Creditering bij Telfort een hel
Geplaatst: 07 dec 2011 19:27
Na velen malen contact gehad te hebben met de klantenservice van Telfort, zoek ik nu mijn heil in dit forum.
Ik zal even kort uitleggen wat er aan de hand is.
In juli jl is het mobile telefoon abonnement verlengd. Omdat ik voornemens was over te stappen naar een andere provider heeft Telfort mij een extra korting van € 83,70 toegezegd. Dit bedrag zou in september gecrediteerd worden.
In september geen credit ontvangen, gebeld met Telfort. Telfort belooft het bedrag met de factuur van oktober te crediteren.
Factuur oktober ontvangen geen bedrag gecrediteerd. Weer gebeld, sorry er is iets fout gegaan. Belofte om het bedrag in november te crediteren, factuur november ontvangen, weer niet gecrediteerd. Weer gebeld, sorry er is iets fout gegaan (voor de 3de keer).
Nu weer een klacht ingediend met spoed. Duurt toch nog 5 dagen ( dat is spoed bij Telfort) voordat je antwoord krijgt. In deze klacht aangegeven dat ik het bedrag per direct gecrediteerd wil hebben en dat ik niet weer tot het einde van de maand ga wachten en hopen dat het nu wel goed gaat. Hé hé dit weekend een sms ontvangen dat ze het bedrag gaan crediteren. Krijg ik vandaag een sms met de volgende inhoud: Beste klant de correctie van € 83,70 incl btw vindt u op een van uw volgende facturen. Ons excuses voor het ongemak. Mvg Telfort.
Ze hebben het echt niet begrepen bij Telfort. Ik wil het bedrag direct en ineens gecrediteerd hebben. Gebeld met het hoofdkantoor en gevraagd of iemand van de financiële administratie kan spreken. In de wacht, reactie van de receptioniste, ze zijn er niet meer. Het is nu 15:00 uur en ze werken van 8 tot 13 uur.
Niet vreemd dat alles traag en fout gaat bij deze afdeling. De klant die recht heeft op zijn geld kan continu achter zijn recht aan, klantgericht zijn ze niet bij Telfort als het gaat om het terugstorten van geld. Echt waardeloos, voor mij nooit meer Telfort.
Morgen maar weer eens bellen en kijken of ze nu wel beschikbaar zijn.
Ik zal even kort uitleggen wat er aan de hand is.
In juli jl is het mobile telefoon abonnement verlengd. Omdat ik voornemens was over te stappen naar een andere provider heeft Telfort mij een extra korting van € 83,70 toegezegd. Dit bedrag zou in september gecrediteerd worden.
In september geen credit ontvangen, gebeld met Telfort. Telfort belooft het bedrag met de factuur van oktober te crediteren.
Factuur oktober ontvangen geen bedrag gecrediteerd. Weer gebeld, sorry er is iets fout gegaan. Belofte om het bedrag in november te crediteren, factuur november ontvangen, weer niet gecrediteerd. Weer gebeld, sorry er is iets fout gegaan (voor de 3de keer).
Nu weer een klacht ingediend met spoed. Duurt toch nog 5 dagen ( dat is spoed bij Telfort) voordat je antwoord krijgt. In deze klacht aangegeven dat ik het bedrag per direct gecrediteerd wil hebben en dat ik niet weer tot het einde van de maand ga wachten en hopen dat het nu wel goed gaat. Hé hé dit weekend een sms ontvangen dat ze het bedrag gaan crediteren. Krijg ik vandaag een sms met de volgende inhoud: Beste klant de correctie van € 83,70 incl btw vindt u op een van uw volgende facturen. Ons excuses voor het ongemak. Mvg Telfort.
Ze hebben het echt niet begrepen bij Telfort. Ik wil het bedrag direct en ineens gecrediteerd hebben. Gebeld met het hoofdkantoor en gevraagd of iemand van de financiële administratie kan spreken. In de wacht, reactie van de receptioniste, ze zijn er niet meer. Het is nu 15:00 uur en ze werken van 8 tot 13 uur.
Niet vreemd dat alles traag en fout gaat bij deze afdeling. De klant die recht heeft op zijn geld kan continu achter zijn recht aan, klantgericht zijn ze niet bij Telfort als het gaat om het terugstorten van geld. Echt waardeloos, voor mij nooit meer Telfort.
Morgen maar weer eens bellen en kijken of ze nu wel beschikbaar zijn.