Radar

Graag wil ik aandacht voor het volgende:

Dat ZIGGO bij consumentenprogramma's vaker als klantonvriendelijk op de vingers is getikt, is bekend. NIEUW is dat ZIGGO ook NIETklanten lomp behandelt!!

ZIGGO presteert het om bij mij, NIETklant van ZIGGO, toch al 18 maanden geld van mijn rekening af te schrijven. Doordat het om relatief kleine bedragen gaat, ongeveer € 16 / € 17 ben ik daar pas enkele maanden geleden achter gekomen. Ik heb nog een tijd gedacht dat ZIGGO wellicht mijn TV Kabel-leverancier had overgenomen. Na enige navraag werd me duidelijk dat ik werd opgelicht!

Toen ik bij ZIGGO aan de bel trok, vertelde men mij dat er een foutje was gemaakt en dat een en ander terugbetaald zou worden. Ik werd op een manier te woord gestaan alsof ik een zeur was die toch blij mocht zijn dat alles zo goed voor hem geregeld werd; over enige vorm van excuses, genoegdoening voor renteverlies en dergelijke werd niet gerept. Ik zou eind van de week teruggebeld worden. (45 minuten aan telefoon à 10 ct p.m.)

Na anderhalve week was een deel terugbetaald, maar de laatste twee afschrijvingen niet; ook geen telefoontje gehad. Daarom enkele dagen later weer zelf gebeld. Ik kreeg te horen dat de laatste twee maanden pas veel later terugbetaald konden worden, omdat ze anders het risico liepen dat ik dit zou storneren en dan zouden ze dubbel terugbetalen. (Let wel! Het gaat nog steeds om door ZIGGO "gestolen" geld dat men alleen wil terugbetalen op hun eigen voorwaarden!) Ruim € 300 stelen is geen probleem, risico lopen over terugbetalen van de laatste ongeveer € 34 is onaanvaardbaar voor ZIGGO (wederom 45 belminuten à 10ct p.m.) Uiteindelijk kreeg ik iemand aan de lijn die het ridicule inzag en toezegde toch snel terug te betalen en me binnen een week zou bellen (vóór Kerstmis) om te vragen of alles in orde was. Echter GEEN geld én NIET teruggebeld!

Wederom gebeld op 27 dec. : "Jammer dat U niet bent teruggebeld, maar wij kunnen U toch niet betalen: regels zijn regels!" Over acht weken zou ik mijn laatste door ZIGGO gestolen geld terugkrijgen. Over rentevergoeding, telefoonkosten, laat staan genoegdoening voor uren telefoneren om mijn eigen geld terug te krijgen, hoor ik niets. (weer 30 minuten à 10 ct p.m.) "Zo gaat het en niet anders!!"

Heeft iemand soortgelijke ervaringen? Hoeveel publiciteit moet ik zoeken, afgezien van contact zoeken met RADAR? Is aangifte doen van diefstal een optie?

Graag mening van lotgenoten.

Alvast bedank,

Hans

Geen ervaring met ziggo , wel advies voor je...storneer het en besteed er geen telefoonkosten meer aan.

Als ze eventueel later alsnog storten , dan stort je het gewoon terug, geen gezeur meer van ze.

k kreeg te horen dat de laatste twee maanden pas veel later terugbetaald konden worden, omdat ze anders het risico liepen dat ik dit zou storneren en dan zouden ze dubbel terugbetalen
Storneren met een begeleidend mailtje dat je dat doet omdat je anders het risico loopt dat Ziggo niet terug betaald.
En mocht Ziggo toch nog terugbetalen, zal jij het asap terugstorten.
Dat zijn jouw regels.

Ik lees steeds 'rentevergoeding', maar u had pas na maanden door dat er onterecht geld werd afgeschreven?
Dan heeft u wat mij betreft op dat punt geen poot om op te staan.

Dat zij u niet terugbetalen is natuurlijk belachelijk.
Ik zou het inderdaad storneren en dan mag Ziggo het zelf verder uitzoeken.

Heeft iemand soortgelijke ervaringen? Hoeveel publiciteit moet ik zoeken, afgezien van contact zoeken met RADAR? Is aangifte doen van diefstal een optie?

Je laat het eerst liefst 18 maanden is dus anderhalf jaar zomaar afschrijven,dan ga je pas klagen en als dat is zoals je schrijft op schreeuwende toon doet vind je het dan gek dat Ziggo ook een beetje minder vriendelijk wordt.

Ze storten het bedrag minus 2 maanden na anderhalve week terug wat voor de meeste bedrijven zeer snel is.
De laatste 2 maanden kan je zelf binnen 1 dag terug laten boeken.Dat ze ruim 300 euro onterecht konden afschrijven of zoals je dat zelft noemt stelen/diefstal is grotendeels toch aan uzelf te danken in vervolg iedere maand je uitgaven controleren.
Misschien het eerste aandachtspuntje voor 2012.

gr Henk

Niet Ziggo maar U is fout.
Als ik een fout bank rekening nummer invul en zo 18 maanden lang een gratis dienst kreeg, waarom controleer je niet je bank afschriften?

Door Uw slordige geen controle moet Ziggo nu maar zien of ze dat vrij grote bedrag van ruim €300 nog ooit binnen krijgen.
De terughaal periode is langer geworden maar U heeft wel die plicht om het regelmatig te controleren.
Van rente vergoeding is dus geen sprake omdat U niets heeft gedaan.
Pas vanaf de claim datum mag je die vragen en niet over 18 maanden.

stofzuigertje schreef:Niet Ziggo maar U is fout.
Als ik een fout bank rekening nummer invul en zo 18 maanden lang een gratis dienst kreeg, waarom controleer je niet je bank afschriften?

Door Uw slordige geen controle moet Ziggo nu maar zien of ze dat vrij grote bedrag van ruim €300 nog ooit binnen krijgen.
De terughaal periode is langer geworden maar U heeft wel die plicht om het regelmatig te controleren.
Van rente vergoeding is dus geen sprake omdat U niets heeft gedaan.
Pas vanaf de claim datum mag je die vragen en niet over 18 maanden.

bubbeltjes naar het hoofdje gestegen??

Ziggo is wel fout, maar TS was wel langzaam met het ontdekken.

Dus kennelijk is een klein bedrag over het hoofd zien waardoor Ziggo kon blijven afschrijven de oorzaak dat het allemaal de schuld van TS is?

Beetje vreemd.

Okay - TS had sneller mogen reageren (Bankrekening controleren - zet je paranoid knop op "vol"!).

Ziggo had per direct ALLES terug moeten betalen.
Dat zij "regels" hebben, jammer dan.
Nederland heeft ook regels - iets met dat diefstal/fraude niet mag - en die gaan boven de huisregeltjes van een of ander commercieel flutbedrijf. Goed, ze mogen dan zo`n 3.5 miljoen aansluitingen hebben - dat betekent niet dat Ziggo maar mag stelen - want dat is het uiteindelijk. Of ze dit 1 keer doen, of 18 keer doet niet ter zake.

Advies aan TS:
Ga naar de bank, en laat alles wat nog niet terugbetaald is storneren.
Dien dan gelijk een klacht in, en stel een selectieve blokkade op Ziggo - in verband met incassofraude.
Stuur daarna een berichtje naar Ziggo - dit heb ik gedaan, ik krijg nog X euro telefoonkosten plus rente - binnen 14 dagen te betalen, anders volgt alsnog aangifte van diefstal bij de politie.

(En ja, ik ben inderdaad GEEN ziggo fan)