Radar

Sinds 2,5 jaar ben ik al klant bij Tele2, 13 oktober ben ik overgestapt naar het totaal pakket van Tele2 (internet, bellen, TV). Sinds 03 januari heb ik geen ontvangst meer op mijn tv. Na contact met de helpdesk is er een monteur langs geweest 05 januari deze kon echter niks vinden en keerde onverrichte zaken naar huis. Vervolgens is er 11 januari weer een monteur langs geweest, deze kon ook niks vinden. Sindsdien heb ik niks meer vernomen van Tele2, zelf diverse malen gebeld waarbij er constant word beloofd dat ik door "een andere afdeling" teruggebeld zal worden en dat mijn klacht de hoogste prioriteit heeft. Zelfs enkele keren zeer onbeleefd te woord gestaan. Inmiddels heb ik de automatische incasso geblokkeerd en de laatste twee betalingstermijnen via een stornering terug laten boeken. Let wel! inmiddels heb ik twee weken geen tv gehad (inmiddels digitenne aangeschaft 17-01 binnengekomen). In de algemene voorwaarden van Tele2 heb ik gelezen dat je dit soort problemen kunt voorleggen aan de geschillencommissie (www.geschillencommissie.nl), heeft iemand hier ervaring mee? Na hoeveel weken kun je Tele2 in gebreke stellen? Persoonlijk vind ik 2 weken al erg lang. Of kun je beter via je rechtsbijstandverzekering hulp inschakelen en het aan hen overlaten? Ik ben het echt helemaal beu om constant met een kluitje het riet in te worden gestuurd (ja we bellen u terug enzo.) en wil eigenlijk helemaal van mijn contract af met Tele2.

Dag Wim Jansen,

Ik heb exact dezelfde ervaring, weliswaar na een verhuizing, maar ook geen tv (sinds 2,5 week!!) en geen adequate opvolging vanuit Tele2. De chaos en fouten worden daar alleen na elk telefoontje alleen maar erger. Ik heb geen ervaring met de geschillencommissie maar ga er eens naar kijken. Dank voor de tip. Wellicht dat er meer gedupeerde klanten zijn? Tele2 is prima zolang alles het doet maar bij problemen is het werkelijk waar een verschrikking en wordt er in ieder geval niet in het belang van de klant gedacht. Jammer.

Dag meneer Jansen,

ik ben blij dat te lezen dat wij niet de enige zijn die problemen met Tele2 hebben.
Wij hebben al ruim 2,5 jaar een 3in1 abonnement en sinds Tele2 ruim een half jaar terug de 'instellingen heeft aangepast' (niet bij ons thuis, maar landelijk) is onze televisie ontzettend traag geworden. Het duurt ruim 7 min (!!!) voordat alles is opgestart, inclusief het laden van de tv-gids e.d. Helaas bleef het niet bij trage televisie...

Sinds enkele weken hebben we last van grote storingen: de tv loopt vast en na enkele minuten valt het beeld helemaal weg. Deze storingen duren 15 tot 30 minuten en kwamen soms wel vier keer op een avond (dus 2 uur lang geen tv). Internet werkte wel naar behoren.

Sinds 1-2 werkt helemaal niks meer. Aanvankelijk dachten we dat het te maken had met het overstappen naar een andere provider, maar na contact te hebben gehad met de nieuwe provider, bleek dat zij nog niets hadden gedaan, aangezien we nog in onze bedenktijd zitten.
Via het erg dure zogenaamde klantenservice nummer meerdere malen contact gehad met Tele2.

De dame aan de telefoon kwam erg ongeduldig over, begon af en toe op een sarcastisch toontje te lachen en ik kreeg niet het gevoel dat er serieus naar mijn probleem werd geluisterd. Nadat ik al drie keer herhaald had dat geen van onze apparaten werkte, kwam ze nog met de vraag of internet het deed...
Een monteur sturen kon ze niet, aangezien we de router nog niet hadden verplaatst. Let wel: er zit bij ons een meter of 8 tussen de meterkast (waar de router moest staan) en de televisiekast.
Het probleem moet bij ons in de kabel zitten. Dus, van de ene op de andere dag, werkt onze kabel niet meer. Juist.

Fijn dat ik even mijn verhaal kwijt kon en bedankt voor de tip over de geschillencommissie. Ik wens iedereen die nog klant is bij de Tele2 heel veel sterkte!

ik ben sinds 6 jaar en 1 mnd klant bij tele 2 ,ook alles in 1...
totaal geen problemen.
mijn digitale kastje had de geest gegeven 2 mnd terug en ik zag de bui eerlijk gezegd al hangen dat gaat mnd duren,dacht ik not...
bellen en hij zei gelijk nou we gaan niet rommelen kastje is kapot,ik stuur direc een nw op...
ja tuurlijk dacht ik.....te mooi om waar te zijn,ging zo makkelijk allemaal..
zou 5 werkdagen kunnen duren...was op woe..en zaterdag stonden ze voor de deur met een nw kastje..nou was ik niet thuis ,eigenschuld dus maandag had ik het in huis...
de oude moest ik maar terug sturen als ik tijd had...nou ben ik van de actie dus maar gelijk gedaan visa versa...dus eigenlijk heb ik geluk.
mag ook gezegd worden ipv alleen slechte ervaringen...
tot nu afkloppen doe ik het wel gelijk,in die 6 jr ook geen problemen met internet of tel....klop het nog een keer af..
ik hoop voor jullie dat het probleem snel opgelost is...wel ben ik blij dta ik ten alle tijden de kabel ook blijf houden,zo kon ik dus gewoon tv blijven kijken...ondanks dat mijn kastje weg was...

ps nee ik werk niet bij tele 2