ik ben dat helaas vergeten omdat ik via Groupon heb besteld en daardoor niet naar de winkel zelf heb gekeken.

Overigens ga ik wel nog even een klacht indienen bij Groupon, geen idee of het zin heeft maar dan is dat ook maar gedaan.

Ik koop in ieder geval nooit meer iets bij justforhim.nl


Groetjes van een teleurgestelde helikopterfan.

Je weet dat de "wet kopen op afstand" slechts 8 dagen is? En dat is in deze periode het artikel redelijkerwijs mag openen/bekijken om te beslissen of je het houd of niet, bij gebruik verloopt ook deze "garantie" ?

De periode van 7 dagen geldt als de koper voor of tijdens aflevering van de bestelling een schriftelijke bevestiging van die bestelling heeft ontvangen (de eisen van deze bevestiging staan in art. 7:46c BW). Even daar gelaten of er daadwerkelijk tijdig een verzoek tot ontbinding door de ts is gedaan: wat mag je nu precies met het product doen binnen deze periode? De productbeschrijving vermeldt oa het volgende:

- Makkelijk te besturen
- Gyroscoopsysteem voor stabiliteit
- Infrarood besturing tot 10 meter
- Oplaadtijd: 20 minuten via USB of controler
- Vliegtijd: 8-10 minuten
- Werkt op 6 AA batterijen (exclusief)

Een citaat uit art. 7:17 BW:

1. De afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden.
2. Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten.

De TS mag mijns inziens tenminste een klein vluchtje maken om vast te stellen of het product voldoet aan de specificaties zoals "Makkelijk te besturen" en "Vliegtijd: 8-10 minuten". Nu is de vraag natuurlijk wat 'makkelijk' precies inhoudt in dit geval, dwz. is de wat harde landig het gevolg van 'niet makkelijk te besturen'? Kun je je ook nog afvragen waar een product van deze prijs redelijkerwijs tegen moet kunnen, mede gezien het beoogde gebruik van het product (ermee vliegen). Voldoet het product niet aan wat redelijkerwijs ervan verwacht mag worden, aan de specificaties en/of aan de overeenkomst dan kan de TS eisen zoals in artt. 7:21 en 7:22 BW.
Daar staat natuurlijk tegenover dat TS mogelijk schade heeft toegebracht aan het product, dat hem mogelijk toegerekend kan worden, maar kan hij in dit geval (als er sprake is van 'gewoon' gebruik) niet aanspraak maken op garantie?

Niet zo'n duidelijk verhaal, maar misschien kan iemand hier nog iets bruikbaars uithalen.

Beste Krooz,

Zou je mij jouw e-mailadres kunnen sturen? Dan kunnen wij jouw klacht in behandeling nemen! Je kunt ook contact met ons opnemen via [email protected] of telefonisch op 020 435 0369

Met vriendelijke groet,

Rianne
customer support

Krooz is je probleem al opgelost?, met de helicopter.
Zit namelijk met hetzelfde probleem.

En hier nog een klant met helicopter problemen.
De meneer achter deze webwinkel weet niet wat klantvriendelijk is.

Mocht iemand enig succes hebben met het oplossen van de heli problemen, ik hou me aanbevolen!

mash

Als je voorafgaande aan deze bestelling voldoende onderzoek had gedaan, dan had je waarschijnlijk niet bij dit winkeltje gekocht. Mijn advies is dus: gebruik in de toekomst bijvoorbeeld mijn webshopchecklist.

Met dit instrument krijg je een indicatie of een shop betrouwbaar dan wel minder betrouwbaar of zelfs niet betrouwbaar is.

Daartoe kun je het beste de hier volgende aandachtspunten screenen:

-de shop heeft een normaal telefoonnummer;
-de shop vermeldt reeds op de website het wettelijk verplichte bezoekadres*;
-de shop moet via de site goed bereikbaar zijn;
-de shop geeft vooraf aan, dat het herroepingsrecht van 7 werkdagen van kracht is,
óf een aansluitende periode die meer werkdagen omvat;
-de shop geeft vooraf aan hoe er betaald moet worden;
-de shop vraagt niets of niet meer dan 50% van de aankoopsom vooraf te voldoen;
-de shop staat bij de Kamer van Koophandel ingeschreven;
-als een aanbieding te mooi is om waar te zijn, dan is die ook te mooi om waar te zijn;
-google op de naam van de webshop en kijk of er negatieve reacties zijn;
-check de reviews op
*checkwebwinkel.nl en
*kieskeurig.nl/winkelbeoordeling;
-check of de naam van de shop voorkomt bij
*opgelicht.nl
*opgelichtopinternet.nl
*het trosradarforum en/of bij
*klachtenoplossing.nl;
-de shop is aangesloten bij de
*Thuiswinkel-Organisatie (Thuiswinkel-Waarborg) en/of bij de
*Stichting Webshop Keurmerk;
-lees altijd vooraf de algemene voorwaarden (de kleine lettertjes);
-check altijd de gegevens van de koper/verkoper via:

https://www.mijnpolitie.nl/miocheck.shtml.

*) als het wettelijk verplichte bezoekadres niet wordt vermeldt op de site, dan is het verstandig om bij die webshop geen bestelling te plaatsen.

Als bovenstaande checkpunten in orde zijn, dan is de kans groter, dat je met een betrouwbare webshop te doen hebt.

Maxiem.

Disclaimer: aan het gebruik van deze webshopchecklist kunnen geen rechten worden ontleend.