Radar

Heb op vrijdag 21 oktober een iphone 4 s 32 gb besteld krijg 25 oktober sms met daarin de levertijd van 3 tot 4 weken. Bel de klantenservice dat dit niet kan, deze haalt de order eruit en beloofd de aanbetaling retour te storten. Dit kan indien er met Ideal is betaald binnen 8 dagen je geld retour. Maar wat ze niet vertellen is dat ze dit niet uitvoeren. Vorige week maar eens gebeld waar de aanbetaling bleef. Antwoord dat dit bij t-mobile minimaal zes tot acht weken duurt. Betaling gedaan via Ideal is dus ruim twee maanden bij T-mobile voordat je het terug krijgt. Wat als je dit met al je klanten doet en het geld een beetje laat werken. Dan kun je toch al gouw een goed redement maken moeten ze bij T-mobile hebben gedacht.

Webfo schreef:Heb op vrijdag 21 oktober een iphone 4 s 32 gb besteld krijg 25 oktober sms met daarin de levertijd van 3 tot 4 weken. Bel de klantenservice dat dit niet kan, deze haalt de order eruit en beloofd de aanbetaling retour te storten. Dit kan indien er met Ideal is betaald binnen 8 dagen je geld retour. Maar wat ze niet vertellen is dat ze dit niet uitvoeren. Vorige week maar eens gebeld waar de aanbetaling bleef. Antwoord dat dit bij t-mobile minimaal zes tot acht weken duurt. Betaling gedaan via Ideal is dus ruim twee maanden bij T-mobile voordat je het terug krijgt. Wat als je dit met al je klanten doet en het geld een beetje laat werken. Dan kun je toch al gouw een goed redement maken moeten ze bij T-mobile hebben gedacht.

De meeste klanten krijgen geen geld terug, dus het zogenaamde rendement hierop valt erg mee (of tegen, hangt ervan af van welke kant je het bekijkt).

@Webfo
Dit is een automatisch proces en het klopt dat het 6 tot 8 weken kan duren voordat het bedrag is terug gestort. We kunnen dit helaas niet bespoedigen. Mijn excuses voor het ongemak.

Voor een automatisch proces zijn ook HANDelingen nodig toch?
Bespoedigen kan best door handmatig terug te boeken.
Gaat wellicht net zo veel/weinig tijd in zitten als mailtjes/telefoontjes/fora beantwoorden.

Jammer dat zelfs de webcare afdeling van T-mobile niet meer weet wat de handelingen zijn. Bij contact met de klantenservice zullen ze je verzekeren dat er voor klanten die betaald hebben met Ideal een verzoek kan worden gedaan tot versnelde terug betaling.

Dit heb ik nog nooit gehad, belde naar aanleiding van de reactie van T-mobile op dit forum.

Bij de klantenservice wist men mij te vertellen dat T-mobile klantenservice verschillende vestigingen heeft.

Hierdoor is waarschijnlijk gesproken over een regeling die nog niet beschikbaar is voor particuliere klanten.

De informatie verstrekt door deze verschillende vestigingen verschild dus per vestiging van de T-mobile klantenservice.

Er is geen eenduidig beleid waar klanten beroep op kunnen doen een klant is dus rechteloos.