Radar

Ik zou graag willen weten of er meer mensen zijn die ervaring hebben met zowel TNT als DHL dat wanneer zij een pakket aangetekend hebben verzonden de ontvanger van het pakket niet zelf heeft getekend maar dat het is afgetekend door de bezorger zelf?

Dit is namelijk valsheid in geschrifte en juridisch strafbaar.
Ik roep daarom ook iedereen op die dit meemaakt de handtekening op te vragen bij TNT of DHL en deze naar mij door te sturen. info(appestaartje)hooty.nl

Ik weet nog niet goed hoe ik dit ga aanpakken maar het moet wel stoppen die ongein!
En medestanders zijn altijd welkom met opmerkingen en/of suggesties.

Groetjes Andre

De enige die dit kan aanpakken is de verzender. De ontvanger heeft niet betaald aan DHL en is derhalve geen contractpartij.

Nee, dat klopt ook wel...
Echter betrof het een zending die als steekproef was verzonden van ons bedrijf naar een prive adres.
Wij zijn dus niet alleen de verzender maar ook de ontvanger van het pakketje.

Ik heb vandaag in ieders geval aangifte gedaan.
Niet dat je er dan verder al iets mee zou kunnen.
Hooguit als je bakken met geld teveel hebt. Dan kan je een advocaat in de arm nemen die het zaakje voor ja afhandelt.
Maar ja, dat doe je ook niet zo snel lijkt me.
Die akkevietjes met TNT, DHL enz. enz. kosten kleine bedrijfjes zoals dat van ons een aardige duit op jaarbasis. Dat wil gewoon niet in je uppie!
Over 2010 hebben wij 11% van onze omzet uitgegeven om klanten schadeloos te stellen.
Het gaat dan enkel om pakketjes die beschadigd of helemaal niet aankomen bij klanten.
En in onze vooraarden hebben we natuurlijk opgenomen dat wij verantwoordelijk zijn tot op het moment dat wij aan kunnen tonen dat de zending is aangeboden bij het postbedrijf. Echter, wat doe je als de klant jou belt met de mededeling dat het pakketjes niet is aangekomen of omdat de inhoud dusdanig beschadigd is dat de goederen niet meer voldoen aan waar ze op gerekend hadden?
Moet ik roepen van ja hallo, u had de vooraarden beter moeten lezen en u kunt met uw probleem naar TNT, DHL of weet ik veel en ze voor de rest lekker laten kuchen?
Eigenlijk wel, alleen steken wij zo niet in elkaar.
Wat we dan doen is het nogmaals kosteloos opsturen in de hoop dat het deze keer wel goed gaat en in de hoop dat de klant, klant blijft.
Weg winst plus een hoop gezeik.
Vervolgens probeer je bij het betreffende bedrijf je verhaal en gelijk te halen echter tja die verhalen zijn alom bekend. Je krijgt een standaard formuliertje welke je moet invullen. Vervolgens krijg je als antwoord dat er een onderzoek is gestart en daarna een bericht dat er niks is uitgekomen uit dat zogenaamde onderzoek en dan is de kous ermee af.
Schijt ziek wordt je ervan!

Maar goed Bob, ik ben blij dat er in ieders geval 1 iemand heeft gereageerd.
Daar wordt een mensch vrolijk van

Stuur je de pakketten naar adressen binnen Nederland? In geval van beschadiging heb je recht op schadevergoeding als verzender. Vuistregel is daarbij dat de zending aan de buitenkant zichtbaar beschadigd moet zijn. 11% verlies is wel extreem veel.

Ja wij versturen voornamelijk binnen Nederland. 95% van alle bestellingen. De overige 5% naar onze zuiderburen.
En dat we recht hebben op een schadevergoeding dat weten we.
Maar heb je zelf ooit een claim neergelegd bij TNT of DHL?
Wij wel, meerdere malen zelfs. En we moeten de eerste cent nog beuren!
Ik kan je een voorbeeld geven van een aangetekende zending. Iets waarvoor de klant moet tekenen. En waarvan het pakje nooit is aangekomen. TNT weet wel een handtekening te overleggen, maar na controle van de klant blijkt deze niet van haar te zijn. Op Track & Trace stond dat het pakje wel was afgeleverd en dat er voor getekend was. Maar dus niet door mijn klant!
Weet je wat ze dan zeggen bij TNT?
Dan zal iemand anders die op dat moment aanwezig is geweest het pakje in ontvangst hebben genomen en het achterover hebben gedrukt! Wij kunnen verder niets voor u doen. Goedemiddag....

Wat moet ik zeggen tegen mijn klant?
Sorry, volgens TNT heeft u het gehad en staat u te liegen dat u barst, zoek het verder maar uit!
Nou zo steken wij niet in elkaar, tot op heden hebben we elke klant nog schadeloos gesteld.
Echter weten we inmiddels na 7 jaar dat dat ook eigenlijk geen ene reet uitmaakt. De 2de (eentje heeft later nog eens besteld) klant moet nog terugkomen waarmee we zoiets hebben gehad.
Dus die 11% da's directe schade en dan lullen we nog niet eens over de indirecte schade die het met zich meebrengt.

Maar goed, ik ben blij met je luisterend oor Kan ik lekker even mijn gal spuien. Ik ben het zo verrekte beu.

Het is zelfs zo erg dat ik vorige week een forum ben gestart.
www.postellende.nl

En dan hoop ik werkelijk dat we er over een poosje iets mee kunnen.
Ik ga een bak koffie pakken

Groetjes Andre

Ik heb wel eens geclaimd bij TNT Post. Een paar keer een aangetekende zending binnen Europa en 46 euro vergoed gekregen. En een keer een verzekerd pakket naar Engeland. Schade 150 euro. Die werd uiteindelijk na dreigen met een dagvaarding na een half jaar door TNT (postNL) vergoed. Helaas kun je als bedrijf niet aankloppen bij de SGC omdat het een zakelijk geschil betreft. Heb je al eens advies ingewonnen bij de branchevereniging voor het MKB? http://www.degeschillencommissie.nl/kla ... vies-nodig

Met DHL geen ervaring. Maar je bent contractpartij als verzender, dus aangifte en een juridische procedure vind ik zeker niet gek als er met handtekeningen wordt gerommeld. Dat is inderdaad valsheid in geschrifte.

Probleem met PostNL is dat de hele werkorganisatie wordt afgeschermd door "klantenservice". Je kan dus in beginsel niet direct in contact treden met "de werkvloer". Ik heb dat wél gedaan vanwege de slechte pakketbezorging op mijn adres en zo de locatiemanager van het lokale TNT post distributiecentrum te pakken gekregen. Langs die weg kun je nagaan wie de pakketten op een bepaald adres heeft bezorgd.