Radar

Hallo,

Ik had het gevoel dat onze telefoonkosten behoorlijk gestegen zijn het afgelopen jaar. Ik ben daarom eens in de oude facturen van Ziggo gedoken. Wij hebben Ziggo alles in 1 Plus.

Tot mijn verbazing zag ik dat ik op 23-2-2011 een 57min18sec durend gesprek heb gevoerd waarvoor Ziggo ons Euro 1,51 in rekening bracht. Negen maanden later (ik heb mijn abonnement niet tussentijds aangepast) betaal ik op 16-11-2011 voor een gesprek naar hetzelfde abonneenummer van 49min47sec plots Euro 3,41.

Als ik op hun website kijk zie ik dat ze per 1/9-2011 inderdaad van 0,03/min naar 0,075/min zijn gegaan. Een stijging van maar liefst 150%. Ik kan me niet herinneren dat ze dit duidelijk gecommuniceerd hebben. Zal vast wel, maar ik had het gemist.

Krijg het gevoel dat ze mensen met concurrerende tarieven bij KPN hebben weggelokt en "stiekem" de tarieven enorm hebben laten stijgen. Mijn kosten voor bellen zijn van minder dan 10euro per maand gemiddeld naar meer dan 20euro per maand gegaan. Stiekem meer dan 100euro per jaar duurder. Doe dat met een Miljoen klanten en ik snap hoe Ziggo de crisis overleeft.

Ben ik nu de enige die hier over klaagt?

Ben ik nu de enige die hier over klaagt?

Ik denk dat de meesten hun e-mail en toegezonden post wel doorgelezen hebben.Ook handig regelmatig de website eens te raadplegen staat heel heel veel informatie op.


gr Henk

PvdG2011 schreef: Krijg het gevoel dat ze mensen met concurrerende tarieven bij KPN hebben weggelokt en "stiekem" de tarieven enorm hebben laten stijgen.

Denk dat je daar wel gelijk in hebt, ja. Veel bedrijven maken zich daar schuldig aan.

vogels schreef:

Als ik op hun website kijk zie ik dat ze per 1/9-2011 inderdaad van 0,03/min naar 0,075/min zijn gegaan. Een stijging van maar liefst 150%.

En een fikse daling voor bellen van vast naar mobiel.

Ik kan me niet herinneren dat ze dit duidelijk gecommuniceerd hebben.

Daarover hebben ze de abonnees bericht gestuurd.

Zonder meer zullen ze een bericht gestuurd hebben en ik zal dat vast niet goed gelezen hebben. Maar dan toch, 150% verhoging binnen 12 maanden is toch absurd lijkt me.

Wat die fikse daling naar mobiel betreft, dat is heel mooi. Maar feit blijft dat mijn belgedrag of dat van mijn gezin niet wezenlijk is veranderd en mijn kosten in 1 jaar vrijwel zijn verdubbeld.

Ze hebben me zo'n beetje 2 jaar lang gebeld met "Mijnheer zou u niet eens overstappen naar Alles-in-1 van Ziggo. Dat is namelijk veel goedkoper bellen." Tsja en dan ga je op basis van die informatie overstag en een paar maanden later blijken ze de tarieven doodleuk meer dan verdubbeld te hebben. Het voordeel was dus van zeer korte duur en dat ruikt naar een lokkertje met het idee "als we ze eenmaal binnen hebben gaan ze ivm de rompslomp toch niet zomaar weg". Dat vind ik op zijn zachts gezegd niet zo netjes. Het is eigenlijk de zaak een beetje "bedonderen".

Het gaat niet om heel veel geld per maand. Maar een stijging van 10 naar 20euro voor hetzelfde product of dienst zou in de meeste branches niet geaccepteerd worden. Ik heb er in ieder geval een hele vieze smaak van gekregen.

Gr. Peter.