Radar

Op 16 december bestelden wij bij Bol.com een spel voor Playstation 3, NBA 2K12 voor 16,99, natuurlijk de prijs was te laag, maar proberen. Kan natuurlijk een geweldige kerstaanbieding zijn. Levering ongeveer 13 januari.

Er volgden geen berichten over de foute prijs, tot 3 januari, waar bol.com vertelt een foute prijs te hebben aangegeven, maar dat we het spel voor 19,99 krijgen, levering echter week 5. Geen probleem.

Wat is nu de truck: bol.com verstuurd 2K12 voor playstation2. Fout artikel, kun je alleen retourneren en niet ruilen. Je geld wordt terug gestort. Bol.com kost het zo 2x 1,95 verzendkosten en je kunt het spel alleen krijgen door opnieuw te bestellen, dus voor de juiste prijs die op de site inmiddels is aangepast, 59,95.

Ik vind dit een smerig truckje. We hebben mail ontvangen het spel voor 19,99 te ontvangen. Nu koste het bol.com maar 4 euro per bestelling ipv 40 euro. Ik ga dit ook op het forum plaatsen. Zeker omdat men specifiek een mail stuurt dat we het spel voor 19,99 alsnog krijgen.

Alle mail heb ik bewaard. Bellen wil ik niet met ze, dat kost weer 15 p/min, dat gun ik ze niet. Ook een klachtmail hielp niet, men kan niet aan mijn 'wensen' voldoen.

Ik hoop Radar voor vele klanten wel, want Bol.com gaf aan dat de bestellingen overweldigend waren en heeft er 2 weken over gedaan iets te bedenken hoe ze dit op deze slinkse wijze kunnen oplossen. Ongehoord.....

Er volgden geen berichten over de foute prijs, tot 3 januari, waar bol.com vertelt een foute prijs te hebben aangegeven, maar dat we het spel voor 19,99 krijgen, levering echter week 5. Geen probleem

Misschien wel interessant om die e-mail of brief hier te plaatsen

Bij deze de mail van klantrenservice Bol.com:

Geachte heer/mevrouw Bertens,

Onlangs heeft u bij ons het artikel ‘NBA 2K12’ met bestelnummer 7955978740 besteld.

Bovenstaand artikel heeft op onze website gestaan voor de prijs van €19,99 in plaats van €59,99. De prijs van het artikel is inmiddels aangepast en staat nu voor €59,99 op onze website.

Door de foute weergave van deze prijs zijn er veel bestellingen geplaatst en heeft de levering van uw bestelling vertraging opgelopen. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Wij verwachten dat u uw bestelling uiterlijk in week 5 ontvangt. Dit is de week van 30 januari 2012 tot en met 4 februari 2012. U betaalt voor dit artikel €19,99.

Indien u het artikel niet meer wenst te ontvangen, dan kunt u de bestelling in de bestelstatus in uw account annuleren.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

bol.com Klantenservice

Het stond op de site voor 16,99, maar kan de afbeelding niet uploaden hier. Die 3 euro verschil boeit me niet zo...... na deze mail sta je wel sterk lijkt me......

Hier de mail die ik vandaag ontving n.a.v. mijn klacht:

Geachte heer Bertens,

Hartelijk dank voor uw e-mail van 5 januari 2012.

Als gevolg van grote drukte duurde het beantwoorden van uw bericht wat langer dan u van ons gewend bent. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

U geeft aan dat u een verkeerd artikel heeft ontvangen. Wij begrijpen dat dit vervelend is.

Uit onze gegevens blijkt dat u het artikel met ean 5026555308755 heeft besteld. Deze game is bestemd voor de Playstation 2:

http://www.bol.com/nl/p/games/nba-baske ... index.html

Als u de game vooor de PS3 wilt bestellen, vindt u hieronder de link naar het artikel:

http://www.bol.com/nl/p/games/nba-2k12/ ... index.html

Wij kunnen u echter niet tegemoetkomen in het prijsverschil.


Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Wat een grote onzin, voor Playstation 2. Waarom krijg ik dan een mail dat de prijs is aangepast naar 59,99? Op de site van Bol.com staat NBA 2K12 voor PLAYSTATION 2 voor 19,99 te koop en is de prijs dus niet aangepast. Ze praten zichzelf helemaal vast!

En zojuist de volgende mail ontvangen nadat ik mijn berichtgevingen aan Radar bij hen bekend gemaakt heb:

Allereerst willen wij onze excuses aanbieden voor het antwoord van onze collega.

U krijgt uiteraard nog steeds conform de afspraken die gemaakt zijn het artikel 'NBA 2k12' voor de prijs van euro 16.99. Dit spel wordt inderdaad zoals afgesproken in week 5 nagestuurd. Wij willen u daarom vriendelijk verzoeken om nog even geduld te hebben.


Onze excuses voor het ongemak.

Wordt vervolgd......

lijkt me inderdaad appeltje eitje ...

Vandaag mail ontvangen dat de automaische levering in week 5 tóch niet doorgaat. Technisch krijgt men dat blijkbaar niet voor elkaar. Opnieuw bestellen a 59,99. Men geeft echter wel een cadeuabon van 43 euro zodat we het spel toch voor 16,99 krijgen. Daar wil ik dan wel de 1,95 verzendkosten bij die bij de 1e bestelling betaald is want bij de 'herbestelling' wordt deze natuurlijk wéér in rekening gebracht. Pas dan ga ik er mee akkoord.
Omslachtig allemaal maar uiteindelijk hebben we voor 20 euro toch het spel binnen verwacht ik....

Hé hé, is vrijdag de dertiende toch jullie lucky day!

Wat een gedoe zeg, niet te geloven, en ze maken al giga winsten op die spelletjes.

Heel veel plezier straks, wanneer jullie er de energie nog voorhebben, hahaha.

Bertens schreef:Vandaag mail ontvangen dat de automaische levering in week 5 tóch niet doorgaat. Technisch krijgt men dat blijkbaar niet voor elkaar. Opnieuw bestellen a 59,99. Men geeft echter wel een cadeuabon van 43 euro zodat we het spel toch voor 16,99 krijgen. Daar wil ik dan wel de 1,95 verzendkosten bij die bij de 1e bestelling betaald is want bij de 'herbestelling' wordt deze natuurlijk wéér in rekening gebracht. Pas dan ga ik er mee akkoord.
Omslachtig allemaal maar uiteindelijk hebben we voor 20 euro toch het spel binnen verwacht ik....

Waarom zouden bedrijven slecht gemotiveerd zijn om problemen op te lossen? Het is nooit goed.

Mag hopen dat ze je nu gewoon laten barsten met je gezeur.

Wat heb jij met zo'n mening hier te zoeken op het forum?
Volgens mij heb ik aangegeven dat Bol.com het netjes oplost zo. Zelfs hun excuses aangeboden voor de vergeten 1,95, waardebon toegevoegd. Als jij zo graag op deze wijze je geld over de balk wilt gooien, oké, maar dit leek ons gewoon logisch en bol.com blijkbaar ook. Prettig weekend.

Bertens schreef:Wat heb jij met zo'n mening hier te zoeken op het forum?

Past mijn mening jou niet ?

En dan moet ik weg ?

Ik denk dat je in het verkeerde land leeft.

Haha . Amen hoor 'Crazyme, hihi