Radar

Goedenavond,

Ik heb van de week te horen gekregen dat mijn iMac is zoekgeraakt bij het transport.
De iMac is 5 weken geleden naar de reseller gebracht en gedurende de transport naar een Apple Service Point verdwenen. Nadat ik dit te horen heb gekregen heb ik uiteraard een brief opgesteld om ze aansprakelijk te stellen, met de bijbehorende documenten.

Nu is mijn vraag, waar heb ik allemaal recht op in dit geval? Een nieuw degelijk product, geld terug, etc..
Hangt dit af van de verzekering of reseller?

Alvast bedankt voor de reacties.

Gegroet,
Blalien

.
niet door de winkel, maar het blijkt dat door de post ook heel wat " zoekgeraakt " worden gemaakt

het beste is nog altijd naar de wink te gaan en daar uw spullen te halen
.

Reseller moet een iMac met vergelijkbare waarde of beter leveren. Hoeft dus niet nieuw te zijn. Wat de (eventuele) verzekeraar doet of beslist, is iets tussen de reseller en de verzekeraar. Daar sta jij buiten. Laat je dus niet afpoeieren met het verhaal dat dit iets is tussen hun verzekeraar en jou.

Ik neem even aan dat het om een reparatie of iets dergelijks ging. De winkelier zou zoiets moeten uitvoeren zonder al te veel overlast te veroorzaken. Als dit allemaal te lang moet duren, gaat dit zeker wel teveel overlast worden.

U kunt ook eens informatie inwinnen bij consuwijzer of juridisch loket.

Bob Schurkjens schreef:Laat je dus niet afpoeieren met het verhaal dat dit iets is tussen hun verzekeraar en jou.

Inderdaad.

Ik begrijp dus dat Apple de computer heeft ontvangen, maar dat het product in het transport tussen de Apple Store en Apple Service Point verdwenen is.

Wanneer er spraken is van non-conformiteit dan heb je in eerste instantie recht op een vervangend product. Je hoeft geen genoegen te nemen met een ander model of een tweedehands model. De bewijslast hiervoor zal bij de verkoper liggen nu zij verantwoordelijk zijn voor het kwijtraken van het product.

Wanneer is het product gekocht, wanneer heb je het product terug gebracht en wat hielde de garantie voorwaarden in?

Als er geen spraken is van een non-conformiteit dan heb je (op basis van een wanprestatie) recht op een geldelijke vergoeding. Hoe hoog deze vergoeding zal zijn, hangt af van hoe lang je het product hebt gebruik en hoe lang dergelijke computer meegaan. Ik vergoed dat dit rond de acht jaar zal liggen, omdat Apple toch een A-merk is.

Het product is afgelopen mei gekocht en eind oktober naar de reseller gebracht ter reparatie.
Ik heb een aantal zaken bekeken, en ik denk dat dit geen garantie kwestie is aangezien het iets buiten Apple om is.
Maar zover ik het hier lees heb ik alleen maar recht op een vervangend product?

Blalien schreef:Het product is afgelopen mei gekocht en eind oktober naar de reseller gebracht ter reparatie.

Dat is nog een reden waarom de bewijslast omgekeerd wordt.

Blalien schreef:Ik heb een aantal zaken bekeken, en ik denk dat dit geen garantie kwestie is aangezien het iets buiten Apple om is.

Heb je het product niet terug gebracht omdat er wat mee was?

Blalien schreef:Maar zover ik het hier lees heb ik alleen maar recht op een vervangend product?

Dat hangt ervan af. Tenzij het strijdig is met een eerdere bewering, zou ik stellen het product non-conform is. Dat heb je recht op vervanging (en schadevergoeding). Als het te lang duurt kun je de koop ontbinden, waarbij je het volledige aankoopbedrag terug dient te krijgen. Wanneer hier geen spraken is dan heb je alleen recht op schadevergoeding (aankoopsom met aftrek oud voor nieuw).

Volgens mij heeft 'Vara Kassa' of 'Tros Radar' hier recent een onderwerp aan besteed. Het ging daar om verzendingen door c.q. via Post.nl waarbij het pakket zoek was geraakt. Volgens de algemene voorwaarden van Post.nl werd slechts een zeer lage vergoeding uitgekeerd (ik geloof iets van € 3.00 per kilo) wat ook door de programmamakers en de studiogast als absurd laag en niet meer van deze tijd werd beschouwd. Gesteld werd (door Post.nl?) dat men zich maar aanvullend had moeten verzekeren voor de verzending.

Ja, de Postwet beschermd Post.nl, maar TS heeft het product zelf naar de verkoper gebracht.

alfatrion schreef:Ja, de Postwet beschermd Post.nl, maar TS heeft het product zelf naar de verkoper gebracht.

Dan is de verkoper dus aansprakelijk - maar ook degene die met de koerier in contact moet komen.

Formeel gezien moet de verkoper TS een oplossing aanbieden.
Dit kan in overleg (geld terug, nieuw apparaat - als beiden dit gewoon kunnen oplossen is alles okay)...

Maar, als verkoper moeilijk doet, dan is hij het aanspreekpunt, en voor klant (TS dus) de verantwoordelijke voor het kwijtraken. Dat een derde dat weggemaakt heeft (de koerier dus) is niet en nooit het probleem van TS.