Radar

Hallo,

ik zit met een digitenne-abonnement waar ik maar niet vanaf kom. Ik had samen met een huisgenoot sinds 2007 een digitenne-abonnement. In april 2011 heeft mijn huisgenoot het abonnement telefonisch opgezegd en de ontvangstkastjes opgestuurd (het staat op mijn naam, maar ik zat in Australië en na uitleg van de situatie heeft mijn huisgenoot toegezegd gekregen dat hij kon opzeggen). In juli 2011 ontdekte ik dat er nog steeds geld van mijn rekening werd afgeschreven, dus in augustus belde mijn huisgenoot nog eens naar KPN en kreeg daar te horen dat er niet was opgezegd. Procedure opnieuw, dit keer was het wel per direct opgezegd.

In augustus was ik weer in Nederland, en in oktober ontdekte ik dat er nog steeds geld van mn rekening werd afgeschreven, dus toen belde ikzelf op om hierover uitleg te vragen. Ik kreeg te horen dat er niet was opgezegd. Dit vond ik raar, maar ik had ze zelf nog niet aan de lijn gehad, dus ik besloot om nog maar ns op te zeggen dan. Het was geregeld, nu was het echt opgezegd en ik zou binnen een paar dagen een bevestiging in de bus krijgen. Deze kwam echter nooit. Een maand later belde ik weer om te vragen hoe het ermee stond, en tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat er over een opzegging niets bekend was. Ik kon weer opzeggen of een klacht indienen. Ik heb de klacht ingediend, en zou hierover binnen een paar dagen worden teruggebeld. Dat is niet gebeurd.

Toen heb ik een aangetekende brief geschreven waarin ik de mededeling deed dat ik niet meer accepteer dat de opzeggingen in het niets verdwijnen en ze maar geld blijven afschrijven, en dat ik de machtiging bij de bank intrek. Als bijlage heb ik nog een schriftelijk opzegformulier bijgevoegd.

Nu is het zo dat de stap om de betaling bij de bank ook daadwerkelijk stop te zetten me niet echt een prettig gevoel geeft, o.a. door verhalen over het BKR-register. Helaas is het bewijs dat de ontvangstkastjes zijn opgestuurd er niet meer, en zolang KPN nergens op blijft reageren is het enige bewijs dat ik nu heb het bonnetje van de aangetekende brief die ik heb verstuurd. Weet iemand wat de evt gevolgen zijn als ik de machtiging intrek en niet meer betaal? of wat ik evt nog meer zou kunnen doen?

klinkt vervelend maar stuur ze alsnog een aangetekende brief dat als je binnen 7 dagen niks van ze hoort dat je dan je contract als ontbonden beschouwd, en dan ook niet meer wenst te betalen.

Als je folders in de bus hebt , moet je eens opletten bij die van kpn, daar staat een 0800 nummer op , scheelt in de kosten.

succes.

Vergeet niet om een copie van je brief te maken en te bewaren bij je bewijs van aantekenen.

Bij opzeggen altijd je naam van inschrijven vermelden en klant nummer.
Als er op andere naam gehandeld is het niet terug te vinden en moet je dit achteraf corrigeren.

Het beste is een KPN winkel bezoeken en daar inleveren en bewijs vragen, want dan heb je het papier van hun met bewijs van inleveren in 1x.

Geld zelf terug halen en niet wachten op KPN want dat duurde maanden.
Dat je naar ander land gaat, had je niet voor vertrek dit beter zelf kunnen regelen?

Klopt, als ik had geweten dat het zo moeilijk zou worden om ervan af te komen had ik het inderdaad vanaf het begin beter zelf gedaan, maar toen kwam het zo uit en daar is nu niets meer aan te veranderen. bedankt voor de tips

Is het inmiddels opgelost? Zo nee, dan kun je terecht bij [email protected]

RedShy schreef:Is het inmiddels opgelost? Zo nee, dan kun je terecht bij [email protected]

effe goed lezen dan zie je dat TS dat al genoeg heeft gedaan

Ik ben een aantal jaren geleden met internet van Ziggo (bij ziggo altijd gezeur over nota's die volgens hun niet betaald waren en ik ze dus wel betaald had na 4x bankafschriften opgestuurd te hebben was ik er zat van, bleek later dat we zelfs te veel hadden betaald dus kregen nog geld terug) naar Kpn gegaan , alles prima in orde.
Later hebben we kabel opgezegt en digitenne genomen, echter veel verkeer door de straat o.a. brommers die storen. Overgestapt naar interactive tv. En ook net op tijd want de Tv toren hier een aantal kilometers verder op kreeg brand en viel om.
Mederwerker zei echter dat we de digitenne erbij mochten houden en dat het niets extra zou kosten...bleek later dus van wel. Weer gebeld en netjes te woord gestaan en geld van de digitenne terug gekregen. Want het beruste op een misverstand
De digitenne moesten we opsturen je krijgt van KPN een code en dan kan je ze naar t postkantoor brengen.
Alles is goed verlopen. Ik heb nooit problemen met KPN ook niet met hun klantenservice, ze staan me altijd vriendelijk te woord en als je ze emaild krijg je ook netjes antwoord.
En in gevallen dat mn afstandbediening kapot ging binnen 2 wekdagen al een nieuwe in huis.
Succes met opzeggen.