Lijbrandt glasvezel niet aan beginnen!
Geplaatst: 16 nov 2011 20:40
Ik heb hele slechte ervaringen met Lijbrandt glasvezel, ik ben inmiddels over op KPN en daarover ben ik wel heel tevreden.
Samenvattend komt het neer op het volgende
-Technisch is men niet in staat te leveren
-Helpdesk vrijwel onbereikbaar, mails worden traag beantwoord
-Onmachtig en onvriendelijk personeel
feitenrelaas:
27-8-2010 glasvezel via de site van lijbrandt besteld.
21-7-2011 glasvezel beschikbaar tot in mijn meterkast, de buurman (via KPN) wordt vrijwel onmiddelijk aangesloten. Ik vraag bij Lijbrandt overstapservice aan mbt mijn oude telfort internetabonnement.
25-7-11 Lijbrandt bevestigt dat men Telfort zal afsluiten voor mij per aansluitdatum
19-8-11 ik vraag eens naar de status van mijn aansluiting.
24-8-11 men belooft de aannemer aan te sporen. Bij mijn buurman werkt het inmiddels via KPN al een aantal weken naar volle tevredenheid
29-8-11 Internet wordt aangesloten. De telefoon werkt niet. Bij de helpdesk moet ik een halfuur in de wacht, waarna ik dan maar ophang en het via mail probeer. Ik open dezelfde avond @lijbrandt adressen en geef deze aan al mijn kennissen door.
1-9-11 men heeft mijn mail gelezen, maar kan blijkbaar aan de hand van mijn nieuwe @lijbrandt emailadres mijn identiteit niet vaststellen. Ik stuur daarom zoals gevraagd mijn adresgegevens in de reply.
2-9-11 -Ik heb een brief gekregen dat Lijbrandt volgende week komt aansluiten (bij de buren bezorgd want huisnummer toevoeging ontbreekt). Dat is dus sinds maandag juist niet meer nodig.
3-9-11 Nog steeds geen telefonie. Mijn vrouw heeft inmiddels een aantal keren de helpdesk gebeld maar komt er na een kwartier niet door, waardoor we nog maar een keer via de mail rapel doen. Ik geef hierbij goed de urgentie en de frustratie aan. Tevens geef ik aan dat bij het zappen op de TV het beeld een seconde blijft hangen en ik onaangenaam verrast ben dat men geen video on demand aanbiedt (maar goed dat is misschien mijn eigen schuld).
7-9-11 men biedt excuses aan en geeft aan dat er hard gewerkt wordt om mijn telefonie aan de praat te krijgen. Men beweert dat het zapprobleem bij IPTV hoort.
7-9-11 mijn vrouw gaat langs bij de Lijbrandt winkel en wordt daar vriendelijk te woord gestaan, vervolgens komen deze mensen zelf bij Lijbrandt in de wacht. Mijn vrouw zal worden teruggebeld. Dat wordt gedaan: men doet haar best. S-avonds zet ik in de mail dat ik overwogen heb op te zeggen maar vanwege de vriendelijke mensen in de winkel Lijbrandt nog even voordeel van de twijfel geef.
16-9-11 Ik stuur de volgende mail:
Ik ben het helemaal zat. Zie hieronder. Telefonie werkt nog steeds niet. Ik krijg jullie helpdesk niet te pakken en in de winkel ben ik inmiddels ook al slecht behandeld (twee keer niet teruggebeld als beloofd). Hierbij zeg ik dan ook het contract op.
Graag spreek ik met jullie de afsluitdatum van 30-9 a.s af, zodat ik deze aan KPN kan doorgeven als de nieuwe aansluitdatum.
Kunnen jullie svp deze afsluitdatum bevestigen?
20-9-11 Reactie van Lijbrandt. Ik kan onder mijn abonnement uit. Wat een opluchting. Men geeft aan dat men mij per 30-9 gaat afsluiten.
21-9-11 Ik heb geen internet en geen IPTV meer. Men heeft mij te vroeg afgesloten… Ik bel Lijbrandt om mij weer aan te sluiten. Krijg na lang wachten iemand aan de lijn, moet het verhaal drie keer uitleggen en tenslotte wordt mijn hoop de grond ingeboord. De medewerker geeft tot slot in het gesprek aan dat ik eigenlijk blij moet zijn dat ik vroegtijdig ben afgesloten want anders zou KPN mij niet goed kunnen aansluiten (!) Ik bel KPN of het eerder kan worden aangesloten. Alhoewel ik heel vriendelijk wordt geholpen blijkt dat niet mogelijk.
30-9-11 Ik word keurig op tijd aangesloten door KPN en alles werkt vanaf dag 1. Zelfs het zappen gaat zonder vertraging. Zo kan het dus ook.
26-10-11 Ik kom erachter dat ik nog steeds facturen van Telfort krijg (33 eur p/m). Dit was mij niet eerder opgevallen omdat ik ook een mobiel abonnement via telfort heb. Lijbrandt heeft mij 25-7 bevestigt dat zij de opzegging van Telfort zouden doen per aansluitdatum (29-8-11). Dat is dus niet gebeurd.
1-11-11 Een vriendelijke dame van Telfort belt mij op en zal Lijbrandt bellen om te vragen het teveel betaalde aan mij te retourneren. Men geeft haar aan dat ik had moeten opzeggen omdat ik zelf het abonnement beëindigd heb.
4-11-11 Ik stuur een klacht naar Lijbrandt met het verzoek mij het teveel aan Telfort betaalde te retourneren obv drie argumenten: 1. Men heeft beloofd mij per 29-8 af te melden bij Telfort en dat niet gedaan en 2. mij na opzegging ook niet meer op de hoogte gesteld dat ik dit alsnog zelf moest doen en 3. als ik dat had gedaan, had dat natuurlijk nooit met terugwerkende kracht tot 29-8 kunnen doen.
16-11-11 Eindelijk reactie van Lijbrandt:
Uit onze gegevens blijkt dat wij uw abonnement per 30 september 2011 hebben ontbonden. Wij doen geen overstap voor klanten die geen contract meer bij ons hebben. U heeft gekozen om naar KPN te gaan en daar uw nummer te gebruiken. Wij als Lijbrandt komen dan niet meer in aanmerking voor het opzeggen van Telfort, aangezien wij het nummer niet overnemen. Hiervoor hebben wij geen rechten.
....Kan wel zijn, maar dit moet vooraf duidelijk gemeld worden. Nu ben ik voor 100 EUR extra gedupeerd en dan heb ik het nog niet over alle moeite en het feit dat ik twee keer al mijn kennissen een nieuw emailadres heb doorgegeven.
Samenvattend komt het neer op het volgende
-Technisch is men niet in staat te leveren
-Helpdesk vrijwel onbereikbaar, mails worden traag beantwoord
-Onmachtig en onvriendelijk personeel
feitenrelaas:
27-8-2010 glasvezel via de site van lijbrandt besteld.
21-7-2011 glasvezel beschikbaar tot in mijn meterkast, de buurman (via KPN) wordt vrijwel onmiddelijk aangesloten. Ik vraag bij Lijbrandt overstapservice aan mbt mijn oude telfort internetabonnement.
25-7-11 Lijbrandt bevestigt dat men Telfort zal afsluiten voor mij per aansluitdatum
19-8-11 ik vraag eens naar de status van mijn aansluiting.
24-8-11 men belooft de aannemer aan te sporen. Bij mijn buurman werkt het inmiddels via KPN al een aantal weken naar volle tevredenheid
29-8-11 Internet wordt aangesloten. De telefoon werkt niet. Bij de helpdesk moet ik een halfuur in de wacht, waarna ik dan maar ophang en het via mail probeer. Ik open dezelfde avond @lijbrandt adressen en geef deze aan al mijn kennissen door.
1-9-11 men heeft mijn mail gelezen, maar kan blijkbaar aan de hand van mijn nieuwe @lijbrandt emailadres mijn identiteit niet vaststellen. Ik stuur daarom zoals gevraagd mijn adresgegevens in de reply.
2-9-11 -Ik heb een brief gekregen dat Lijbrandt volgende week komt aansluiten (bij de buren bezorgd want huisnummer toevoeging ontbreekt). Dat is dus sinds maandag juist niet meer nodig.
3-9-11 Nog steeds geen telefonie. Mijn vrouw heeft inmiddels een aantal keren de helpdesk gebeld maar komt er na een kwartier niet door, waardoor we nog maar een keer via de mail rapel doen. Ik geef hierbij goed de urgentie en de frustratie aan. Tevens geef ik aan dat bij het zappen op de TV het beeld een seconde blijft hangen en ik onaangenaam verrast ben dat men geen video on demand aanbiedt (maar goed dat is misschien mijn eigen schuld).
7-9-11 men biedt excuses aan en geeft aan dat er hard gewerkt wordt om mijn telefonie aan de praat te krijgen. Men beweert dat het zapprobleem bij IPTV hoort.
7-9-11 mijn vrouw gaat langs bij de Lijbrandt winkel en wordt daar vriendelijk te woord gestaan, vervolgens komen deze mensen zelf bij Lijbrandt in de wacht. Mijn vrouw zal worden teruggebeld. Dat wordt gedaan: men doet haar best. S-avonds zet ik in de mail dat ik overwogen heb op te zeggen maar vanwege de vriendelijke mensen in de winkel Lijbrandt nog even voordeel van de twijfel geef.
16-9-11 Ik stuur de volgende mail:
Ik ben het helemaal zat. Zie hieronder. Telefonie werkt nog steeds niet. Ik krijg jullie helpdesk niet te pakken en in de winkel ben ik inmiddels ook al slecht behandeld (twee keer niet teruggebeld als beloofd). Hierbij zeg ik dan ook het contract op.
Graag spreek ik met jullie de afsluitdatum van 30-9 a.s af, zodat ik deze aan KPN kan doorgeven als de nieuwe aansluitdatum.
Kunnen jullie svp deze afsluitdatum bevestigen?
20-9-11 Reactie van Lijbrandt. Ik kan onder mijn abonnement uit. Wat een opluchting. Men geeft aan dat men mij per 30-9 gaat afsluiten.
21-9-11 Ik heb geen internet en geen IPTV meer. Men heeft mij te vroeg afgesloten… Ik bel Lijbrandt om mij weer aan te sluiten. Krijg na lang wachten iemand aan de lijn, moet het verhaal drie keer uitleggen en tenslotte wordt mijn hoop de grond ingeboord. De medewerker geeft tot slot in het gesprek aan dat ik eigenlijk blij moet zijn dat ik vroegtijdig ben afgesloten want anders zou KPN mij niet goed kunnen aansluiten (!) Ik bel KPN of het eerder kan worden aangesloten. Alhoewel ik heel vriendelijk wordt geholpen blijkt dat niet mogelijk.
30-9-11 Ik word keurig op tijd aangesloten door KPN en alles werkt vanaf dag 1. Zelfs het zappen gaat zonder vertraging. Zo kan het dus ook.
26-10-11 Ik kom erachter dat ik nog steeds facturen van Telfort krijg (33 eur p/m). Dit was mij niet eerder opgevallen omdat ik ook een mobiel abonnement via telfort heb. Lijbrandt heeft mij 25-7 bevestigt dat zij de opzegging van Telfort zouden doen per aansluitdatum (29-8-11). Dat is dus niet gebeurd.
1-11-11 Een vriendelijke dame van Telfort belt mij op en zal Lijbrandt bellen om te vragen het teveel betaalde aan mij te retourneren. Men geeft haar aan dat ik had moeten opzeggen omdat ik zelf het abonnement beëindigd heb.
4-11-11 Ik stuur een klacht naar Lijbrandt met het verzoek mij het teveel aan Telfort betaalde te retourneren obv drie argumenten: 1. Men heeft beloofd mij per 29-8 af te melden bij Telfort en dat niet gedaan en 2. mij na opzegging ook niet meer op de hoogte gesteld dat ik dit alsnog zelf moest doen en 3. als ik dat had gedaan, had dat natuurlijk nooit met terugwerkende kracht tot 29-8 kunnen doen.
16-11-11 Eindelijk reactie van Lijbrandt:
Uit onze gegevens blijkt dat wij uw abonnement per 30 september 2011 hebben ontbonden. Wij doen geen overstap voor klanten die geen contract meer bij ons hebben. U heeft gekozen om naar KPN te gaan en daar uw nummer te gebruiken. Wij als Lijbrandt komen dan niet meer in aanmerking voor het opzeggen van Telfort, aangezien wij het nummer niet overnemen. Hiervoor hebben wij geen rechten.
....Kan wel zijn, maar dit moet vooraf duidelijk gemeld worden. Nu ben ik voor 100 EUR extra gedupeerd en dan heb ik het nog niet over alle moeite en het feit dat ik twee keer al mijn kennissen een nieuw emailadres heb doorgegeven.