Radar

Vraag staat onderaan bericht.
Ik heb woensdag 14 december een abonnement aangevraagd maar de simkaart niet- zoals beloofd- binnen twee werkdagen ontvangen.
Onderzoek op internet geeft zo'n 20 verschillende klachten aan, van beltegoed dat verdwijnt tot het toegewezen krijgen van een telefoonnummer dat al door iemand anders in gebruik is. De grootste klacht is dat de klantenservice gewoon niet te bereiken is. Sommige mensen wachten meer dan 3 weken voordat ze terug gebeld worden en tot die tijd zitten ze met hun probleem. En soms daarna nóg.

Sommige klachten zijn zó ernstig dat ik denk: Schakel een advocaat in en klaag ze aan! Als ze maanden lang geld van je bankrekening afschrijven terwijl je je bestelling niet hebt ontvangen en je kunt geen contact met ze opnemen dan heet dat gewoon DIEFSTAL.

Nu voel ik er sterk voor om mijn abonnement te annuleren, dat kan want ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Ik denk dat als ik morgen niet gebeld wordt door ze- ik heb een bel me terug verzoek gedaan- dat ik mijn bestelling annuleer.
Nu is mijn vraag, waren de klachten kinderziekten of is het bedrijf gedurende het jaar niets verbeterd?

Alvast hartelijk dank.

Mensen die goede ervaringen hebben gaan dit niet op internet zetten, omdat het niet meer dan normaal is dat een geleverde dienst doet wat het moet doen. Zoeken op internet levert dan ook alleen maar een vertekend beeld op, omdat je alleen klachten ziet.

Je zegt dat je 20 klachten hebt gevonden. Stel dat 1 op de 5 mensen met een klacht dit op internet zet, dan zijn er 100 mensen met een probleem. Maar als ze 100.000 klanten hebben (ik zeg maar wat) is dat natuurlijk praktisch niks.

Andersom, als je helemaal geen of weinig klachten vind over een bedrijf of dienst, kan het ook betekenen dat vrijwel niemand het gebruikt. Je kunt in zo'n geval dan ook niet zeggen dat dat dan beter is.

Kortom: alles is relatief.

Ik begrijp dat alles relatief is en daarom zijn de grote hoeveelheden klachten ook nog niet doorslaggevend voor mij om nee te zeggen tegen het abonnement dat ik besteld heb.
Maar het feit dat de enige klant die een positieve reactie gaf meteen door anderen beschuldigd werd voor Hollands Nieuwe te werken, vind ik wel tekenend.
Ik verwacht ook niet nu een stroom van positieve reacties te krijgen, maar één klant die al langere tijd een abonnement heeft en geen enkel probleem heeft gehad, verteld mij al dat de problemen bij Hollands Nieuwe, niet structureel zijn.