Radar

Ik ben in juni gebeld voor een abonement van Hi met een mooie nokia c6, die kreeg ik al dezelfde week. Ik zou dan op 10 okt overgaan van vodafone naar Hi. Op 11 okt deed mijn nieuwe sim kaart het niet en na lang bellen met Hi en Kpn hoorde ik dat mijn aanvraag was geannuleerd omdat ik een wanbetaler was/ben. Ik werd doorverwezen naar een incasso buro want die zouden de zaak afhandelen. Ik heb direct gebeld met het incasso buro die wisten nog van niks en ik stond ook niet in de computer. Nu eindelijk na een maand werd ik gebeld door het incassoburo of ik mevr die en die was en daar woonde. Ik heb gezegd dat mijn voorletters niet goed waren en het adres niet klopt, is het adres waar ik al 2 jaar niet meer woon. Daar had die mevrouw niks mee te maken want ik heb een schuld van €477.10!! want zei die mevrouw ik heb niet gereageerd op facturen en ik had de gsm gehouden dus ik was akkoord gegaan met een afkooppremie. Nou heb ik nooit een factuur gezien want kpn heeft mijn adres gewijzigd in een adres die ook niet op mijn contract staat . Daar komt bij dat het het adres is van mijn ex man die in april is overleden en sindsdien woont er niemand meer op dat adres. Snapt iemand nog dit verhaal?? Ik begrijp er niks van dat een bedrijf als kpn dit kan doen en gewoon zegt dat ik geen poot heb om op te staan omdat ze bewijzen hebben dat ze facturen hebben gestuurd. En dat dat naar het verkeerde adres is gestuurd...... is mijn probleem! Wie oh wie heeft ook zoiets meegemaakt, de consumentenbond heb ik ingeschakeld maar verder heb ik het idee dat ik met mijn rug naar de muur sta tegenover zo'n groot bedrijf.

Ik heb helaas ook problemen met KPN/HI gehad, ik had een goedkoop abonnement met een hele goedkope telefoon erbij, deze telefoon is stuk gegaan
en opgestuurd (in overleg met helpdesk) ter reparatie. Na enige tijd (ongeveer 4 weken) kreeg ik een email dat de GSM niet reparabel was en dat ik in de HI winkel een andere telefoon kon halen. Afijn in de winkel kreeg ik te horen dat dit niet zo
werkte. Ik had een internet abonnement en de helpdesk / klantenservice moest dit maar oplossen. Uiteindelijk ben ik drie maal van huis naar de winkel gestuurd en heb toen maar een aangetekende brief te attentie van de directie gestuurd. Enkele dagen later werd ik opgebeld door een speciale afdeling van KPN/HI met 1000x excuses en of dat ik al een keuze gemaakt had voor een nieuwe telefoon.

Ik had dit dus niet verwacht, bij het abonnement had ik een GSM met een waarde van een paar tientjes en nu mocht ik er een uitkiezen en hoefde vooral niet naar de prijs te kijken. Ik stond letterlijk perplex en had dit dus nooit verwacht. Nou zij de
die medewerker, als ik u een advies mag geven; wat dacht u van de SII.
Ik hoefde hier geen moment over na te denken en de volgende dag werd deze dan ook keurig geleverd.

Dus mijn advies; stuur een nette / beleefde brief ter attentie van de directie en
leg daar duidelijk uw probleem uit. Waarschijnlijk komt die dan op een afdeling
waar wel mensen zitten die problemen oplossen en bij die sukkels op de helpdesk.
Het beste kan je dit wel aangetekend doen.

Suc6.

hallo J@@n, de consumentenbond is er nu ook mee bezig dus ik wacht het nu even af wat er gaat gebeuren. Heb een mail naar Hi en het incassoburo gestuurd waarin ik verzoek om een opschorting van mijn betaling omdat het allemaal niet klopt. Dus ik ga het nu maar afwachten.

Ik heb net hi gebeld en die zeggen dat ik zelf verantwoordelijk ben voor mijn adres gegevens maar zegt die mevrouw, uw gegevens zijn door ons gekoppeld aan een oud adres van u. Dus ik probeer uit te leggen dat ik daar al 2 jaar niet meer woon en ook niet het contract op dat adres is afgesloten, heb de bewijzen daarvan naar hun gemaild. Ook dat was niet goed , ik moest maar een brief schrijven naar hun afdeling klachtenreacties. En jawel, weer werd ik doorgestuurd naar het incassoburo. Het incassoburo gebeld en die vertelde weer dat ik toch kon zien dat mijn contract op 01-06-2011 zou ingaan! Nee mevrouw zei ik...... mijn nieuwe abonnement ging pas in op 10 okt dus ik kon niet weten dat ik een schuld had als alles naar een verkeerd adres werd gestuurd!!! Wederom het antwoord..... je raad het al..... uw bent verantwoordelijk voor uw abonnement!! Echt ik heb ze de bewijzen gestuurd dat ik het contract op mijn huidige adres heb afgesloten maar dan nog!! Toch raar als je bedenkt dat de bewoner van het adres die hun hanteren in april is overleden en dan in juni schijnbaar een gsm heeft aangepakt van de postpode.... of ben ik nu gek???

Ik heb een abonnement bij Hi en mag/kan deze maand verlengen.
Dus maar eens via "Mijn Hi" gekeken naar de "aanbiedingen".
Heb wel oren naar een HTC Desire S.

Wat denk je. Kan i.h.k.v. verlengen het toestel voor 49,95 euro krijgen als ik er een web30 EN Hi messaging bij neem. Als ik messaging niet neem moet ik 79,95 euro voor het toestel betalen.

Heb ook een gekeken ZONDER "Mijn Hi".
Dan wordt hetzelfde toestel bij ALLEEN maar een web30 abonnement aangeboden voor 19,95 euro.

Belachelijk. Dus contact opgenomen met Hi. Eerst via mail. Konden niets veranderen. Toen maar via klantenservice. Konden (eigenlijk wilden) niets veranderen omdat de aanbieding in "Mijn Hi" te maken had met mijn belgedrag.

Ergo, ik wordt gestraft voor het niet zo veel bellen.
Heb aangegeven dat ik ook mijn huidig abonnement kon opzeggen en dan een nieuw nemen met het web30 abonnement en het toestel voor 19,95. Dat wilde men niet eens doen. Dan moest ik maar naar een winkel.

Bah. Dus Hi heeft voor mij afgedaan. Ga maar eens kijken voor een andere provider.

@roosje44,

Die helpdesk / klantenservice gaan jou probleem echt NIET oplossen!

De enige weg is een aangetekende brief!

j@@n, dat klopt. Heb nu 2 aangetekende brieven gestuurd naar incasso en kpn/hi. Dit op advies van de consumentenbond

roosje44,

het is heel eenvoudig op te lossen, alles staat op je oude adres volgens Hi, je persoonsgegevens zijn ook niet correct, de telefoon is dus ook op je oude adres afgeleverd inc. alle facturen, dit is tenminste wat KPN/Hi beweerd en vesting finance.

snel opgelost dus, jij hebt niets ontvangen en daarmee heb je dus geen telefoon dus ook geen abbo.
indien ze blijven volharden geef je aan dat ze verkeerde gegevens hebben en dat er dus sprake moet zijn van vervalsing.
en je hiervan aangifte gaat doen.
wedden dat ze dan ineens anders gaan praten?????

Hallo allemaal, vandaag ben ik gebeld door Kpn en het is opgelost! Ze erkenen hun fout en de schuld wordt kwijt gescholden aangezien ik hier niks aan kon doen! En het mooiste is dat ik het mobieltje mag houden vanwege alle ellende die hierdoor was ontstaan!
Dus toch nog iets positiefs maar of ik het ooit weer aandurf bij Hi dat weet ik nog niet!

netjes opgelost van kpn, natuurlijk zagen ze de bui wel hangen.
dit hadden ze bij een rechtszaak waarschijnlijk niet gewonnen.