Essent, jaarafrekening 2011
Geplaatst: 17 nov 2011 12:20
In de jaarafrekening 2011 d.d. 11 november 2011 zijn meterstanden gehanteerd van 14 april 2010.
Dit moeten de meterstanden zijn van 1 april 2011, het moment dat wij overgestapt zijn naar Essent. Begin april 2011 heb ik contact gehad met de helpdesk van Essent over de meterstanden, mij werd medegedeeld dat ik niets hoefde te doen daar Essent alles verder zou regelen.
Komt er op neer dat wij over de periode 14 april 2010 tot en met 1 april 2011 het energieverbruik 2 x moeten betalen, ons jaarverbruik is door Essent ingeschat op 11.540 kWh en 12.117 m3 gas, dit voor een normale 2 onder één kap woning (verbruik over voorgaande jaren was gemiddeld 4500 kWh en 2000 m3 gas).
Essent zou een signaal aan de klant moeten afgeven als blijkt dat voor een normale woning een buitensporig jaarverbruik wordt ingeschat.
Over de jaarafrekening 2011 heb ik vrijdag 11 november contact gehad met de helpdesk van Essent.
Kreeg een mail met de volgende tekst:
Wij kunnen helaas niet tot correctie van de jaarafrekening overgaan omdat wij de berekende standen van de netbeheerder hebben gehanteerd. Nuon (onze vorige leverancier) heeft deze standen niet overgenomen. Zij dienen nu zorg te dragen voor de correctie.
Lijkt mij vreemd daar wij met NUON het verbruik van zowel stroom als gas tot en met 31 maart 2011 hebben afgerekend.
Kopie van de eindafrekening van de NUON, met de meterstanden per 1 april 2011 heb ik in mijn mail aan Essent van 13 november 2011 als PDF document bijgevoegd.
Dinsdag 15 november kregen wij een mail van Essent waarin staat dat Essent de correctie niet kan uitvoeren omdat de meterstanden niet in hun systeem zouden staan, met andere woorden Essent heeft mij begin april 2011 dus niet goed ingelicht.
Zie antwoord Essent:
Tijdens een overstap geldt een bepaalde procedure wat betreft de meterstanden. Wij hebben uw meterstanden doorgegeven aan uw netbeheerder, uw netbeheerder heeft ze doorgegeven aan de Nuon. Nuon heeft echter deze standen niet geaccepteerd waardoor de eindstanden van 1 april 2011 op uw eindafrekening berekend zijn. Essent heeft volgens het boekje gewerkt en daarom dient u de correctie bij Nuon in te dienen. Echter, de meterstanden van uw eindafrekening staan niet bij ons in het systeem. De jaarafrekening van Essent zal daarom wel correct zijn. Wij kunnen helaas de correctie niet voor u uitvoeren.
Nu word het probleem bij mij neergelegd, vind dit zeer klantonvriendelijk.
Dinsdag weer telefonisch contact gehad met de helpdesk van Essent, deze mevrouw raadde mij aan om een klachtenformulier in te vullen daar de facturatie afdeling een nieuw verzoek tot herziening toch weer zou afwijzen. Dat heb ik inmiddels ook gedaan, nog geen reactie ontvangen.
Mij werd aangegeven dat ik een en ander met de NUON moet regelen, wat ik moet ik dan met de NUON regelen als ik met NUON het verbruik tot en met 1 april 2011 (het moment van overstap naar Essent) heb afgerekend?
Inmiddels ook contact gehad met de helpdesk van NUON, deze mensen hebben een en ander uitgezocht en aangegeven dat wij het energiegebruik tot en met 1 april 2011 met de NUON hebben afgerekend en dat de meterstanden per 1 april 2011 aan de netwerkbeheerder (Liander) zijn doorgegeven.
Ik voel mij door Essent als klant niet serieus genomen!
Dit moeten de meterstanden zijn van 1 april 2011, het moment dat wij overgestapt zijn naar Essent. Begin april 2011 heb ik contact gehad met de helpdesk van Essent over de meterstanden, mij werd medegedeeld dat ik niets hoefde te doen daar Essent alles verder zou regelen.
Komt er op neer dat wij over de periode 14 april 2010 tot en met 1 april 2011 het energieverbruik 2 x moeten betalen, ons jaarverbruik is door Essent ingeschat op 11.540 kWh en 12.117 m3 gas, dit voor een normale 2 onder één kap woning (verbruik over voorgaande jaren was gemiddeld 4500 kWh en 2000 m3 gas).
Essent zou een signaal aan de klant moeten afgeven als blijkt dat voor een normale woning een buitensporig jaarverbruik wordt ingeschat.
Over de jaarafrekening 2011 heb ik vrijdag 11 november contact gehad met de helpdesk van Essent.
Kreeg een mail met de volgende tekst:
Wij kunnen helaas niet tot correctie van de jaarafrekening overgaan omdat wij de berekende standen van de netbeheerder hebben gehanteerd. Nuon (onze vorige leverancier) heeft deze standen niet overgenomen. Zij dienen nu zorg te dragen voor de correctie.
Lijkt mij vreemd daar wij met NUON het verbruik van zowel stroom als gas tot en met 31 maart 2011 hebben afgerekend.
Kopie van de eindafrekening van de NUON, met de meterstanden per 1 april 2011 heb ik in mijn mail aan Essent van 13 november 2011 als PDF document bijgevoegd.
Dinsdag 15 november kregen wij een mail van Essent waarin staat dat Essent de correctie niet kan uitvoeren omdat de meterstanden niet in hun systeem zouden staan, met andere woorden Essent heeft mij begin april 2011 dus niet goed ingelicht.
Zie antwoord Essent:
Tijdens een overstap geldt een bepaalde procedure wat betreft de meterstanden. Wij hebben uw meterstanden doorgegeven aan uw netbeheerder, uw netbeheerder heeft ze doorgegeven aan de Nuon. Nuon heeft echter deze standen niet geaccepteerd waardoor de eindstanden van 1 april 2011 op uw eindafrekening berekend zijn. Essent heeft volgens het boekje gewerkt en daarom dient u de correctie bij Nuon in te dienen. Echter, de meterstanden van uw eindafrekening staan niet bij ons in het systeem. De jaarafrekening van Essent zal daarom wel correct zijn. Wij kunnen helaas de correctie niet voor u uitvoeren.
Nu word het probleem bij mij neergelegd, vind dit zeer klantonvriendelijk.
Dinsdag weer telefonisch contact gehad met de helpdesk van Essent, deze mevrouw raadde mij aan om een klachtenformulier in te vullen daar de facturatie afdeling een nieuw verzoek tot herziening toch weer zou afwijzen. Dat heb ik inmiddels ook gedaan, nog geen reactie ontvangen.
Mij werd aangegeven dat ik een en ander met de NUON moet regelen, wat ik moet ik dan met de NUON regelen als ik met NUON het verbruik tot en met 1 april 2011 (het moment van overstap naar Essent) heb afgerekend?
Inmiddels ook contact gehad met de helpdesk van NUON, deze mensen hebben een en ander uitgezocht en aangegeven dat wij het energiegebruik tot en met 1 april 2011 met de NUON hebben afgerekend en dat de meterstanden per 1 april 2011 aan de netwerkbeheerder (Liander) zijn doorgegeven.
Ik voel mij door Essent als klant niet serieus genomen!
