Radar

Ik woon sinds juli 2010 in mijn appartementje en betaalde een bedrag van 55 euro per maand aan Eneco. Na de jaarnota van vorig jaar waarop ik alsnog een klein bedrag terug heb gekregen, heb ik vorig jaar mijn bedrag meer dan laten verdubbelen door Eneco, omdat Eneco vond dat dit misschien te laag zou zijn, omdat ik er pas woonde. Wat blijkt, het is na een jaar nog steeds heel erg laag en de correctie wordt pas 'bekeken' na deze winter.

Ik heb een relatie, waardoor ik alleen in het weekend thuis ben.
Dit is ook na te gaan aan de hand van de meterstanden van elektriciteit, deze vindt de klantenservice van Eneco ook heel laag. Nu wordt het erop gegooid dat de batterij van de warmtemeter 15/08/2011 vervangen is, deze niet in orde was en vandaar de correctie van 30 GJ. De warmtemeter is bij mij voor het warm water en de centrale verwarming.

We zijn nu alweer 3 maanden verder en het verbruik is nog steeds zeer laag (natuurlijk!), maar hier wordt naar mijn mening geen gehoor aan gegeven.
In artikel 22 van de algemene voorwaarden van Eneco bij punt 2, staat ook beschreven dat een andere maatstaf in overleg met de contractant te bepalen is, mits een billijke maatstaf. Aangezien de monteur de batterij van de warmtemeter 3 maanden geleden heeft vervangen, vindt ik dit al een billijke maatstaf om een indicatie te krijgen van het verbruik en dit heb ik doorgegeven aan de klantenservice van Eneco.

Klantenservice geeft aan dat in de algemene voorwaarden staat dat ze een correctie mogen toevoegen, omdat het verbruik sterk afwijkt van het gemiddelde en dat ik maar tot eind van deze winter moet afwachten, dan zullen ze het nader onderzoeken. Ik denk als er nu een verandering in mijn persoonlijke situatie komt en ik wel meer thuis ga zijn, dat Eneco het erop gaat gooien van ziet u wel het verbruik is nu veel hoger, de batterij van de warmtemeter was echt defect.

Klantenservice geeft aan dat ik nu wel een monteur langs kan laten komen om de huidige stand op te laten nemen, maar ze gaan hier toch niets mee doen.

Ik ben het er dus niet mee eens en wat kan hier nou aan gedaan worden???

Als de batterij die er nu inzit kapot zou zijn, was die van het hele vorige jaar (juli 2010-aug 2011) goed, dus kloppen de standen van vorig jaar. En kan Eneco een vergelijking maken met de afgelopen 3 maanden en constateren dat dit overeen komt.
Als de vorige batterij (juli 2010-aug.2011) kapot zou zijn geweest, kloppen de standen niet en zouden deze nu (met een nieuwe batterij) dus hoger moeten zijn (wat ze niet zijn).
Twee mogelijkheden: allebei batterijen zijn kapot of er wordt gewoon weinig verbruikt, wat natuurlijk heel goed kan.

Houd de stand per week bij: zondagavond bij vertrek uit woning en vrijdagavond bij terugkeer.

Natuurlijk zijn er uitschieters naar boven en beneden, die bepalen nu juist mede het gemiddelde.

(Als je heeeel veel gebruikt (dwz vlgs de energieleverancier) moet je geloof ik hemel en aarde bewegen om daar naar te laten kijken, want hoge standen kloppen altijd)

Beste dazlman,

In uw bericht op dit forum lees ik dat u het niet eens bent met onze inschatting van uw warmteverbruik. U legt uit dat u weinig warmte verbruikt omdat u alleen in de weekenden thuis bent.

Ik begrijp dat u het met onze inschatting niet eens bent omdat u weinig warmte verbruikt. Ik snap ook dat u het vervelend vind dat we nu een schatting hebben gemaakt. Wij hebben op dit moment alleen beschikking over historische verbruiksgegevens waar we vooralsnog onze schatting op baseren. Zoals ik uit uw bericht opmaak hebben we u beloofd na de winterperiode onze inschatting, aan de hand van uw werkelijke verbruik, te beoordelen. Het is belangrijk dat dit na een winterperiode gebeurd om een zo goed mogelijk beeld te krijgen van uw verbruikspatroon.

Als u wilt, kijk ik uw gegevens graag nog even na om de situatie goed te kunnen beoordelen. Neemt u dan onder vermelding van uw klacht en klantgegevens contact met mij op via [email protected].

Ik zie uw reactie graag tegemoet,

Kelly, medewerkster Eneco

@Jolijn
Precies, het moet toch wel duidelijk zijn zo, zeker ook gezien de standen van de elekriciteit, of misschien is deze meter ook kapot
Idd hoge standen kloppen altijd, maar lage standen ho maar...
Ik hou mijn meterstanden zeker bij, vandaar dat ik graag wil meewerken aan een bezoek van Eneco of Stedin om de meterstanden zelf (weer) op te nemen, indien hier dan ook daadwerkelijk wat mee gedaan wordt.

@Eneco mdw Kelly
ik heb een mail met de benodigde gegevens gestuurd naar het door u opgegeven emailadres. Ik hoop dat er met een frisse blik naar gekeken kan worden om de situatie juist te kunnen beoordelen. BVD