Radar

Goedenavond dames en heren van het Tros Forum.

Mijn dochter is heel erg fan van J-Rock (Een Japanse muziek stijl) Door de gebrekkige bekendheid in Nederland moeten wij het via andere mediums bestellen, waaronder het Internet.
Mijn dochter vond de desbetreffende JpopHelp, een Canadese website gespecialiseerd in deze muziek/cd's/dvd's. Mijn dochter was erg enthousiast en bestelde voor $159.88 (Dat is ongeveer 122,85 euro) aan cd's. Dit deed ze op 18 Juni 2011 via Visa.
Tot op de dag van vandaag hebben wij echter nog niets ontvangen. Volgens de website kan het tot 6 weken duren voordat de bestelling aankomt, maar dat is allang verlopen. Naar 7 weken kregen wij lichte argwaan en besloten we te schrijven naar het bedrijf. We kregen direct e-mail terug, helaas het was een simpele replay mail met een adres en een telefoonnummer. Nadat we een paar keer geprobeerd hebben te bellen kwamen wij op de conclusie dat het telefoonnummer niet meer in gebruik was.
Nadat mijn zoon onderzoek heeft gedaan, bleek dat het bedrijf feitelijk gezien een gewoon woonhuis is (Dat kan misschien een particulier bedrijf is) Maar omdat wij niks hoorden begonnen we ons toch zorgen te maken.
Nu is de vraag, wat zijn de stappen die we kunnen nemen? Zijn er meer klachten omtrent dit bedrijf? Is er misschien iets van een Canadese Kamer Van Koophandel die ons veder kan helpen?

In afwachting op een positief antwoord, Erna.

Begin contact op te nemen met Visa.
Meld dat niet geleverd is - en niet word gereageerd, en verzoek om een 'reverse charge' - dus, het terughalen van het geld.

Als zo`n site niet reageert - ga dan uit van het ergste - en onderneem stappen om je verlies te beperken.

Erna1960 schreef:... en bestelde voor $159.88 (Dat is ongeveer 122,85 euro) aan cd's. Dit deed ze op 18 Juni 2011 via Visa.

Gezien het bedrag zou het kunnen dat de zending bij de post in de inklaring terecht is gekomen. Aangezien JPopHelp ook veel z.g. "bootlegs" verkoopt zou het zomaar kunnen dat de post contact met u geprobeerd heeft op te nemen, kunt u zich zoiets herinneren?

Nadat we een paar keer geprobeerd hebben te bellen kwamen wij op de conclusie dat het telefoonnummer niet meer in gebruik was.

Hebben jullie het nummer wat gewoon op de website staat geprobeerd ((604) 496-4040 )? Ik heb het net even gebeld en het lijkt gewoon in gebruik - gezien het tijdstip verbaast het me niet een antwoordapparaat te krijgen met "Welcome to JPopHelp etc. etc."

Ik heb het bedrijf en eventuele klachten eens nagetrokken op internet en het lijkt erop dat dit een bonafide bedrijf(je) is wat zijn leveringen gewoon nakomt - er zijn géén klachten te vinden.