Radar

Zojuist heb ik een klacht ingediend bij T-mobile. Vanaf de verlenging van mijn contract, heeft T-mobile fout op fout gestapeld, waardoor (vraag me niet hoe):

- er sinds de verlenging zomaar 2 contracten op mijn naam stonden (oud en nieuw contract: twee verschillende nummers)
- mijn nieuwe sim-kaard nu gedeactiveerd is (vanaf vandaag). Ik dus, dankzij T-mobile het komende weekend waarschijnlijk niet kan bellen. (Van een nieuwe sim-kaart is mij toegezegd dat ik die morgenochtend mag ontvangen, maar ik ga er vanuit dat ik kan wachten tot na het weekend. Of misschien in het ergste geval: nog langer!
- Verkeerde facturen (ondanks dat ik 100% korting heb, en T-mobile mij nog 10 euro schuldig is) gewoon worden geïnd.
- Mijn T-mobile Extra account opeens ook niet meer toegankelijk is (Kortom: ik besta niet meer voor T-mobile. Alleen waar het op de rekening aankomt, weten ze me te vinden)

Tenslotte ben ik dusdanig geschoffeerd (ik moet mijn mederwerking maar verlenen, ik moet maar luisteren, etcetera) tegengesproken, onderbroken door de medewerkers van T-mobile [persoonsgegevens verwijder door moderator] dat ik overweeg over te stappen naar een andere provider. In welk geval T-mobile (behalve een klacht) ook gerechterlijke stappen van mij mag verwachten, hetzij via rechtsbijstand hetzij via de Geschillencommissie Telecommunicatie. Ik heb mijn kostbare tijd nu lang genoeg verspild!

Bedankt T-mobile!

Anyone?

Lijkt er sterk op dat je een nieuw contract hebt genomen i.p.v. een verlenging.
Dan heb je inderdaad 2 abonnementen want de oude blijft gewoon doorlopen tenzij je opzegt of verlengt.
Daardoor ook de 2 nummers.

Hoe heb je het geregeld toen je ging "verlengen"?
Er staat ook duidelijk verlenging in je nieuwe contract?

Waarom gaan ze een nieuwe simkaart opsturen?
De oude was defect?

Ze gaan nu je oude contract voor je opzeggen?
Vervallen inderdaad je credits.

Zou alles maar eens goednakijken en goed overdenken voor je stappen gaat ondernemen.

@Sjoukjed80
Mag ik je vriendelijk vragen ons je gegevens te mailen via [email protected], zodat ik kan bekijken hoe ik je verder kan helpen?

Graag de volgende gegevens in je e-mail vermelden: je naam, je adres, je geboortedatum en 06 nummer. Zou je een link naar jouw bericht willen meesturen, zodat ik je bericht terug kan vinden? In het onderwerp 't.a.v. Richard & Cindy' vermelden.

Cindy
T-Mobile Webcare