Radar

Ik heb mijn contract verlengd bij Tele2. Ik mocht een nieuw toestel uitkiezen. 2 dagen nadat ik het toestel had besteld kreeg ik een rekening waaruit bleek dat ikvoor het toestel 60 euro moest betalen. Dit heeft de verkoper mij niet verteld. Ik ben gaan bellen en kreeg te horen dat ik het toestel moest terug sturen. Ik ging hier niet mee accoord omdat ik een overeenkomst was aangegaan waar Tele2 een fout had gemaakt. Na heel veel bellen heb ik uiteindelijk mijn gelijk gekregen.
Toen ik het toestel geleverd kreeg bleek al vrij snel dat het niet goed werkte. Ik kon niet gebeld worden (vrij essentieel bij een telefoon). Ik heb hier weer over gebeld. Ik kreeg te horen dat ik het toestel ter reparatie op moest sturen. Ik ging hier niet mee accoord omdat ik binnen de 10 werkdagen garantie heb gemeld. Na weer een heleboel bellen kreeg ik uiteindelijk de belofte dat ik een nieuw toestel zou krijgen als ik het oude zou terug sturen. Zo gezegd zo gedaan. Dit is inmiddels 3 weken geleden en ik heb nog steeds niets ontvangen. Mijn telefoon is afgeleverd bij Tele2 (gecheckt bij track en trace) Maar daar is hij zoek geraakt. Ik wordt nu bestookt met mails waar de telefoon blijft en niemand van de klatenservice kan mij helpen. Wat een bedrijfsvoering!!!!!

Beste pieter-marielle,

Wat vervelend dat er problemen zijn ontstaan met je nieuwe mobiele toestel. Het spijt me dat er onduidelijkheid is over waar je toestel is en dat je bij de klantenservice nog niet tot een oplossing gekomen bent. Ik wil graag uitzoeken wat ik voor je kan doen! Zou je je postcode/huisnummer, mobiele telefoonnummer en klantnummer per e-mail naar [email protected] willen sturen? Je kunt hierbij je gebruikersnaam 'pieter-marielle' en trosradar vermelden. Wanneer ik je gegevens ontvangen heb ga ik dit voor je oppakken!

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

Beste Danielle van Tele2,

Het kan toch niet zo zijn dat de enige manier om een reactie van Tele2 te krijgen, is door hier te klagen? Ik zal het uitleggen:

Er is in mijn geval een heel eenvoudig probleem aan de hand dat heel simpel op te lossen is. Wij hebben een extra tv decoder, en deze werkt niet naar behoren. Oplossing: een andere decoder (om het hele relaas tot nu toe te volgen voor het forum: dit lees je verderop in deze post).

Aangezien het onmogelijk is om een emailadres te vinden om Tele2 te mailen, en de helpdesk en sales het laten afweten (en de online chat verwijst naar het bellen met de helpdesk) ben ik gaan zoeken op internet.

Op de Radarsite vond ik diverse discussies waarbij Danielle van Tele2 haar hulp aanbiedt. Mijn idee was om haar eerst te mailen, zonder een bericht op het Radarforum. Tele2 zal iedereen toch wel willen helpen mag men aannemen. Dus, gemaild naar Danielle op 15-12-2011. Echter, tot op de dag van vandaag geen reactie op mijn uitgebreide mail naar Danielle van Tele2 ([email protected]).

Daarom dus maar klagen hier op het forum zodat Danielle of één van haar collega's hopelijk in actie komt.

Aangezien het hier een forum betreft, hieronder de reeds naar Danielle verstuurde mail met een uitgebreide omschrijving waar het om gaat:

Geachte mevrouw,

Ik mail u maar even aangezien ik uw emailadres vond op de site van Tros Radar.
De klantenservice en Sales blijken er niet uit te komen.
Het volgende is aan de hand:

Wij zijn klant bij jullie en beschikken over een tweede tv-decoder.
Wij zijn al een tijdje klant en hadden oorspronkelijk 2 samsung decoders.
Een tijd geleden moest de decoder beneden omgeruild worden voor de nieuwere, ovale decoder.
Voor de decoder boven kregen wij, om redenen mij onbekend, geen vervangende decoder.

Echter, op de samsung decoder boven is eigenlijk geen tv te kijken. De decoder is enorm traag, soms met reactietijden van 1 tot 5 minuten.
U begrijpt, dan is dat eigenlijk niet bruikbaar.

Omdat we hier een oplossing voor willen heb ik gisteren gechat met een medewerker van de klantenservice. Zij kon alleen een standaard stappenplan aangeven, welke ik doorlopen heb. Als dat niet zou werken moest ik klantenservice bellen. Het stappenplan heeft geen verbetering gebracht en dus belde ik vandaag met een aardige jongen van de klantenservice. Hij vertelde mij dat jullie op de hoogte zijn van deze problemen, en dat er ‘ooit’ een verbetering komt. Op mijn vraag wanneer dat ongeveer zou zijn wist hij geen antwoord. In elk geval niet in de nabije toekomst begreep ik. De oude samsung decoder omruilen voor een nieuwere ovale decoder zou wel uitkomst kunnen bieden. Hij vertelde mij echter dat hij niet wist onder welke voorwaarden de Samsung decoder omgeruild kon worden voor de nieuwere ovale decoder. Dit kon ik alleen checken bij de afdeling Sales.

Ik heb vervolgens afdeling Sales gebeld, en daar vertelde een weinig hulpvaardige dame mij dat ik dat niet bij haar kon regelen, alleen bij de klantenservice. Ik kon wel een extra dienst afsluiten, dan kon ze wel een nieuwe decoder sturen. Maar ik wil geen nieuwe dienst, ik wil gewoon van mijn huidige afspraken gebruik maken: gebruik maken van een extra decoder. En daar natuurlijk niet weer voor betalen. Maar dat was niet mogelijk, ik moest weer terug naar de klantenservice. Doorverbinden was ook onmogelijk.

U kunt zich misschien voorstellen dat ik er nu een beetje klaar mee ben, het is tenslotte een eenvoudige vraag:

-Ik heb al een tweede decoder, en wil daar gewoon gebruik van kunnen maken. De oplossing schijnt er te liggen door een nieuwe decoder (een ovale, en geen andere samsung) naar ons op te sturen. Uiteraard wil ik daar niets extra’s voor betalen (ik heb enkele weken geleden een contractsverlening gehad waarbij ik, zonder dat dat expliciet was aangegeven door de persoon die mij belde om te verlengen, zag dat de abonnementskosten verhoogd waren).

Graag hoor ik van u,

Met vriendelijke groet,

Rogier

Kijkeerst maar eens hoe snel je modem intraint. 1 decoder het toch wel 8 Mbit nodig dus met 2 is dat al 16 Mbit. Als je ook telefoon en internet hebt tel je je internetsnelheid erbij op want alles gaat over 1 lijn. Als je niet voldoende snelheid heb kan je dus nooit en 2 decoders en nog eens internet tegelijk gebruiken. Er zal dus eerst gekeken moeten worden naar de snelheid van het modem en is die goed dan naar binnen bekabeling (en eventueel draadloze set) en ook als dat goed pas dan kan er omgerolen worden eerder niet. Kan zelfs zo zijn dat het nooit gaat werken omdat je misschien te ver van de centrale zit , bij 1200 meter wordt het al lastig alles te gelijk te gebruiken.
Je zal daar dus aan moeten meewerken anders wordt het een gebed zonder eind. Dit is trouwens de werkwijze en volgorde zoals bijna alle providers dit doen dus niet specefiek Tele2.

Dat zou geen probleem moeten zijn. Ik gebruik het niet draadloos, enkel met draad. Daarbij gebruiken wij de tweede decoder enkel 's avonds, dat betekend dat er geen internet gebruikt wordt en ook de eerste decoder beneden staat niets te doen op dat tijdstip. Er zou dus alleen maar data naar de tweede decoder hoeven. En we hebben nog niet eens HD tv, dus nog minder data.

Overigens is het natuurlijk een vreemde zaak als een bedrijf deze mogelijkheden aanbiedt, maar de uitvoering daarvan niet kan nakomen. Maar ik mag er wel voor betalen....

Beste Rvsdb,

Vervelend dat je problemen hebt met je 2e decoder. Ik ben op verschillende fora aanwezig om online klanten te helpen. Omdat ik online aanwezig ben, kan ik helaas niet op alle persoonlijke berichten of e-mails reageren die niet online geplaatst zijn. De klantenservice is er om je te helpen met individuele vragen of problemen.

Ik heb je e-mail alsnog opgezocht. Volgens onze gegevens is er op dezelfde dag dat je de e-mail verstuurd hebt, ook eenmaal contact opgenomen met de klantenservice i.v.m. problemen met een decoder. Volgens onze gegevens zijn de problemen met de decoder na dit contact opgelost. Mocht dit niet zo zijn dan kun je dit bij de klantenservice aangeven: http://www.tele2.nl/klantenservice.html We kunnen er dan alsnog alles aan doen om je met je 2e decoder te helpen!

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

Beste Danielle,

Er was nog niets opgelost. Echter op jouw aanraden zojuist weer contact met de klantenservice gehad, en per februari krijgen we nu een nieuwe decoder.
Daarmee zal het probleem hopelijk opgelost zijn.

Met vriendelijke groet,
Rvsdb

Beste Rvsdb,

Fijn dat je er alsnog bij de klantenservice uitgekomen bent!

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

Beste pieter-marielle,

Ik heb geen bericht meer van je ontvangen en kan hierdoor helaas niet uitzoeken hoe het zit met je mobiele toestel. Hopelijk heb je inmiddels alsnog een mobiel toestel ontvangen! Mocht je nog vragen hebben over mobiele telefonie dan raad ik je aan om contact op te nemen met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

Rvsdb schreef:Beste Danielle van Tele2,

Het kan toch niet zo zijn dat de enige manier om een reactie van Tele2 te krijgen, is door hier te klagen?

Hele support afdeling een Tros Radar accountje geven als ze hier wel reageren. Opgelost.

Ik ben al best lang klant van Tele2 en heb eerder gebruik gemaakt van abonnementsverlenging. Ik was van plan dat bij mijn huidige abonnement ook te doen. Destijds contact gehad via de chat dat ook verlengen met een Sim Only abonnement 6mnd van tevoren tot de opties behoorde. Nu zit ik in de maand dat ik in principe mag verlengen, hebben ze opeens de verlengingstermijn van 6mnd naar 3mnd aangepast! Dat vind ik vrij klant onvriendelijk. Wellicht dat er nog wat te regelen valt, anders wacht ik echt tot de laatste maand van mijn huidige overeenkomst en zal ik mijn abonnement bij Tele2 na al die jaren helaas opzeggen.

Ik heb vandaag het e.e.a. kunnen regelen met de klantenservice. Ben echt goed te woord gestaan en tevreden over het aanbod. Blijf voorlopig dus fijn zitten waar ik zit.