Radar

Op zondag 20-11-2011 kregen wij een sms ( mijn vriendin en ik hebben beide BEN Prepaid ) met de melding dat onze internet maand bundel verlopen was ! Toen wij deze weer op wilde waarderen kwamen wij tot de ontdekking dat onze beltegoeden op beide nummers op 00.00 stonden terwijl er 5 minuten voor de sms nog 14.97 op mijn vriendin haar telefoon stond en een iets lager bedrag op de mijne.
Helaas konden wij vandaag pas na 09:00 uur de (betaalde) klantenservice van BEN bereiken welke ons van kastje naar de muur stuurde en ik mijn inmiddels 20.00 euro opgewaardeerde beltegoed weer kwijt ben, toen ik mevrouw Nijat aan de telefoon kreeg welke keer op keer met domme argumenten kwam en vervolgens vertelde dat ik over de bundel van 1 ggb heen zat en ze dat ik rekening gebracht hebben, alleen als je de tarievenlijst van Ben Prepaid nakijkt zie je dat er geen limiet is, alleen boven de 1ggb wordt de snelheid terug gebracht.. ze mogen dus niets afschrijven.... Mevrouw Nijat vertelde mij daarna dat de bundel al op 19-11-11 verlopen was om 15:00 uur in de middag en kon niet verklaren waarom wij 21 uur nadien pas een sms bericht kregen dat de bundel verlopen was!! Storing misschien, maar daardoor wel bij elkaar 20.00 euro kwijt, vind dit een grote tekortkoming van BEN waardoor ze klanten op kosten jagen! ik ben door dit en eerdere ervaringen en zeker door de onfatsoenlijke manier waarop BEN klantenservice mensen te woord staan erg boos en teleurgesteld en wil stappen ondernemen via de advocaat en consumentenbond wat alleen kan als er meerdere meldingen zijn.. de advocaat kosten betaal ik in eerste instantie zelf.. dus als er mensen zijn die prepaid gebruiken en klachten hebben kunnen we samen sterker staan! [email protected]...
trefwoorden Ben t-mobile provider klantenservice internet storing ben mobiel onbeleefd prepaid

Ik heb een ben simonly abonnement van 250 smsjes/belminuten per maand. Soms zit ik 30 euro of meer over mijn abonnement heen. In sommige gevallen is dit te verklaren. Maar ik heb nu al twee keer een rekening gekregen die ik echt niet verklaren kan! Het is nu 13 december, en zit al 20 euro over mijn bundel heen! Ik heb afgelopen week naar een 0900 nummer gebeld, en dit koste 0,15 cent per minuut. Ik heb 40 minuten gebeld. In totaal zou ik dus 6 euro over mijn bundel moeten zitten.
Ook heb ik mijn limiet van 250 belminuten/smsjes nog lang niet bereikt.

Ik zou de ben service lijn kunnen bellen en dan weer geld aan een 0900 nummer kunnen besteden. Dit heb ik al vaker gedaan en er komt nooit een duidelijke verklaring naar voren. Vandaar dat ik mijn ben-abonnement stop ga zetten. Ik word er knetter gek van!

Maar ik heb nu al twee keer een rekening gekregen die ik echt niet verklaren kan! Het is nu 13 december, en zit al 20 euro over mijn bundel heen! Ik heb afgelopen week naar een 0900 nummer gebeld, en dit koste 0,15 cent per minuut.

Een 0900 nummer bellen met je mobiel is geen 0.15 per minuut ,dacht dat na alle aandacht in de media wel bij iedereen bekend was.
Het staat ook in uw voorwaarden vermeld. Het is ook nog eens een tarief dat buiten de bundel valt.

0900-nummers bellen met een Ben-abonnement
•De kosten van het bellen naar 0900-nummers met een Ben-abonnement zijn de kosten van het 0900-nummer plus het buiten-bundel tarief (0,25 cent p/m.) Per 0900-dienst verschillen de kosten vanuit de 0900-dienst zelf. Elke dienst is verplicht deze kosten te vermelden.

--------------------------------------------------------------------------------

Dus 40 minuten bellen naar een 0900 nummer van 0.15 cent kost
40*0,25 = 10 euro plus 40*.0,15 totaal 16 euro buiten de bundel
.

gr Henk

[Offtopic] Als je werkt met bundels en maandelijks betalen heb je het toch eerder over een abonnement dan een prepaid? [/Offtopic]