Radar

Voor wie zin heeft het helemaal te lezen. Het is een lang verhaal, maar omdat ik vermoed dat het nog lang niet voorbij is, heb ik het maar vanaf het begint tot het eind op papier gezet.

Met ingang van 23 aug. 2011 heb ik voor mijn nieuwe oldtimer een allrisk verzekering afgesloten bij Turien & Co in Alkmaar.
De auto werd op die dag bij de RDW gekeurd voor een kenteken.

Omdat de auto nog niet was getaxeerd ontving ik 9 sept. de rekening voor het WA-gedeelte van de verzekering, deze heb ik 10 dagen later op 19 sept. betaald.

Omdat bij een oldtimer de dagwaarde verzekerd is tenzij er een taxatierapport aanwezig is heb ik op 11 sept. 2011 de auto laten taxeren en dit rapport opgestuurd naar Turien & Co.

Op 11 nov. 2011 (bijna 2 maanden later) ontving ik van Turien & Co bericht dat het taxatierapport niet werd geaccepteerd omdat de taxateur niet was aangesloten bij een door Turien & Co voorgeschreven vereniging en nu komt het mooie: "Wij zullen het in het rapport genoemde bedrag wel op de polis vermelden, maar bij een eventuele schadegebeurtenis zal volgens de voorwaarden (dagwaarde) worden uitgekeerd."

Het resultaat was dat ik premie moest gaan betalen over het getaxeerde bedrag terwijl ik bij schade maximaal de dagwaarde uitgekeerd zou krijgen.

Uiteraard heb ik de auto direct opnieuw laten taxeren bij een taxateur die wel door Turien & Co werd geaccepteerd. Op 14 nov. 2011 werd de waarde opnieuw vastgesteld, maar wel 25% lager.
Dit rapport heb ik weer opgestuurd en verzocht om een nieuwe premieberekening waarbij rekening gehouden werd met de nieuwe ingangsdatum van het cascogedeelte en de lagere taxatiewaarde.

Een paar dagen later viel er een rekening op de mat. Een heel jaar premie op basis van de 'oude' getaxeerde waarde. Met deze rekening heb ik niets gedaan omdat het nieuwe taxatierapport immers al opgestuurd was.

Op 8 dec. ontving ik een herinnering voor het openstaande bedrag. Waarin gedreigd werd met het afmelden van het kenteken bij de RDW wat mij op een boete van €380 zou kunnen komen te staan.

Op 15 dec. heb ik een email gestuurd naar de administratie om ze te wijzen op het nieuwe taxatierapport dat ik voor de zekerheid ook nog een keer als attachment aan die email heb gehangen.

Op 23 dec. ontving ik een rekening met een 'correctie'. Op basis van de nieuwe getaxeerde waarde zou ik geld terug krijgen. Dit was dus niet een nieuwe rekening waar ik om gevraagd had, maar een verrekening met de vorige rekening.
Of deze rekening een reactie was op mijn mail van 15 dec. of op het op 14 nov. toegestuurde nieuwe taxatie rapport weet ik niet, maar ik vermoed het laatste.

Turien & Co wilde mij geld terugbetalen, maar ik had die eerste rekening helemaal niet betaald.
Daarnaast klopte in mijn ogen het terug te geven bedrag niet, dit was te laag.

Om problemen te voorkomen ben ik zelf maar gaan rekenen wat in mijn ogen de premie zou moeten zijn die ik vanaf 14 nov. (datum tweede taxatierapport) verschuldigd zou zijn. Dat bedrag heb ik op 2 jan. 2012 overgemaakt, zodat in ieder geval het grootste deel betaald was.
Daarnaast heb ik toen weer een mail gestuurd naar de administratie waarin ik uitgelegd heb dat ik het niet eens was met de berekening en waarom volgens mij het terug te geven bedrag hoger zou moeten zijn.

Op deze mail heb ik wederom geen antwoord gehad, tot gisteren 14 jan. 2012. Toen ontving ik een 'Eerste aanmaning' met de mededeling dat mijn kenteken afgemeld is bij de RDW. Dit omdat er een rekening niet volledig betaald is.

De reden dat ik dit bedrag niet betaald heb/niet wil betalen is het feit dat dit de cascopremie betreft die Turien & Co berekend heeft over de periode 11 sept. 2011 tot 14 nov. 2011 over de eerste taxatiewaarde.
In mijn ogen heb ik deze periode geen dekking ontvangen van Turien & Co omdat het taxatierapport niet is geaccepteerd door Turien & Co (zie ook het citaat van 11 nov.). Daarom wens ik ook geen premie te betalen over die periode.

In plaats van beargumenteerd aan te geven waarom ik het openstaande bedrag wel verschuldigd zou zijn (ik heb nog helemaal niets van Turien & Co gehoord behalve rekeningen, herinneringen en aanmaningen), kiest Turien & Co ervoor een zeer zwaar dwangmiddel in te zetten en mij onnodig veel schade te berokkenen.
Om een boete voor het bezit van een onverzekerde auto te voorkomen moet ik het kenteken nu schorsen, moet ik de auto ergens stallen en geeft Turien & Co aan dat ik de premie wel verschuldigd blijf. Daarnaast vervalt de dekking, dus als er tijdens de periode dat de auto gestald is iets met de auto gebeurt is dat niet verzekerd.

Ik weet niet hoe nu verder........

Turien & Co reageert hier op het forum zo nu en dan.

Heb je al gebruik gemaakt van het klachtenadres?

[email protected]
of per post
Turien & Co. Assuradeuren, t.a.v. Klachtenbureau, Antwoordnummer 618, 1800 VB Alkmaar. U hoeft geen postzegel te gebruiken.

AntoonR

Ik vrees met grote vreze, dat je destijds voor de verkeerde verzekeraar hebt gekozen.

Maxiem.

@Jolijn: Op -via een andere weg verkregen advies- ga ik morgen eerst maar bellen om te zien of ze de wijziging bij de RDW al doorgevoerd hebben en om ze te vragen hoe nu verder.
Mocht daar niets uitkomen dan maak ik graag gebruik van de gegevens die je gepost hebt. Dank daarvoor dus!

Laatste aanvulling nog. In de laatste brief staat ook dat mijn polis geroyeerd wordt indien ik niet alsnog binnen 10 dagen het openstaande bedrag voldoe.
Ik weet nog niet wat dat betekent, in feite is met het afmelden van mijn kenteken bij de RDW het kwaad al geschied toch? Ik kan niet met een onverzekerde auto rondrijden, of de polis nu geroyeerd is of niet.........

Laatste aanvulling nog. In de laatste brief staat ook dat mijn polis geroyeerd wordt indien ik niet alsnog binnen 10 dagen het openstaande bedrag voldoe.
Ik weet nog niet wat dat betekent, in feite is met het afmelden van mijn kenteken bij de RDW het kwaad al geschied toch? Ik kan niet met een onverzekerde auto rondrijden, of de polis nu geroyeerd is of niet.........

Je verzekering is nu opgeschort. Dat wil zeggen dat er geen dekking is omdat je de openstaande factuur niet voldaan hebt. Als je nu betaald gaat de verzekering gewoon weer lopen en krijg je te zijner tijd het teveel betaalde weer terug. Wanneer je geroyeerd wordt, is de verzekering be-eindigd. Vervelende bijkomstigheid daarvan is dat je bij alle toekomstige verzkeringen op de vraag "is u ooit een verzekering gewijgerd" ja moet beantwoorden. Het kan dus in de toekomst zijn dat veel verzekeringen niet meer met je in zee willen gaan. Mijn advies is om de nota te betalen en DAARNA met de verzekeraar om de tafel te gaan zitten.

Ik heb net telefonisch contact gehad en in tegenstelling tot wat er in de brief staat is het kenteken nog niet afgemeld bij de RDW.
Ook hebben ze de vordering tijdelijk op hold gezet. Ze gaan nu mijn emails lezen en daarop antwoorden zodat we in ieder geval elkaars standpunten kennen.

Het acute gevaar lijkt dus even geweken. Nu hopen dat we er samen uitkomen.

Bedankt voor bovenstaande antwoorden. Ik zal de verdere ontwikkelingen t.z.t. melden.

Vandaag een mail ontvangen dat men het eens is met mijn visie dat ik over de periode van 11 sept. tot 14 nov. geen cascopremie verschuldigd ben.
Mijn berekening van de premie die ik wel verschuldigd was bleek tot op €0,41 te kloppen en deze €0,41 wordt mij kwijtgescholden.

Het probleem is dus met één telefoontje opgelost. Waarom ze ook een emailadres op hun correspondentie zetten blijft mij een raadsel. Met mails die je stuurt doen ze immers niets tot je erover gaat bellen.......

Peter Gijsbers

Toch houd ik een nare smaak in mijn mond. Voor mij een reden om op termijn een andere verzekeraar te zoeken.

Maxiem.

Hallo Maxiem, ik weet niet wie 'Peter Gijsbers' is, maar die nare smaak houd ik natuurlijk ook.
Dit probleem is dan wel opgelost, maar het is zeer duidelijk dat ze een communicatieprobleem hebben en -en daar stoor ik mijn het meeste aan- dat ze in eerste instantie de klant financieel proberen te benadelen en pas als het echt bijna fout loopt bereid zijn dit te corrigeren.
Veel klanten zullen gekozen hebben om te betalen en zien dat teveel betaalde bedrag natuurlijk nooit meer terug als ze al in de gaten hebben dat ze teveel hebben betaald.