Feenstra: niet te bereiken en geen afspraken mee te maken
Geplaatst: 01 dec 2011 16:23
Drie jaar geleden heb ik een cv installatie laten plaatsen door NUON: een HR ketel + boiler. NUON heeft het onderhoud van mijn cv installatie overgedragen aan Feenstra. Wat ik daarna voor ellende heb meegemaakt, is niet te beschrijven. Ik houd het kort:
- bellen: elke keer het 0900 nummer bellen. Kost een vermogen (per maand ben ik ongeveer 5 euro aan ze kwijt!). Feenstra zegt: laat ons dan terugbellen. Kan je beter ook niet doen, moet je er toch altijd nog achter aanzitten of geen minuut je telefoon uit het oog verliezen want wanneer men belt dat vertelt men liever niet bij Feenstra. Je spreekt ze dus pas na veel heen en weer gebel. Meestal gaat er minimaal 2 dagen overheen alvorens je echt contact hebt gehad
- afspraken: "we komen tussen 8 en 1". Liefst komen ze dan om 1 uur, ook als je hebt aangegeven dat je dan weg moet. Dat weet men bij Feenstra, toch wordt er geen rekening mee gehouden. Ook komen ze gewoon niet of te laat. In dat laatste geval is het net bij mij gebeurd dat degene die namens mij wachtte op de monteur echt weg moest (de monteur was al te laat). Dan mag de monteur niet blijven volgens de regels van Feenstra omdat er niemand is om op te letten. Begrijpelijke regel maar kom dan op tijd dan hebben we allemaal een probleem minder. De monteur is in dat geval ook weg gegaan. Mijn probleem is niet opgelost.
- reparatie. Kennelijk heb ik zo'n ingewikkelde cv installatie dat niemand bij Feenstra weet hoe hij deze moet repareren als er iets stuk is. En dat hij vaak stuk is, is ook nog eens zo iets. Als er iets gemaakt wordt, gaat er vervolgens weer iets anders stuk. Bijv. de cv werd niet warm genoeg. Dat wordt gemaakt en daardoor heb ik geen warm water en sta onder een koude douche. Niet 1 dag maar 3 dagen. Ik heb Feenstra ook voorgedragen voor een koude douche. Vond ik wel zo toepasselijk.
- klachtenbehandeling. Doet men niet aan bij Feenstra. Het gevoel dat men je daar geeft, is dat je als klant niet moet denken dat je een klacht hebt die opgelost moet worden, je moet vooral ophouden met zeuren.
- samenwerking met Vereniging Eigen Huis. Is erg schimmig. Ik heb bij VEH een paar keer geklaagd over de dienstverlening van Feenstra. Gaan we wat mee doen, zegt VEH. Hoor je maanden lang niets en vervolgens krijg je van VEH terug dat je probleem nu toch is opgelost dus dat er niets meer aan de hand is. Hoe onafhankelijk is VEH dan nog?
Ik stop. Dit lijkt mij genoeg. Wat zou Feenstra hierop te melden hebben in een uitzending van Radar?
- bellen: elke keer het 0900 nummer bellen. Kost een vermogen (per maand ben ik ongeveer 5 euro aan ze kwijt!). Feenstra zegt: laat ons dan terugbellen. Kan je beter ook niet doen, moet je er toch altijd nog achter aanzitten of geen minuut je telefoon uit het oog verliezen want wanneer men belt dat vertelt men liever niet bij Feenstra. Je spreekt ze dus pas na veel heen en weer gebel. Meestal gaat er minimaal 2 dagen overheen alvorens je echt contact hebt gehad
- afspraken: "we komen tussen 8 en 1". Liefst komen ze dan om 1 uur, ook als je hebt aangegeven dat je dan weg moet. Dat weet men bij Feenstra, toch wordt er geen rekening mee gehouden. Ook komen ze gewoon niet of te laat. In dat laatste geval is het net bij mij gebeurd dat degene die namens mij wachtte op de monteur echt weg moest (de monteur was al te laat). Dan mag de monteur niet blijven volgens de regels van Feenstra omdat er niemand is om op te letten. Begrijpelijke regel maar kom dan op tijd dan hebben we allemaal een probleem minder. De monteur is in dat geval ook weg gegaan. Mijn probleem is niet opgelost.
- reparatie. Kennelijk heb ik zo'n ingewikkelde cv installatie dat niemand bij Feenstra weet hoe hij deze moet repareren als er iets stuk is. En dat hij vaak stuk is, is ook nog eens zo iets. Als er iets gemaakt wordt, gaat er vervolgens weer iets anders stuk. Bijv. de cv werd niet warm genoeg. Dat wordt gemaakt en daardoor heb ik geen warm water en sta onder een koude douche. Niet 1 dag maar 3 dagen. Ik heb Feenstra ook voorgedragen voor een koude douche. Vond ik wel zo toepasselijk.
- klachtenbehandeling. Doet men niet aan bij Feenstra. Het gevoel dat men je daar geeft, is dat je als klant niet moet denken dat je een klacht hebt die opgelost moet worden, je moet vooral ophouden met zeuren.
- samenwerking met Vereniging Eigen Huis. Is erg schimmig. Ik heb bij VEH een paar keer geklaagd over de dienstverlening van Feenstra. Gaan we wat mee doen, zegt VEH. Hoor je maanden lang niets en vervolgens krijg je van VEH terug dat je probleem nu toch is opgelost dus dat er niets meer aan de hand is. Hoe onafhankelijk is VEH dan nog?
Ik stop. Dit lijkt mij genoeg. Wat zou Feenstra hierop te melden hebben in een uitzending van Radar?