Radar

Vanaf augustus ben ik al bezig om ITV van KPN te hebben tot en mt half november een soap. Twee weken geen internet, telefoon en televisie. Probleem zou 'm zitten in het omzetten van van een isdn lijn naar een vdsl lijn. Uitein delijk gelukt tot een week geleden toen plotsklaps de verbinding verbroken werd. KPN monteur langsgeweest die vaststelde dat er een kabelbreuk buiten is en hij de afdeling 'ondergronds zou waarschuwen'. Nu na bijna een week nog steeds taal noch teken. Eerste lijn helpdesk KPN roept maar wat en zegt niets te kunnen doen. Het is in behandeling bij de 2e lijn meneer. En dan moet u maar een zakenabonnement nemen dan lossen wij dat binnen 24 uur op. Dus in een volgend gesprek verzoek ik een SLA af te sluiten: Nou mijnheer dat heeft geen enkele zin, u moet gewoon maar afwachten het is in behandeling bij de desbetreffend afdeling. Zal ik maar een advertentie op de voorpagina Telegraaf zetten met de tekst KPN wanpresteert voortdurend en verontschuldigt zich niet eens? Om moedeloos van te worden... Vooral omdat ik afhankelijk ben van telefoon, internet en als KPN het niet erg vindt ik ook nog wel eens tv zou willen kijken... Bedankt KPN!

en u denkt dat kpn zomaar op elk moment kan gaan graven?

zo werkt het dus niet, er moeten eerst vergunningen en click aangevraagd worden, daarin zijn ze afhankelijk van de gemeente.
en dat kan wel eens langer duren.

verder begrijp ik dat u afhankelijk van internet en telefonie bent?
kan ik dit zakelijk zien?

zo ja, dan ben je weer zo iemand die voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten.
bij een zakelijk account zijn ze namelijk verplicht om dit binnen 24 uur op te lossen. en dat doen ze dus niet doormiddel van gelijk graven.

oftewel, zakelijk gebruik dan ook een zakelijk abonnement en niet op je centen gaan zitten en daarna klagen als iets snel opgelost moet gaan worden omdat je bedrijfsmatig bezig bent.