Radar

Dag allen,

Een maandje geleden heb ik een afspraak gemaakt bij de tandarts kliniek voor het vullen van een gaatje. Omdat mijn eigen tandarts in 2011 niet meer beschikbaar is, is mijn afspraak door de baliemedewerkster gemaakt met een andere tandarts binnen de kliniek. De afspraak is telefonisch door mij gemaakt en afgesproken was dat ik op 13 december in de ochtend langs zou kunnen komen. Hiervoor heb ik de ochtend vrij genomen op mijn werk en mijn werkzaamheden zo ingepland dat het allemaal zou lukken.

Gisteren ben ik mijn agenda verloren (althans, ik kan hem op het moment niet meer vinden) en zojuist belde ik naar de tandarts met de vraag om even bevestigd te krijgen hoe laat de afspraak morgen ook alweer was. De tijd stond namelijk niet op mijn netvlies gebrand, de dag wel aangezien ik er vrij voor had moeten nemen. Nu kreeg ik van de baliemedewerkster te horen dat de afspraak op dinsdag 6 december 2011 zou zijn geweest, dat ik niet ben op komen dagen, dat de tandarts een bedrag van 30 euro in rekening heeft gebracht en de rekening onderweg is.

Ik weet 100% zeker dat de afspraak morgen had moeten zijn. Mijn enige logische verklaring hiervoor is dat de baliemedewerkster in eerste instantie de afspraak op de verkeerde dag heeft neergezet ( kan gebeuren, we zijn mensen). Van de tandarts krijg ik geen schriftelijke bevestiging of een smsje, dus na het maken van een telefonische afspraak en bevestiging van de baliemedewerkster via de telefoon ga je ervan uit dat het goed zit.

Ik heb nu via de baliemedewerkster een nieuwe afspraak gemaakt (voor 30 december). Ik ben het niet eens met de opgelegde sancties omdat het niet mijn schuld is dat ik niet ben komen opdagen. Wellicht is dit een communicatiefout tussen mij en de medewerkster geweest of is zij slordig geweest en heeft ze de afspraak op de verkeerde datum afgeboekt. Omdat de tandarts zelf besluit of er een sanctie wordt opgelegt en indien ja, hoe hoog het bedrag is, heeft het voor mij geen nut in discussie te gaan met de baliemedewerkster.

Wat zouden jullie mij nu aanraden? Wachten op de rekening en dan een brief schrijven met uitleg? Voordat ik de rekening krijg een brief schrijven met uitleg (dan moet ik wel nog even opbellen want ik heb geen idee hoe de tandarts in kwestie heet)? Heb ik enige grond? Want ik kan natuurlijk niets bewijzen..

Groeten,

Zahra

zahra87 schreef:Wat zouden jullie mij nu aanraden? Wachten op de rekening en dan een brief schrijven met uitleg? Voordat ik de rekening krijg een brief schrijven met uitleg (dan moet ik wel nog even opbellen want ik heb geen idee hoe de tandarts in kwestie heet)? Heb ik enige grond? Want ik kan natuurlijk niets bewijzen..

De rekening laat zich als volgt verklaren: wanneer partijen een overeenkomst aangaan krijgen beide partijen (doorgaans) een verplichting. Wanneer een partij zijn verplichting niet nakomt (b.v. niet komen), bevrijd dit de andere partij niet van zijn verplichting (bv. betalen).

De tandarts stelt dat er een overeenkomst tot stand is gekomen waarbij je op dinsdag 6 december langs had moeten komen. Jij betwist dit en stelt dat de afspraak voor dinsdag 13 december was. Wil de tanddarts 30 euro in rekening mogen brengen dan moet hij bewijzen dat de afspraak voor dinsdag 6 december was.

Ik zou niet wachten op de factuur, maar nu direct een brief schrijven waarin je het een en ander betwist.

zahra87 schreef: Wat zouden jullie mij nu aanraden? Wachten op de rekening en dan een brief schrijven met uitleg? Voordat ik de rekening krijg een brief schrijven met uitleg (dan moet ik wel nog even opbellen want ik heb geen idee hoe de tandarts in kwestie heet)? Heb ik enige grond? Want ik kan natuurlijk niets bewijzen..
Groeten,
Zahra

Jullie beiden kunnen niet anders 'bewijzen' dan een datum in de agenda/computer.
De afspraak is telefonisch gemaakt: dertien klinkt toch wel heel anders dan 6.

Jolijn schreef:
De afspraak is telefonisch gemaakt: dertien klinkt toch wel heel anders dan 6.

13 klinkt inderdaad heel anders dan 6, maar er zit wel precies een week tussen, allebei dinsdag. In een elektronische agenda (zoals bij ta) is de fout zo gemaakt.

Wel een leuke vraag trouwens, want tja bijna iedereen maakt op deze manier afspraken bij de tandarts en zij zouden zo eigen fouten eenvoudig kunnen verdoezelen onder het mom van ja de patiënt heeft het fout dus die betaald maar.

Ik denk overigens dat het advies van alfatrion geen verkeerde is. In principe eist de tandarts dat de afspraak op 6-12 niet is nagekomen en eist daarom betaling middels een rekening dus moet deze ook bewijzen dat er grond is om de betaling te eisen.

U kunt ook eens advies inwinnen bij een juridisch loket.
http://www.juridischloket.nl/Pages/default.aspx

Emmy75 schreef:

Jolijn schreef:
De afspraak is telefonisch gemaakt: dertien klinkt toch wel heel anders dan 6.

13 klinkt inderdaad heel anders dan 6, maar er zit wel precies een week tussen, allebei dinsdag. In een elektronische agenda (zoals bij ta) is de fout zo gemaakt.

Dat bedoel ik, het lijkt me dat de tandarts dat 'makkelijker' fout doet dan TS.

Dank voor jullie reacties.

Wat mijzelf betreft: ik weet 100% zeker dat het de 13de had moeten zijn.. Begin dec was ik op mijn werk toen ik de tandarts belde en na het afspreken heb ik dit zowel in mijn papieren agenda (die ik niet kan vinden) als in mijn electronische werkagenda gezet. Ik heb ook meteen vrij genomen voor het bezoek aan de tandarts. Hoewel ik mijn papieren agenda niet kan vinden heb ik vanmiddag ingecheckt op mijn werkomgeving (van huis uit) en in mijn electronische agenda staat de afspraak inderdaad op de 13de!

Het lijkt me dan ook niet meer dan logisch dat de baliemedewerkster in haar electronische afsprakenagenda simpelweg de verkeerde dag heeft aangeklikt, een week te vroeg. Maar zoals jullie al aan geven; zie dat maar te bewijzen. Dat kan niet en het blijft dus mijn woord tegen zijn woord.

Ik ga via de site een mail naar hen sturen waarin ik de situatie uitleg. Ik heb verder positieve ervaringen met deze praktijk en mijn eigen tandarts. Dit betreft een tandarts die ik toegewezen heb gekregen omdat mijn eigen tandarts geen plek meer had tot februari 2012. Ik ben in ieder geval niet van plan om 30 euro te gaan betalen voor service die ik niet heb gehad en voor iets dat ik niet fout heb gedaan. Hopelijk is de praktijk zo netjes mij te vertrouwen en inschikkelijk te zijn.. we will see!

@Zahra, je schrijft dat jij maar moet zien te bewijzen dat de afspraak voor de 13e is gemaakt, eigenlijk is het andersom, als de tandarts de kosten in rekening wil brengen, moet hij bewijzen dat het de 6e was.
Wat gaat er trouwens morgen gebeuren?

Mijn tandarts stuurt altijd een schriftelijke bevestiging misschien een suggestie.

zahra87 schreef: Het lijkt me dan ook niet meer dan logisch dat de baliemedewerkster in haar electronische afsprakenagenda simpelweg de verkeerde dag heeft aangeklikt, een week te vroeg. Maar zoals jullie al aan geven; zie dat maar te bewijzen. Dat kan niet en het blijft dus mijn woord tegen zijn woord.

Dat is wel zo, maar u hoeft dat niet te bewijzen. De tandarts "eist" betaling omdat u een afspraak niet zou zijn nagekomen, derhalve moet hij bewijzen dat er een afspraak was op de 6de. In Nederland geldt nog altijd het principe "wie eist die bewijst". U hoeft alleen aan te geven dat de afspraak niet op de 6de was.

Jolijn schreef:@Zahra, je schrijft dat jij maar moet zien te bewijzen dat de afspraak voor de 13e is gemaakt, eigenlijk is het andersom, als de tandarts de kosten in rekening wil brengen, moet hij bewijzen dat het de 6e was.
Wat gaat er trouwens morgen gebeuren?

Hm ja, das waar.

Nou, nu heb ik een nieuwe afspraak voor de 30ste. Ik ga vandaag mailen naar de desbetreffende tandarts en het verhaal vertellen. Hopen dat hij meegaand is..

Wat er moet gebeuren: ik was bij mijn eigen tandarts langs geweest voor controle en had een gaatje, deze moest ik laten vullen. Daar is toen een nieuwe afspraak voor gemaakt.

Emmy75 schreef:

zahra87 schreef: Het lijkt me dan ook niet meer dan logisch dat de baliemedewerkster in haar electronische afsprakenagenda simpelweg de verkeerde dag heeft aangeklikt, een week te vroeg. Maar zoals jullie al aan geven; zie dat maar te bewijzen. Dat kan niet en het blijft dus mijn woord tegen zijn woord.

Dat is wel zo, maar u hoeft dat niet te bewijzen. De tandarts "eist" betaling omdat u een afspraak niet zou zijn nagekomen, derhalve moet hij bewijzen dat er een afspraak was op de 6de. In Nederland geldt nog altijd het principe "wie eist die bewijst". U hoeft alleen aan te geven dat de afspraak niet op de 6de was.

Bedankt & gelijk heb je!

Ik ga de tandarts mailen.

bprosman schreef:Mijn tandarts stuurt altijd een schriftelijke bevestiging misschien een suggestie.

Ja, het schijnt dat mijn zus bij dezelfde tandarts wél altijd een bevestiging krijgt, via de sms. Ik ga dan ook mijn mobiel nummer doorgeven en vragen deze service ook aan mij te verlenen zodat dergelijke misverstanden in de toekomst vermeden kunnen worden.

Dag allen,

Misschien leuk om even te vertellen dat het is opgelost!

Ik heb vanochtend netjes een mail verzonden met daarin mijn verhaal. Even aangegeven dat zij iets van mij eisen, ik het er niet mee eens ben en dan graag een bewijs van hun eis zou willen hebben. Kunnen zij dit bewijs niet geven dan verwacht ik dat de sanctie wordt ingetrokken.

Ik kreeg binnen 5 minuten een mailtje terug:

Beste mevrouw...,

Wij zullen u het voordeel van de twijfel geven. Bij deze bevestigen wij u dat we de rekening a 30 euro hebben ingetrokken. Tevens bevestigen wij uw nieuwe afspraak op 30 december 2011 om 11.30.

Vriendelijke groet,

Tandarts.


Jeej! Wel netjes.. ! Fijne tandartspraktijk.

Fijn dat het opgelost is en bedankt voor het melden, toch prettig om de afloop te lezen.

Eigenlijk is het niet zo heel netjes gesteld dat ze u dan maar 'het voordeel van de twijfel' geven. Daar heeft het niet zoveel mee te maken zij moeten het bewijzen en kunnen dat blijkbaar niet dus staat u gewoon in uw recht en dat heeft m.i. niets met 'het voordeel van de twijfel' te maken. Maarja da's dan wel onder het motto van een beetje zeuren van mijn kant bedoel ik. Het belangrijkste is dat het resultaat dezelfde is en het goed is opgelost voor u.

Het is inderdaad wel slim om bij de volgende afspraken deze te laten bevestigen enz. om zo'n discussie te vermijden in de toekomst. De volgende keer zullen ze vast 'moeilijker' doen hoewel ze dan nog steeds niet in hun recht staan bij dezelfde gang van zaken.

Maar goed dat u mijn advies opgevolgd heeft..gefeliciteerd met het behaalde resultaat.