Radar

Waarom zou je moeten betalen voor iets waar voor je eigenlijk niets krijgt. Misschien een wacht muziekje of een bandje met de tekst dat alle medewerkers in gesprek zijn. Soms wordt er nog bij vermeld hoe lang de wacht tijd ongeveer kan zijn. En als het bedrijf meer service aanbied vragen zij u om uw telefoonnummer achter te laten zodat u op een later moment terug gebeld kan worden of dat u nog in de wacht wilt blijven staan. In slechtere situaties wordt gewoon de verbinding verbroken! Of dat u via de keuze menu ellenlange menu keuze opties dient te maken en er vervolgens de tekst komt dat het bedrijf gesloten is op dat tijdstip. Inmiddels ben je 2 minuten verder en heb je al misschien 1 euro per minuut al betaald. Ik vind dat wanneer je in de wacht staat niet gratis moet zijn maar het gewone bel tarief moet betalen. Immers als je belt met een GSM maak je toch gebruik van het netwerk. Of er moet een systeem komen dat je niet in de wacht hoef te staan dat je automatisch terug gebeld wordt zodra je aan de beurt bent dat scheelt weer accu van je GSM. Ik vind het onredelijk dat je dus betaalt zolang je in de wacht staat. Een maximale tarief van € 22,50 vind ik veel te hoog! Tenzij je een technische helpdesk hebt die je meer dan een uur moet helpen om je computer in orde te maken misschien.

http://www.totaaltv.nl/?action=nieuws&id=6868

TV Totaal:

IN WACHTRIJ BIJ TELEFONISCHE KLANTENSERVICE MOET GRATIS WORDEN

Als het aan de Tweede Kamer ligt moet in de wachtrij bij een telefonische klantenservice kosteloos worden. Een meerderheid van de Tweede Kamer nam onlangs een motie van de PVV hieromtrent aan.

Consumenten die in een wachtrij bij een helpdesk komen te staan hoeven bij het uitvoeren van de motie van de Tweede Kamer alleen te betalen vanaf het moment dat men daadwerkelijk een servicemedewerker aan de lijn krijgt. Of dit uiteindelijk op korte termijn realiteit wordt moet nog maar blijken. Minister Maxime Verhagen van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie staat volgens eigen zeggen sympathiek tegen deze motie maar ziet veel haken en ogen bij de uitvoering ervan.

Verhagen gaat wel met telecomaanbieders om de tafel zitten om te bekijken of technische realisatie van de motie van de Tweede Kamer mogelijk is. De PVV stelt in de door de Tweede Kamer aangenomen motie dat soortgelijke plannen in Duitsland al zijn ingevoerd. Verhagen stelt echter in zijn reactie dat betalen vanaf het moment dat men een servicemedewerker aan de lijn krijgt nog niet operationeel is en dat men ook in Duitsland nog kijkt of dit praktisch uitvoerbaar is.

Het klinkt leuk, maar dit gaat (technisch gezien) alleen maar werken voor nummers waarvan de wachtrij door een telecomprovider wordt geregeld.
Als je bijvoorbeeld een 0900 nummer laat regelen door KPN, en KPN schakelt pas door naar een agent als deze vrij is, dan kan je de wachtrij gratis maken. Maar als de wachtrij aan de bedrijfskant wordt geimplementeerd gaat dit niet werken zonder eerst de internationale telecomstandaarden aan te passen en te implementeren. Dit zal jaren gaan duren.

Voorbeeld: mijn huisarts heeft in zijn bedrijfstelefooncentrale de wachtrij en menu-functionaliteit opgenomen. De telecomprovider kan in dit geval niet zien of het gesprek gewoon is aangenomen, of dat je in de wacht staat. De teller begint dus gewoon te lopen. En zo zijn er nog veel meer bedrijven die dit op deze manier hebben gebouwd.

Het 0900 nummer draaien, bij wachttijd neerleggen, er zijn tijdstippen waarin het minder druk is.
Gratis is het bellen bij een enkele provider