KPN afronden affaire en lindorf
Geplaatst: 04 jan 2012 21:10
Hallo beste radar forum bezoekers,
ik werd zojuist weer gebeld door LINDORF b.v.
Ik was totaal buiten zinnen en wil mijn zaak cq probleem nu openbaar maken. Hieronder de brief die ik naar LINDORF heb gestuurd. Lindorf zegt hierover dat ik een nieuw abonnement ben aangegaan bij KPN, terwijl ik van KPN de mogelijkheid kreeg om weer zoals oorspronkelijk was afgesproken per seconde af te rekenen. Tevens wilde ik dat KPN de teveel betaalde kosten terug betaalde. Het hele verhaal is nu een princiepe kwestie geworden.
LINDORF en KPN zitten mij erg te treiteren naar mijn idee. Dit kunnen ze toch niet winnen bij de rechter?
Zijn er meer mensen met exact hetzelfde probleem? Zijn er mensen die wel het teveel betaalde geld terug hebben gekregen. Is het niet zo dat een bedrijf als KPN al hun ex/klanten moet terug betalen als ik mijn zaak win?
Feiten op een rij:
Brief aan Lindorf
---------------------------------------------
Naar aanleiding van uw vordering stuur ik u dit bezwaarschrift. In December 2009 heb ik een nieuw telefoon abonnement afgesloten bij KPN. Dit ging om een abonnement met telefoon en een contract van twee jaar. Deze zou 3 maanden later pas ingaan omdat ik nog een ander abonnement uit liet lopen.
Na enige tijd gebeld te hebben merkte ik dat mijn bel kosten een aparte verhoging vertoonde en ben me gaan verdiepen in mijn nota's online in het Hi systeem. Een systeem waar ik op dit moment geen gebruik meer van kan maken om de specifieke datums te achterhalen omdat Hi mijn account heeft gesloten ivm verkoop van de vordering aan LINDORF. Maar goed ik ontdekte dat KPN mijn bel minuten had veranderd in afronden op hele minuten waardoor ik duurder uitwas. Ik wist hier niet van. Op televisie doken er ook meldingen op over dit fenomeen. Ik ben gaan onderzoeken hoeveel duurder je uit bent door het afronden op minuten. Dit zit in een marge van 25% tm 45% duurder. KPN had dus zonder mijn medeweten mijn abonnement aangepast duurder gemaakt.
Het vervelende ervan is dat KPN buiten de bundel een erg hoge bel last rekent van 30 cent per minuut en dat ik hierdoor continu heel veel extra kosten moest maken. Kosten die ik niet precies kan voor rekenen omdat ik geen toegang tot mijn Hi account heb. Ik kan u zeggen dat ik gemiddeld rekeningen tussen de 100 euro had. 35% van dit bedrag is ongeveer 35 euro duurder maandelijks. Plus extra bel kosten omdat je sneller buiten je bel bundel gaat bellen mogelijk ook nog 20 euro duurder dit is in elke situatie anders. Ik heb KPN benaderd over deze gang van zaken. Er werd door een medewerker verteld dat ik hier niets aan kon doen omdat dit gewoon mogelijk is. Ik wist van niks. KPN had mij van te voren moeten inlichten over deze slimme prijsverhoging. Diefstal vind ik het eigenlijk.
Na veel telefoontjes over en weer vertelde een medewerker dat ik recht had om mijn abonnement terug te zetten naar een oud abonnement en tevens dat ik recht had op studenten korting. Ik was blij om het feit dat KPN haar fout kon inzien en me alsnog een nieuw abonnement wilde geven. Na me aangemeld te hebben via een speciale website werd mijn abonnement pas na 2 maand aangepast.
Datum is in November 2010. Op dat moment werd ik eigenlijk een beetje boos. Ik voelde me al die maanden bestolen. Hoe kan een bedrijf als KPN nu zomaar al die maanden te veel geld van mijn rekening afschrijven. Ik besloot weer eens op te bellen en te vragen om terugstorting van het geld dat teveel in rekening was gebracht. Er werd mij verteld dat dit niet mogelijk was en dat ik blij moest zijn met de aangeboden oplossing. Toch voelde ik me nog steeds bestolen.
Ik besloot mijn sim kaart uit mijn telefoon te halen en niet meer met KPN te bellen. Ik heb de automatische incasso stopgezet en was van plan elke maand een rekening na beoordeling op juistheid te betalen. In mijn Hi kon ik mijn abonnement ook naar een lager tarief zetten. Ik heb dit gedaan omdat ik er niet meer mee belde. Dit lage tarief was 12.50 per maand ik kan het helaas niet precies terugvinden omdat KPN mijn Hi account heeft geblokkeerd. Tot mijn verbazing ontving ik na het intrekken nooit een acceptgiro met het maandbedrag. In de veronderstelling dat dit mogelijk per kwartaal betaald zou moeten worden wachtte ik op rekeningen.
Nu tot mijn verbazing heeft KPN besloten om mijn abonnement stop te zetten en mij de oorspronkelijke duurdere maandkasten te laten betalen wat resulteert in een vordering van 326 euro als eindafrekening. Ik kan hiermee niet akkoord gaan omdat ik in eerste instantie bestolen ben. In ieder geval een maand of 6 duurder uit was. Ten tweede KPN zonder mijn medeweten mijn abonnent stop gezet zonder waarschuwing vooraf. Ik wilde namelijk netjes 12.50 betalen tot einde contract.
Teveel betaalde kosten +/- 5 maand keer +/- 50 euro = 250 euro
Laten we aannemen dat mij abonnement nog zou lopen tot maart 2012
Dan rest mij nog +/- 10 maand van betalen van 12.50 is 125 euro… + mogelijk 10 maal 10 euro voor een internet bundel. Ik ben mij niet zeker of ik deze internet bundel nu ook stop gezet heb of niet. Laten we uitgaan van een totaal van 225 euro aan kosten. Min de kosten die te veel in rekening gebracht zijn 250 euro. Dan kom ik op - 25 euro. Eigenlijk krijg ik nog geld van KPN. Ik heb alleen geen zin in een rechtzaak en ben druk genoeg met mijn studie. Dus ik zie af van verdere stappen. Verder is het wel zo dat ik geen goed woord over heb voor KPN en ik dit onopgeloste verhaal en slechte mening met mij mee blijf dragen.
De conclusie is dat ik niet akkoord ga met de vordering en dat KPN onrechtmatig extra geld in rekening heeft gebracht. Onrechtmatig mijn abonnent heeft stopgezet. Mij geen toegang verschaft tot de administratie via het Hi systeem. Geen maandelijkse rekeningen heeft verstuurd naar mijn adres. Slecht heeft gecommuniceerd en nu een vordering verkoopt aan LINDORF zonder dat ik ook maar van iets weet.
Antwoord lindorf
---------------------------------------------
Op 24 augustus 2011 heeft u aangegeven dat u het niet eens bent met het
openstaande saldo van de vordering van Lindorff Purchase B.V. inzake
KPN B.V.
Met het aangaan van het nieuwe abonnement “HI €15 Student” wat door KPN
B.V. op 24 november 2010 aan u is bevestigd, kunt u zich niet meer beroepen
op klachten omtrent het voorgaande abonnement. Wij gaan hier dan ook niet
op in. Met het ondertekenen van het contract van KPN B.V. bent u akkoord
gegaan met de algemene voorwaarden. Conform deze voorwaarden dient u zich
aan de gestelde betalingstermijn te houden. Wegens een betalingsachterstand
heeft KPN B.V. conform de algemene voorwaarden het abonnement beëindigd en
de resterende abonnementsperiode ineens in rekening gebracht. Het niet
verkrijgen van facturen ontslaat u niet van uw betalingsverplichting. In de
bijlage treft u een kopie aan van de nota waarop de afkoopsom is berekend.
Wanneer KPN B.V. de vordering overdraagt aan ons incassobureau, heeft u
niet meer de mogelijkheid om online uw facturen te raadplegen.
Op dit moment bedraagt het openstaande saldo € 327,67 inclusief eventuele
rente en buitengerechtelijke kosten. Wij verzoeken u dit openstaande saldo
voor 2september 2011 over te maken op rekeningnummer 45.90.10.085 onder
vermelding van het vorderingnummer. Indien dit voor u niet mogelijk is, dan
kunt u gebruik maken van ons alternatief om het openstaande saldo in
termijnen te voldoen. Dit is een door Lindorff B.V. opgelegde (minimale)
betalingsregeling. Wij verwijzen u hiervoor naar de bevestiging die u
separaat van ons ontvangt met als referentie ‘betaalafspraak’.
Indien u nog vragen heeft, belt u dan met telefoonnummer 038-4268600. Wij
zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 21.00 uur
en op zaterdag van 9.00 uur tot 13.00 uur. Ook kunt u terecht op onze
website http://www.eenvoudigbetalen.nl.
Hoogachtend,
LINDORFF BV
Punterweg 12
8042 PB Zwolle
Postbus 100
8000 AC Zwolle
ik werd zojuist weer gebeld door LINDORF b.v.
Ik was totaal buiten zinnen en wil mijn zaak cq probleem nu openbaar maken. Hieronder de brief die ik naar LINDORF heb gestuurd. Lindorf zegt hierover dat ik een nieuw abonnement ben aangegaan bij KPN, terwijl ik van KPN de mogelijkheid kreeg om weer zoals oorspronkelijk was afgesproken per seconde af te rekenen. Tevens wilde ik dat KPN de teveel betaalde kosten terug betaalde. Het hele verhaal is nu een princiepe kwestie geworden.
LINDORF en KPN zitten mij erg te treiteren naar mijn idee. Dit kunnen ze toch niet winnen bij de rechter?
Zijn er meer mensen met exact hetzelfde probleem? Zijn er mensen die wel het teveel betaalde geld terug hebben gekregen. Is het niet zo dat een bedrijf als KPN al hun ex/klanten moet terug betalen als ik mijn zaak win?
Feiten op een rij:
- Ik sluit abbonement af bij KPN
KPN past dit aan zonder mijn medeweten
Ik kom hier pas na 3 of 4 maand achter
KPN wil niks aanpassen
Na klachten via televisie
KPN bied een halve oplossing
KPN geeft mijn oorspronkelijke contract terug
Ik wil mijn teveel betaalde geld terug
KPN wil mij dit niet terug betalen
Ik trek mijn machtiging terug en verwacht maandelijkse betaling
KPN stuurt zonder medeweten eindafrekening via LINDORF
Ik probeer informatie uit HI systeem te halen
HI heeft mijn account gesloten
Ik stuur mijn klacht naar LINDORF
LINDORF zegt dat ik een nieuw abonnement heb
Ik vraag LINDORF het voor de rechter te laten komen
LINDORF wil een normale incasso procedure starten
Ik vraag LINDORF het voor de rechter te laten komen om de kosten te drukken
LINDORF wil een normale incasso procedure starten
LINDORF laat niets meer horen
NU: 4 januarie word ik weer gebeld
LINDORF wil het nu ook voor de rechter laten komen
Brief aan Lindorf
---------------------------------------------
Naar aanleiding van uw vordering stuur ik u dit bezwaarschrift. In December 2009 heb ik een nieuw telefoon abonnement afgesloten bij KPN. Dit ging om een abonnement met telefoon en een contract van twee jaar. Deze zou 3 maanden later pas ingaan omdat ik nog een ander abonnement uit liet lopen.
Na enige tijd gebeld te hebben merkte ik dat mijn bel kosten een aparte verhoging vertoonde en ben me gaan verdiepen in mijn nota's online in het Hi systeem. Een systeem waar ik op dit moment geen gebruik meer van kan maken om de specifieke datums te achterhalen omdat Hi mijn account heeft gesloten ivm verkoop van de vordering aan LINDORF. Maar goed ik ontdekte dat KPN mijn bel minuten had veranderd in afronden op hele minuten waardoor ik duurder uitwas. Ik wist hier niet van. Op televisie doken er ook meldingen op over dit fenomeen. Ik ben gaan onderzoeken hoeveel duurder je uit bent door het afronden op minuten. Dit zit in een marge van 25% tm 45% duurder. KPN had dus zonder mijn medeweten mijn abonnement aangepast duurder gemaakt.
Het vervelende ervan is dat KPN buiten de bundel een erg hoge bel last rekent van 30 cent per minuut en dat ik hierdoor continu heel veel extra kosten moest maken. Kosten die ik niet precies kan voor rekenen omdat ik geen toegang tot mijn Hi account heb. Ik kan u zeggen dat ik gemiddeld rekeningen tussen de 100 euro had. 35% van dit bedrag is ongeveer 35 euro duurder maandelijks. Plus extra bel kosten omdat je sneller buiten je bel bundel gaat bellen mogelijk ook nog 20 euro duurder dit is in elke situatie anders. Ik heb KPN benaderd over deze gang van zaken. Er werd door een medewerker verteld dat ik hier niets aan kon doen omdat dit gewoon mogelijk is. Ik wist van niks. KPN had mij van te voren moeten inlichten over deze slimme prijsverhoging. Diefstal vind ik het eigenlijk.
Na veel telefoontjes over en weer vertelde een medewerker dat ik recht had om mijn abonnement terug te zetten naar een oud abonnement en tevens dat ik recht had op studenten korting. Ik was blij om het feit dat KPN haar fout kon inzien en me alsnog een nieuw abonnement wilde geven. Na me aangemeld te hebben via een speciale website werd mijn abonnement pas na 2 maand aangepast.
Datum is in November 2010. Op dat moment werd ik eigenlijk een beetje boos. Ik voelde me al die maanden bestolen. Hoe kan een bedrijf als KPN nu zomaar al die maanden te veel geld van mijn rekening afschrijven. Ik besloot weer eens op te bellen en te vragen om terugstorting van het geld dat teveel in rekening was gebracht. Er werd mij verteld dat dit niet mogelijk was en dat ik blij moest zijn met de aangeboden oplossing. Toch voelde ik me nog steeds bestolen.
Ik besloot mijn sim kaart uit mijn telefoon te halen en niet meer met KPN te bellen. Ik heb de automatische incasso stopgezet en was van plan elke maand een rekening na beoordeling op juistheid te betalen. In mijn Hi kon ik mijn abonnement ook naar een lager tarief zetten. Ik heb dit gedaan omdat ik er niet meer mee belde. Dit lage tarief was 12.50 per maand ik kan het helaas niet precies terugvinden omdat KPN mijn Hi account heeft geblokkeerd. Tot mijn verbazing ontving ik na het intrekken nooit een acceptgiro met het maandbedrag. In de veronderstelling dat dit mogelijk per kwartaal betaald zou moeten worden wachtte ik op rekeningen.
Nu tot mijn verbazing heeft KPN besloten om mijn abonnement stop te zetten en mij de oorspronkelijke duurdere maandkasten te laten betalen wat resulteert in een vordering van 326 euro als eindafrekening. Ik kan hiermee niet akkoord gaan omdat ik in eerste instantie bestolen ben. In ieder geval een maand of 6 duurder uit was. Ten tweede KPN zonder mijn medeweten mijn abonnent stop gezet zonder waarschuwing vooraf. Ik wilde namelijk netjes 12.50 betalen tot einde contract.
Teveel betaalde kosten +/- 5 maand keer +/- 50 euro = 250 euro
Laten we aannemen dat mij abonnement nog zou lopen tot maart 2012
Dan rest mij nog +/- 10 maand van betalen van 12.50 is 125 euro… + mogelijk 10 maal 10 euro voor een internet bundel. Ik ben mij niet zeker of ik deze internet bundel nu ook stop gezet heb of niet. Laten we uitgaan van een totaal van 225 euro aan kosten. Min de kosten die te veel in rekening gebracht zijn 250 euro. Dan kom ik op - 25 euro. Eigenlijk krijg ik nog geld van KPN. Ik heb alleen geen zin in een rechtzaak en ben druk genoeg met mijn studie. Dus ik zie af van verdere stappen. Verder is het wel zo dat ik geen goed woord over heb voor KPN en ik dit onopgeloste verhaal en slechte mening met mij mee blijf dragen.
De conclusie is dat ik niet akkoord ga met de vordering en dat KPN onrechtmatig extra geld in rekening heeft gebracht. Onrechtmatig mijn abonnent heeft stopgezet. Mij geen toegang verschaft tot de administratie via het Hi systeem. Geen maandelijkse rekeningen heeft verstuurd naar mijn adres. Slecht heeft gecommuniceerd en nu een vordering verkoopt aan LINDORF zonder dat ik ook maar van iets weet.
Antwoord lindorf
---------------------------------------------
Op 24 augustus 2011 heeft u aangegeven dat u het niet eens bent met het
openstaande saldo van de vordering van Lindorff Purchase B.V. inzake
KPN B.V.
Met het aangaan van het nieuwe abonnement “HI €15 Student” wat door KPN
B.V. op 24 november 2010 aan u is bevestigd, kunt u zich niet meer beroepen
op klachten omtrent het voorgaande abonnement. Wij gaan hier dan ook niet
op in. Met het ondertekenen van het contract van KPN B.V. bent u akkoord
gegaan met de algemene voorwaarden. Conform deze voorwaarden dient u zich
aan de gestelde betalingstermijn te houden. Wegens een betalingsachterstand
heeft KPN B.V. conform de algemene voorwaarden het abonnement beëindigd en
de resterende abonnementsperiode ineens in rekening gebracht. Het niet
verkrijgen van facturen ontslaat u niet van uw betalingsverplichting. In de
bijlage treft u een kopie aan van de nota waarop de afkoopsom is berekend.
Wanneer KPN B.V. de vordering overdraagt aan ons incassobureau, heeft u
niet meer de mogelijkheid om online uw facturen te raadplegen.
Op dit moment bedraagt het openstaande saldo € 327,67 inclusief eventuele
rente en buitengerechtelijke kosten. Wij verzoeken u dit openstaande saldo
voor 2september 2011 over te maken op rekeningnummer 45.90.10.085 onder
vermelding van het vorderingnummer. Indien dit voor u niet mogelijk is, dan
kunt u gebruik maken van ons alternatief om het openstaande saldo in
termijnen te voldoen. Dit is een door Lindorff B.V. opgelegde (minimale)
betalingsregeling. Wij verwijzen u hiervoor naar de bevestiging die u
separaat van ons ontvangt met als referentie ‘betaalafspraak’.
Indien u nog vragen heeft, belt u dan met telefoonnummer 038-4268600. Wij
zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 21.00 uur
en op zaterdag van 9.00 uur tot 13.00 uur. Ook kunt u terecht op onze
website http://www.eenvoudigbetalen.nl.
Hoogachtend,
LINDORFF BV
Punterweg 12
8042 PB Zwolle
Postbus 100
8000 AC Zwolle