Radar

Het is oppassen met het bestellen van goederen bij Bol.com.
Ondanks dat Bol.com fouten maakt, schuiven ze de gevolgen door naar haar klanten. Dus niet meer bestellen. Fout bedrijf.

Wat speelde er bij mij:

Ik bestelde een boek, de ingebonden versie voor € 21. Bol.com berichtte mij dat het boek niet meer als ingebonden leverbaar was maar als paperback voor € 10. Als ik de paperback wilde moest ik deze opnieuw bestellen. Mijn eerste bestelling (de ingebonden versie) kwam te vervallen.

Prima, de paperback besteld. Ik wilde het boek toch hebben. Uiteindelijk ontving ik 2 paparback's van hetzelfde boek. 1x omdat ik deze zelf had besteld en 1x omdat bol.com zelf de order had aangemaakt op basis van mijn eerste bestelling (terwijl ze dus zelf berichtte dat de eerste order kwam te vervallen).

Kortom, 1 exemplaar teruggestuurd en tevens de factuur betwist. Het andere exemplaar gehouden en netjes de juiste rekening betaald. Wat schetst mij verbazing, ondanks mijn betwisting van de foutieve factuur bleef Bol.com doorgaan met het incassoproces.

Bij elke herinnering/brief over de uitgebleven (doch door mij gemotiveerd betwiste betaling) heb ik gereageerd per e-mail naar haar klantcontactcentrum. De meest domme reactie krijg je terug maar geen enkel was inhoudelijk.

Men bleef mijn betwisting negeren en verhoogde het bedrag wat ik in haar ogen schuldig was. Ik heb geweigerd te betalen omdat Bol.com geen recht op het geld heeft. Het was/is hun fout. Dan verwacht je toch excuses? Geenszins.

Uiteindelijk heeft Bol.com haar 'vordering' uit handen gegeven aan een incassobureau Accountor. Deze stelde onterechte zaken in haar eerste schrijven. Ook wederom heb ik Accountor aangegeven dat ik de factuur van Bol.com gemotiveerd had betwist. Ik heb Accountor van alle bijlagen voorzien waaruit dat op te maken was. Accountor maakte mij schriftelijk kenbaar dat zij mij binnen 2 tot 6 weken zou berichten.

Nooit meer iets gehoord!

Bol.com en Accountor zijn dus te mijden bedrijven.

Nu ben ik mondig genoeg om er tegen in te gaan, maar hoeveel mensen zullen ze op deze manier interecht geld aftroggelen. Mensen die het niet goed begrijpen en die bang zijn om tegen zulke grote jongens in te gaan?

Inmiddels koop ik mijn dvd's weer in de dvd-winkels en mijn boeken weer gewoon bij de boekhandel.

Jammer genoeg weigert Bol.com mij, ondanks mij sommering daartoe, uit te schrijven uit haar klantenbestand. Derhalve moet ik ook nog mailingen van Bol.com blijven ontvangen. Daar staat dan op....Beste Klant!.... Bolcom ziet klanten als een melkkoe.

Eén voordeel: bij Bol.com en Accountor hoeven ze de cursus 'Klanten wegjaren' niet te volgen. Daar hebben ze voldoend ekennis van in huis.

Stuur ze nog 1 mailtje met de aankondiging dat je een geschil zal aanspannen tegen Bol bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Wil nog wel eens helpen.

http://www.youtube.com/watch?v=Ix6Ol6bcjMA

Heb je nog wel het bewijsje van terugsturen?

7 euri betalen om een boek van 10 euri met een bewijs van verzending terug te sturen. Zie je het voor je?

Wel apart allemaal.

Ik bestel met grote regelmaat bij Bol.com en als ik iets terugstuur volg ik precies hun procedure (aanmelden en retourzenden). Tot nu toe nog nooit meegemaakt dat het mis ging.

1x een e-mail gehad dat ik een rekening niet had betaald, maar daar stond duidelijk in vermeld dat hij was bijgewerkt tot enkele dagen eerder. Intussen een e-mail ontvangen met de retourontvangst. Saldo was weggestreept (zelfs de verzendkosten)... probleem opgelost.

Is jouw boek überhaupt wel retour ontvangen door Bol.com? Als ze de procedure doorzetten lijkt het van niet!

Bob Schurkjens schreef:7 euri betalen om een boek van 10 euri met een bewijs van verzending terug te sturen. Zie je het voor je?

Als het een fout van BOL betreft (zoals bij TS), betalen zij de verzendkosten.

Bob Schurkjens schreef:7 euri betalen om een boek van 10 euri met een bewijs van verzending terug te sturen. Zie je het voor je?

In dit geval zouden de verzendkosten ten laste van BOL komen. Zij hebben immers ongevraagd een product toegestuurd waarom u niet gevraagd heeft. Het is zelfs de vraag of dit geval niet valt onder artikel 7:7 bw, waarin gesteld wordt dat ongevraagd toegezonden producten door de consument om niet mogen worden gehouden.

Precies wat Olaf schrijft denk ik ook: je bent niet eens verplicht het boek terug te sturen. Hieruit volgt dat BOL ook geen kosten in rekening kan brengen. Laat staan een incassobureau kan inschakelen.

Daarnaast delen wij u mede dat de bestelling op uw account is geplaatst en alleen u toegang heeft tot deze account daar deze is beveiligd met een wachtwoord. Indien u tussentijds uw naam en/of adresgevens aanpast doet daar niets aan af aangezien ook alleen u die gegevens kunt aanpassen. Wij verzoeken u dan ook de vordering aan Accountor te voldoen. Indien er geen betaling volgt zullen wij aangifte tegen u doen van valsheid in geschrifte.

Mijn reactie op dit vrolijke berichtje: Als ik een bestelling ontvang moet ik betalen. DE BESTELLING IS NIET GEPLAATS OP HET ADRES EN ONDER DE NAAM DIE OP UW BRIEF STAAT, die ik per toeval heb kunnen onderscheppen.

Als bol.com de acceptgiro en alles wat daar na eventueel is gestuurd:
a. naar een ander adres, dan het mijne en
b. onder een andere naam dan de mijne stuurt, wordt het wel heel lastig om te reageren.

Ik weet niet of u in de Gemeentelijke basis adminstratie kunt kijken?

Dan ziet u dat ik op 1 november 2010 niet meer op het adres woon waar uw brief is gekomen.

En op de account gegevens van Bol.com ziet U ook dat ik op het moment van bestellen onder MIJN naam en huidige adres heb besteld. (zie bijlage)

Dus uw opmerking: "Indien u tussentijds uw >naam en/of adresgevens aanpast doet daar niets aan af >aangezien ook alleen u die gegevens kunt aanpassen" is niet van toepassing, omdat er geen sprak is van 'tussentijdse aanpassing'. Wellicht kunt u even naar de bijlage kijken voor u dingen roept over 'aangifte valsheid in geschrifte' als die aantijging onwaar blijkt is er sprak van laster en smaad.

Bob Schurkjens schreef:7 euri betalen om een boek van 10 euri met een bewijs van verzending terug te sturen. Zie je het voor je?

Terugsturen naar Bol is gratis.

Bol.com = oppassen geblazen? Hahaha, het wordt steeds gekker.

Ik bestel geregeld bij bol.com en heb enkel goede ervaringen. Fouten worden er overal gemaakt, maar om ze dan meteen fout te noemen en op te roepen er niet te bestellen gaat me wat ver.