Radar

Verzonden: za 21-1-2012 14:56
Aan: rsbarkefly
Onderwerp: stoelreservering

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb een vlucht bij u geboekt naar Florida met 5 personen, nou zie ik op uw site dat een stoelreservering geld kost.
Ik heb telefonisch contact gehad met een medewerkster en die vertelde, dat wanneer ik dit niet doe is er een kans dat we niet bij elkaar zitte. Ik vind dit absoluut schandalig!!!
Er wordt continu in de media verteld, dat de vliegmaatschappij ALLE kosten moet vermelden bij de boeking, van deze stoelreservering staat niets vermeld bij het eindbedrag, ik kwam er toevallig zelf achter.
Ik heb behoorlijk veel neer moeten leggen voor de tickets en dan willen jullie ook nog eens geld voor een stoel? Ik zou dit van Easyjet verwachten maar zeker niet van een vliegmaatschappij zoals Arkefly, sterker nog bij Easyjet hoef ik niet eens te betalen voor een stoel.
Bij ieder andere maatschappij is het een normale gang van zaken, dat als je op tijd incheckt gewoon bij elkaar zit en bij jullie (als ik niet bereid ben geld neer te tellen) maar hopen dat we bij elkaar zitten. Werkelijk ronduit waardeloos.
Ik zal het er daarom niet bij laten zitten en Trosradar informeren over jullie gang van zaken.


Geachte mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht.

ArkeFly heeft pre-seating geïntroduceerd om extra service te kunnen bieden aan haar klanten. Met deze nieuwe dienst kan vooraf gegarandeerd een plek met bijv. extra beenruimte worden gereserveerd. Het uitkiezen van een voorkeursstoel is dus niet langer slechts voorbehouden aan die passagiers die zich extra vroeg melden bij de incheckbalie; iedereen heeft een eerlijke kans om een stoel te reserveren.
Tevens worden op deze manier vertragingen bij het inchecken op Schiphol voorkomen, doordat een groot deel van de incheckwerkzaamheden al geregeld is.

Ik vertrouw erop u met deze mail voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een fijne dag.

Met vriendelijke groet,

Nicole Knuif
Arkefly

Ik snap het probleem niet hoor. als je op tijd incheckt zul je nog steeds gewoon naast elkaar kunnen zitten; ook zonder stoelreservering. Het is natuurlijk logisch dat als het toestel volraakt, er op den duur misschien alleen nog losse stoelen over zijn. Zonder steolreservering kan het dan dus zijn dat je niet naast elkaar zit, maar dan ben je dus waarschijnlijk al erg laat met inchecken

"Bij ieder andere maatschappij is het een normale gang van zaken, dat als je op tijd incheckt gewoon bij elkaar zit".

Als er op dat moment nog plaatsen naast elkaar open zijn wel ja, anders ben je het haasje.
Als je zelf op voorhand bij de boeking geen actie onderneemt (informeer bij degene waar je het ticket hebt gekocht of er al gereserveerd kan worden, anders al via website van maatschappij)

marcianino schreef: Ik heb telefonisch contact gehad met een medewerkster en die vertelde, dat wanneer ik dit niet doe is er een kans dat we niet bij elkaar zitte. Ik vind dit absoluut schandalig!!!

Zonder stoelreservering is er een kans dat u niet bij elkaar zit, echter ze zullen het gezelschap niet bewust (voor de leuk) uit elkaar trekken als het grootste deel van de plaatsen nog niet is toegewezen. Mochten bijna alle andere passagiers op de vlucht wel gebruik maken van de stoelreservering dan kan het zo zijn dat er een paar losse plaatsen overblijven waardoor u niet bij elkaar zit. Het is een keuze om wel of niet deze reservering te kiezen.

marcianino schreef: Er wordt continu in de media verteld, dat de vliegmaatschappij ALLE kosten moet vermelden bij de boeking, van deze stoelreservering staat niets vermeld bij het eindbedrag, ik kwam er toevallig zelf achter.

Het gaat hier om alle NIET-VERMIJDBARE kosten welke vermeld moeten worden, die dus sowieso betaald moeten worden om aan de vlucht deel te nemen. Deze stoelreservering hoeven ze niet te vermelden omdat u ervoor kunt kiezen dit niet te doen waardoor u er ook niet voor betaald. De kosten zijn dus vermijdbaar en niet strict noodzakelijk.

Bovendien is dit soort informatie gewoon op de site te vinden, waardoor u dit voor boeking al had kunnen lezen.

marcianino schreef: Ik heb behoorlijk veel neer moeten leggen voor de tickets en dan willen jullie ook nog eens geld voor een stoel? Ik zou dit van Easyjet verwachten maar zeker niet van een vliegmaatschappij zoals Arkefly, sterker nog bij Easyjet hoef ik niet eens te betalen voor een stoel.

U hoeft niet te betalen voor een stoel, u heeft al betaald voor een (willekeurige) stoel in een bepaalde klasse. Echter indien u een specifieke stoel (nummer) wenst, moet daarvoor betaald worden. Overigens is ook Arkefly een budgetmaatschappij en is het nog steeds geen KLM bijvoorbeeld.

marcianino schreef: Bij ieder andere maatschappij is het een normale gang van zaken, dat als je op tijd incheckt gewoon bij elkaar zit en bij jullie (als ik niet bereid ben geld neer te tellen) maar hopen dat we bij elkaar zitten. Werkelijk ronduit waardeloos.

Er zijn meer maatschappijen die dit doen met reserveringen van specifieke stoelen. Bij de rest betaalt u ook voor een willekeurige stoel en is het bij elkaar zitten nooit helemaal gegarandeerd. Degenen die op tijd inchecken hebben de meeste kans op... Dit is bij Arke nog steeds zo. Niet iedereen zal gebruik maken van deze stoelreservering, dus hoe vroeger men incheckt hoe meer kans men heeft op... Alleen is het nu mogelijk om iets meer zekerheid te kopen. Dit is en blijft een vrije keuze.

Dit onderwerp is al vaker voorbij gekomen op het forum.
Nee, ik werk niet bij Arke. Ik werk niet in de reisbranche.

nou zie ik op uw site dat een stoelreservering geld kost

Stond er dus ook al op voordat u ging boeken,had u dus kunnen/moeten weten voordat u ging boeken.Er werd niets geheimzinnigs over gedaan.
Deze vraag is al zoveel keer hier voorbij gekomen gewoon een kwestie van vooraf goed inlezen/informeren vooral als je met 5 personen vliegt en bijelkaar wilt zitten.


gr Henk

Heb dit een paar jaar geleden ook gehad, en heb toen betaald. Later zeiden ze dat je, als je met kleine kinderen reist, altijd bij elkaar zit. Dus reis je met kleine kinderen, dan niet betalen. Mijn geld heb ik toen ook niet terug gekregen.