Tele2 Internet en Televisie lost problemen niet op!
Geplaatst: 03 jan 2012 14:15
Born to be cheap is hun slogan. Goedkoop blijkt dus ook bij deze weer duurkoop te zijn.
Op 31 oktober heb ik via de adsl winkel de keus gemaakt voor internet er televisie van Tele2. Ik heb de keus gemaakt voor: Interactieve TV|Razendsnel internet tot 50 Mb/s|€ 35,- per maand|Gratis gebruik draadloos Multimedia Modem en Digitale Decoder (t.w.v. € 349,-)|Nieuwe Internet tot 50 Mb/s klanten betalen eenmalige kosten van € 30,-|Contractsduur 12 maanden.
De advertentie waarmee Tele2 adverteert is plug en play. Echter, na bestelling duurde het 4 weken voordat ik de benodigde materialen in hui heb gekregen. Vol enthousiasme ben ik begonnen met het instaleren van de decoder en multimedia modem. In de gebruiksaanwijzing staat beschreven dat het 30 minuten duurt voordat de decoder haar software heeft geupload. Anderhalf uur verder en mijn beeld op de televisie bleef maar op Loading staan.
De volgende dag contact opgenomen met Tele2. Alles gereset en opnieuw uploaden. Wederom kreeg ik Loading in mijn televisiescherm. Dit beeld veranderd niet. Wederom met tele2 contact opgenomen.
Dit keer gaf de decoder geen IP signaal af waardoor deze geen software kan uploaden. Binnen 3 tot 5 werkdagen hebt u een nieuwe decoder. Na 3 dagen kreeg ik de decoder thuis. Ik moest er wel voor thuis blijven i.v.m dat u zelf moet tekenen voor ontvangt. Was geen discussie over mogelijk. Uiteindelijk thuis gebleven en decoder in ontvangt genomen.
Direct alles aangesloten en u raad het al.. In mijn beeld staat Loading.. Wederom contact opgenomen dat de situatie niet is veranderd. Dit keer was dan waarschijnlijk de multimediamodem kapot. Levertijd 3 tot 5 werkdagen. Wederom moest ik er voor thuis blijven. Na 3 werkdagen multimediamodem binnen.
Ook deze weer direct aangesloten.. Situatie blijft gelijk test beeld met Loading. Weer contact opgenomen met Tele2. Zij deelde mij mede dat dit een bekend probleem is bij Tele2 en dat zij 4 weken de tijd hebben ( volgens de algemene voorwaarden ) om een antwoord te geven. Mijn vraag of ik na 4 weken dan ook televisie heb.. Nee dan hebben wij een antwoord.. de oplossing kan nog wel een aantal weken duren.. maar u mag pas na 4 weken het contract ontbinden..
Inmiddels regelmatig contact gehad of mijn case in behandeling is genomen maar zij willen er geen uitspraak over doen en 15 januari krijg ik een antwoord.
Het is ronduit belachelijk dat ik vanaf 31 oktober zit te wachten op televisie en als puntje bij paaltje komt ik als consument machteloos sta tegen over een bedrijf dat haar eigen probleem niet kan oplossen en zich schuil houd achter haar algemene voorwaarden. Ik verbaas mij dan ook oprecht dat dit soort bedrijven nog bestaansrecht hebben.
Ik raad het dan ook iedereen af om met TELE2 in zee te gaan. De telefonische helpdesk is op zekere hoogte echt wel hulpvaardig, totdat je kritisch word en concrete antwoorden wilt hebben word je met een kluitje het riet in gestuurd. Onbegrijpelijk dat bedrijven zo kunnen omgaan met klanten. Dit soort bedrijven handelen vanuit eigen perspectief maar denken absoluut niet vanuit de klant en en vanuit hunbeleving.
Op deze manier kan ik manier spelletje Dakar 2012 volgen via RTL gemist en elke dag € 1,- betalen voor de herhaling. Nog wel even een vriendelijk verzoek van Tele2 om de rekeningen wel te betalen die ik ga krijgen.. betalen voor iets dat er niet is. Knap hoor! Volgens mij ben ik de gene die Tele2 een rekening mag sturen over de vrije tijd, telefoonkosten en het niet nakomen van waar ze mee adverteren. Want laten we wel zijn begint er nu?
Op 31 oktober heb ik via de adsl winkel de keus gemaakt voor internet er televisie van Tele2. Ik heb de keus gemaakt voor: Interactieve TV|Razendsnel internet tot 50 Mb/s|€ 35,- per maand|Gratis gebruik draadloos Multimedia Modem en Digitale Decoder (t.w.v. € 349,-)|Nieuwe Internet tot 50 Mb/s klanten betalen eenmalige kosten van € 30,-|Contractsduur 12 maanden.
De advertentie waarmee Tele2 adverteert is plug en play. Echter, na bestelling duurde het 4 weken voordat ik de benodigde materialen in hui heb gekregen. Vol enthousiasme ben ik begonnen met het instaleren van de decoder en multimedia modem. In de gebruiksaanwijzing staat beschreven dat het 30 minuten duurt voordat de decoder haar software heeft geupload. Anderhalf uur verder en mijn beeld op de televisie bleef maar op Loading staan.
De volgende dag contact opgenomen met Tele2. Alles gereset en opnieuw uploaden. Wederom kreeg ik Loading in mijn televisiescherm. Dit beeld veranderd niet. Wederom met tele2 contact opgenomen.
Dit keer gaf de decoder geen IP signaal af waardoor deze geen software kan uploaden. Binnen 3 tot 5 werkdagen hebt u een nieuwe decoder. Na 3 dagen kreeg ik de decoder thuis. Ik moest er wel voor thuis blijven i.v.m dat u zelf moet tekenen voor ontvangt. Was geen discussie over mogelijk. Uiteindelijk thuis gebleven en decoder in ontvangt genomen.
Direct alles aangesloten en u raad het al.. In mijn beeld staat Loading.. Wederom contact opgenomen dat de situatie niet is veranderd. Dit keer was dan waarschijnlijk de multimediamodem kapot. Levertijd 3 tot 5 werkdagen. Wederom moest ik er voor thuis blijven. Na 3 werkdagen multimediamodem binnen.
Ook deze weer direct aangesloten.. Situatie blijft gelijk test beeld met Loading. Weer contact opgenomen met Tele2. Zij deelde mij mede dat dit een bekend probleem is bij Tele2 en dat zij 4 weken de tijd hebben ( volgens de algemene voorwaarden ) om een antwoord te geven. Mijn vraag of ik na 4 weken dan ook televisie heb.. Nee dan hebben wij een antwoord.. de oplossing kan nog wel een aantal weken duren.. maar u mag pas na 4 weken het contract ontbinden..
Inmiddels regelmatig contact gehad of mijn case in behandeling is genomen maar zij willen er geen uitspraak over doen en 15 januari krijg ik een antwoord.
Het is ronduit belachelijk dat ik vanaf 31 oktober zit te wachten op televisie en als puntje bij paaltje komt ik als consument machteloos sta tegen over een bedrijf dat haar eigen probleem niet kan oplossen en zich schuil houd achter haar algemene voorwaarden. Ik verbaas mij dan ook oprecht dat dit soort bedrijven nog bestaansrecht hebben.
Ik raad het dan ook iedereen af om met TELE2 in zee te gaan. De telefonische helpdesk is op zekere hoogte echt wel hulpvaardig, totdat je kritisch word en concrete antwoorden wilt hebben word je met een kluitje het riet in gestuurd. Onbegrijpelijk dat bedrijven zo kunnen omgaan met klanten. Dit soort bedrijven handelen vanuit eigen perspectief maar denken absoluut niet vanuit de klant en en vanuit hunbeleving.
Op deze manier kan ik manier spelletje Dakar 2012 volgen via RTL gemist en elke dag € 1,- betalen voor de herhaling. Nog wel even een vriendelijk verzoek van Tele2 om de rekeningen wel te betalen die ik ga krijgen.. betalen voor iets dat er niet is. Knap hoor! Volgens mij ben ik de gene die Tele2 een rekening mag sturen over de vrije tijd, telefoonkosten en het niet nakomen van waar ze mee adverteren. Want laten we wel zijn begint er nu?