Radar

Dit het ik ook op het forum van T-Mobile geplaats en ik vind dat mensen hierzo hier ook wel mogen meegenieten van de "service" van T-Mobile.

Hierzo een link naar het topic: https://forum.t-mobile.nl/reparatie-ver ... jk-146330/

Op Zondag 30 Oktober constateerde ik dat mijn nieuwe (een nog maar 4/5 week oude) Samsung Galaxy S2 niet meer functioneerde.


Hij ging niet meer aan en alles wat we probeerden was tevergeeft dus met het gevolg dat we het toestel hebben moeten opsturen naar T-Mobile.


Klacht nummer 1: Het toestel moest terug worden gestuurd in een goedkoop bubbeltesenvelop in plaats van dat deze netjes opgehaald word of iets beters.


Dit hebben we uiteraard toch gedaan en 4 dagen nadat het toestel was aangekomen bij T-Mobile (zoals we konden zien op de website) werd er eens een keer gedacht van laten we toch maar een mailtje sturen dat we het toestel ontvangen hebben. Misschien vind de klant dat fijn... (Als de status op de website geupdate kan worden is het toch een kleine moeite om er een mailscript aan te hangen die dit even meld voor je?!)


Uiteindelijk werd het toestel teruggestuurd in een doosje of iets dergelijks en blijkt het doosje half in in de brievenbus te zitten. En dat bij een algemene ruimte in een flat. Dit is toch te gek voor woorden?!

1. Het toestel word in een doosje afgeleverd (stel dat het geen flat was maar een normale woning, had het doosje dus mooi op de grond ge*******t!)

2. Alle bewoners van het flatgebouw kon dus zonder al te veel moeite het doosje zo uit de brievenbus trekken, een toestel van circa 500 euro mensen.

3. Er word niet eens moeite gedaan om het toestel verzekerd te zenden of iets dergelijks, ik vraag me af wat er gebeurt zou zijn als we niet als 1e beneden waren in het flatgebouw en het toestel veilig hadden kunnen stellen!
Uiteindelijk zat het toestel hier ongerepareerd in met de melding "Vochtschade". Hierna uiteraard gebeld met de klantenservice en je krijgt het gebruikelijke verhaal van second opinion en Dynafix is een erg goed erkend reparatiebedrijf en ze zouden foto's sturen met bewijs van de vochtschade.


Nou na 4 dagen besloot T-Mobile nog eens te mailen dat het toestel teruggestuurd zou worden (Dat is vreemd, ik heb het toestel namelijk al).


Uiteindelijk na NOG MEER bellen en gecommuniceerd te hebben zouden ze alsnog de foto's versturen die uiteindelijk na 2 dagen aankwam met het bewijs dat er inderdaad wel degelijk vochtschade te zien is aan het toestel (hoe dit hier gekomen is echter blijft ons nog steeds een raadsel).


Uiteindelijk is er niks meer te doen, Ik heb m'n abbonement dus een aantal weken terug vernieuwd en 4/5 weken gebruik kunnen maken van het toestel. Met het toestel is niet netjes omgegaan (zonder verzekering terugsturen, ECHT WAAR?!) en gaat m'n nieuwe contract (met onbeperkt internet) over iets meer als een maand in. Echter zonder toestel kan ik hier niks mee.


Ook was me nooit verteld dat ik bij T-Mobile uberhaupt mijn toestel kon verzekeren, als ik dat geweten had dan had ik het zeker gedaan, nog een minpuntje dus bij T-Mobile.


Ik vind het erg jammer dat er geen oplossingen zijn op het moment en ik vind het zeer kwalijk hoe er met m'n toestel is omgegaan. Op het moment maak ik gebruik van een hele oude HTC Artemis (MDA variant) en deze zou Edge ondersteunen maar dat blijkt ook niet te willen werken dus GPRS it is. (duurt letterlijk een complete minuut om iets van 10-20 tweets te laden)


Dit was mijn ervaring bij T-Mobile na al jaren tevreden klant geweest te zijn, erg jammer....

Misschien wel zo eerlijk om hier te vertellen wat er is besproken in de PM op het T-Mobile forum.

Er wordt alsnog aangeboden om het toestel om te ruilen voor een refurbished toestel. Ik ben het alsnog niet over eens met hoe er met het toestel is omgegaan maar deze keer word het netjes met een courier gedaan dus dat is wel weer een pluspuntje voor me!

Van harte bedankt voor je assistentie Esther!

Jeffro schreef:Er wordt alsnog aangeboden om het toestel om te ruilen voor een refurbished toestel.

Een refurbished? Terwijl jouw eigen toestel nog geen 5 weken oud was?
Een toestel van 5 weken oud en dan vochtschade is sowieso al not-done als je het mij vraagt. Onmogelijk enigszins of je moet hem in het water hebben laten vallen!
Maar er even vanuit gaand dat vochtschade gewoon belachelijk is, vind ik het belachelijk dat je geen nieuw toestel aangeboden krijgt.

Jeffro schreef:Misschien wel zo eerlijk om hier te vertellen wat er is besproken in de PM op het T-Mobile forum.

Er wordt alsnog aangeboden om het toestel om te ruilen voor een refurbished toestel. Ik ben het alsnog niet over eens met hoe er met het toestel is omgegaan maar deze keer word het netjes met een courier gedaan dus dat is wel weer een pluspuntje voor me!

Van harte bedankt voor je assistentie Esther!

Dusb je bent op het aanbod ingegaan ??

Op dit moment wel ja,
De foto die ik destijds heb gekregen vertoond wel enigzins corrosie in de buurt van m'n volume knoppen. Dan kan ik wel tijd en moeite gaan steken voor second opinion maar die zullen met dezelfde conclusie komen dat het toestel dusdanig waterschade heeft opgelopen en hier hoeft T-Mobile geen garantie op te geven.

Echter ook al is het een refurbished toestel is het beter als geen toestel. Ik kan echt geen dag langer zonder m'n SGS2.

De andere optie is een compleet nieuw toestel kopen (zelf) of het proberen te laten repareren bij andere bedrijven maar dan heb je hetzelfde effect als een "refurbished" toestel.

Ookal had T-Mobile Dynafix netjes het toestel laten repareren dan had ik alsnog een gerepareerd toestel gehad.

Ik blijf er echter wel bij hoe achterlijk met het toestel was omgegaan. Als ik gezegt had dat m'n toestel nooit aangekomen was dan had ik intussen een nieuw toestel gehad?!

Je bent wel makkelijk! Waterschade in 4 weken tijd? Dat je het uberhaupt geloofd dat het kan, of heb je een verklaring ervoor dat de telefoon waterschade heeft opgelopen?

Een collega van mij had hetzelfde met zijn Iphone. Is er 2 uur voor aan het bellen geweest, gezien hij eerst ook niks vergoed kreeg.
Na dus 2 uur bellen en via verschillende afdelingen hogerop in het bedrijf gekomen te zijn, kreeg hij uiteindelijk 2 nieuwe Iphones als "oplossing"!
Waar een wil is, is een weg en je laat je toch zeker niet afschepen? In 4/5 weken waterschade, oftewel gewoon een kapot toestel, verlangt gewoon complete omruiling voor een nieuw toestel!

Daan_1978 schreef:Je bent wel makkelijk! Waterschade in 4 weken tijd? Dat je het uberhaupt geloofd dat het kan, of heb je een verklaring ervoor dat de telefoon waterschade heeft opgelopen?

Een collega van mij had hetzelfde met zijn Iphone. Is er 2 uur voor aan het bellen geweest, gezien hij eerst ook niks vergoed kreeg.
Na dus 2 uur bellen en via verschillende afdelingen hogerop in het bedrijf gekomen te zijn, kreeg hij uiteindelijk 2 nieuwe Iphones als "oplossing"!
Waar een wil is, is een weg en je laat je toch zeker niet afschepen? In 4/5 weken waterschade, oftewel gewoon een kapot toestel, verlangt gewoon complete omruiling voor een nieuw toestel!

Het probleem is echter dat het al zover heeft moeten komen dat ik op forums moest gaan posten. Bellen naar de klantenservice levert echt alleen op: SECOND OPINION, niet mee eens?! Jammer dan.

Hoe het er is gekomen is inderdaad een mysterie maar m'n nieuwe abonnement gaat alweer bijna in en ik heb afgezien van die 5 weken echt geen gebruik kunnen maken van m'n toestel/internet abonnement.

Noem me makkelijk, we hebben al meerdere keren gebeld (met niet T-Mobile nummer dus we zijn ook al een hoop geld verder qua telefoonkosten) en er kwan echt geen redelijk antwoord uit, geen oplossing helemaal niks. Misschien is het een kat en muis spelletje maar het is wel een enorm duur spelletje als je zo de hele tijd mag bellen naar zo'n klantenservice. En dan is het ook nog een kwestie van hoe goed je charisma is. De mijne is blijkbaar niet zo goed...

Volgens Esther: "Aangezien je toestel binnen 60 dagen defect is geraakt had dit toestel omgeruild kunnen worden."

Echter dus wel een refurbished toestel inderdaad. Als ik nu nog meer ga zeuren en klagen krijg ik misschien helemaal geen toestel meer.

Ik betwijfel echter of het mij zou lukken om een compleet nieuw toestel te krijgen. Echter zou dit wel de netste/fijnste oplossing zijn natuurlijk en zou de reputatie van T-Mobile kunnen opschroeven.

Hoe die vriend van je 2 nieuwe toestellen heeft kunnen regelen snap ik echter niet. Dat is zomaar even 1000 euro eisen van T-Mobile? Ik snap dat als je een kapot toestel wilt vervangen maar is 2 eisen echter niet diefstal? :S

Hieronder een foto met bewijs van waterschade :/



Ik kom overigens ook het volgende bericht tegen:

"Wanneer een defect binnen 8 dagen wordt gemeld wordt het toestel omgeruild voor een nieuw toestel. Je melding is niet binnen 8 dagen binnen gekomen en hierdoor wordt je toestel omgeruild met een refurbished toestel."

Het defect is na 1 dag gemeld. Zou dat niet betekenen dat ik gewoon recht heb op een nieuw toestel?

Jeffro schreef:Hoe die vriend van je 2 nieuwe toestellen heeft kunnen regelen snap ik echter niet. Dat is zomaar even 1000 euro eisen van T-Mobile? Ik snap dat als je een kapot toestel wilt vervangen maar is 2 eisen echter niet diefstal? :S

Nee, hij heeft het niet geëist. Het is door een hogere pief daar zo aangeboden als soort van excuses.

Jeffro schreef:Het defect is na 1 dag gemeld. Zou dat niet betekenen dat ik gewoon recht heb op een nieuw toestel?

Als het binnen 1 dag na aankoop gemeld is, heb je gewoon recht op een nieuw toestel. Volgens mij gaf je aan dat het toestel 4/5 weken al in gebruik was, dus dat is niet binnen 8 dagen.

Daan_1978 schreef:

Jeffro schreef:Hoe die vriend van je 2 nieuwe toestellen heeft kunnen regelen snap ik echter niet. Dat is zomaar even 1000 euro eisen van T-Mobile? Ik snap dat als je een kapot toestel wilt vervangen maar is 2 eisen echter niet diefstal? :S

Nee, hij heeft het niet geëist. Het is door een hogere pief daar zo aangeboden als soort van excuses.

Jeffro schreef:Het defect is na 1 dag gemeld. Zou dat niet betekenen dat ik gewoon recht heb op een nieuw toestel?

Als het binnen 1 dag na aankoop gemeld is, heb je gewoon recht op een nieuw toestel. Volgens mij gaf je aan dat het toestel 4/5 weken al in gebruik was, dus dat is niet binnen 8 dagen.

Ik heb een nieuw privebericht gestuurd naar Esther met alsnog de vraag of ik recht heb op een nieuw toestel. Zoals het er zo naar uit ziet lijkt het me wel.

Heb net het klachtenformulier ingevuld, 1999 tekens is toch VEELS TE WEINIG om zoiets in te vullen? :S

Heb dus maar wat kortaf moeten zijn en duidelijk de klachten moeten invullen.

Heb het volgende ingevuld bij het klachtenformulier:

Op 30-10 constateerde ik dat mijn nieuwe Samsung Galaxy S2 die ik op 30-9 heb mogen ontvangen niet meer functioneerde.
Als reactie hierop ben ik op 31-10 gaan bellen naar de T-Mobile klantenservice. Aangezien het om een hardware defect ging, vertelde de klantenservice mij dat er een reparatie envelop opgestuurd zou worden waarin het toestel zo kaal mogelijk in verstuurd moest worden en dat ik dit het aangetekend moest doen.

1: Een bubbelenvelop is toch geen materiaal om een mobiel van 500 euro mee te vervoeren?!
2: Er was een formulier meeverzonden waarin ik moest aangeven wat het probleem was terwijl ik dit duidelijk heb gemeld aan de klantenservice.
Uiteindelijk hebben we het toestel op 2-11 aangetekend verstuurd en het toestel was binnengekomen bij T-Mobile op 3-11.

3: Ik krijg 4 dagen later een mailtje van T-Mobile dat het toestel is binnengekomen, terwijl dit op 3-11 al op de website stond.
Op 8-11 stond op de website van T-Mobile dat het toestel al teruggestuurd was.

4: Op 9-11 was het het toestel aangekomen, echter niet aangetekend in een doosje waar het toestel zich los zonder bescherming bevond. Een mobiel van 500 euro doe je toch NOOIT los in een goedkoop doosje en stuur je toch aangetekend op?!
5: Het doosje was half in de brievenbus gedaan tussen een stuk of 50 brievenbussen aangezien we in een flat wonen. IEDEREEN die dus de flat in liep kon het doosje zo uit de brievenbus trekken.
6: Ik krijg weer 4 dagen later een mailtje van T-Mobile dat het toestel verstuurd was.
Er was bij vermeld dat het om waterschade ging en er was mij verteld dat dit niet onder garantie valt en dat ik een nieuw toestel kon kopen, klantenservice kon mij alleen vertellen dat ik een second opinion kon aanvragen (op foto moest ik ook een week wachten).

7: Uiteindelijk begon ik maar op dit forum te posten waaruit geconcludeerd werd dat het toestel in 1e instantie nooit voor reparatie verzonden had mogen worden.
8: Ik krijg een refurbished toestel in plaats van een nieuwe.

Ik ben benieuwd. Vraag anders alvast even om wat info bij je rechtsbijstand verzekering of een juridisch loket.
Zo weet je alvast van te voren wat de rechten zijn mocht je een afwijzend antwoord krijgen.

Goedzo T-Mobile.... Refurbished toestel is aangekomen..... Echter werkt de luidpreker niet.

Bedankt T-Mobile voor het leveren van een niet volledig getest toestel!