Radar

Goedenavond allemaal. Ik heb me hier speciaal geregistreerd omdat ik niet te spreken ben over de service van Mobily.nl. Ik ben niet de enige gedupeerde en had graag wat informatie over welke actie ik het beste kan ondernemen.

Ik zal mijn en mobily's handelingen zo duidelijk mogelijk beschrijven (ik ben zwart en mobily is rood):

9 januari Ik heb een Samsung galaxy sII besteld, meteen betaald via iDeal, vóór 19:00 (op de site staat dat het dezelfde dag nog verzonden wordt, http://www.mobily.nl/losse-gsm/samsung- ... black.html dat nu niet meer bestaat, nu is het http://www.mobily.nl/samsung-galaxy-s-2 ... black.html)

dinsdag 10 januari Ik heb gebeld naar het informatienummer dat op de site staat, maar helaas is het buiten gebruik. Blijkbaar een storing. Ik stuur een mail waarin mijn bevindingen stuur en vraag waarom het langer duurt dan normaal en een track&trace code uitblijft.

woensdag 11 januari Ik krijg een mailtje terug van Mobily, waarin wordt gesteld dat er een storing is bij de telefoon en dat mijn pakket dezelfde dag verzonden zou worden. Het zal 2 à 3 dagen duren voordat ik mijn bestelling zal ontvangen, en excuses voor het ongemak

woensdag 11 januariIk bedank Mobily voor de reactie en vraag wanneer ik een track en trace code krijg.

zaterdag 14 januari Ik mail mobily met de vraag of ik op mijn vorige email een reactie kan krijgen. Op de site staat dat ze in het weekend te bereiken zijn via de mail(http://www.mobily.nl/contactgegevens).
Tevens stel ik dat ze sinds dat ik de bestelling geplaatst heb (en geld heb overgemaakt) ze al twee afspraken niet nagekomen zijn, namelijk:
1: De afspraak dat het pakket dezelfde dag als dat ik de bestelling heb geplaatst nog verzonden zou worden.
2: of de afspraak dat het pakket 3 dagen geleden verzonden zou worden, of dat ik een track en trace code zou krijgen zodra het pakket verzonden is.

maandag 16 januari Ik krijg een reactie van Mobily waarin excuses wordt aangeboden voor het feit dat er vertraging is en omdat het een drukke decembermaand is geweest, samen met dat de vraag hoog was en de prijs laag, er nu een schaarste aan dit model telefoons is ontstaan. Ze geven toe een inschattingsfout te hebben gemaakt en verwachten de volgende woensdag (18 januari) een nieuwe partij te ontvangen. Er wordt me beloofd dat hij diezelfde woensdag nog verzonden zal worden.

maandag 16 januari Ik mail terug met de vraag op welke grond Mobily mij kan garanderen dat ze de 19e wel mijn pakket verzenden. Ik wijs ze erop dat ze over het gehele traject nu al 3 afspraken niet zijn nagekomen. Ook vraag ik ze of ik een nieuw en geseald toestel zal krijgen (zie waarom o.a. de eerste post van dit topic).

dinsdag 17 januari Ik krijg een mail terug waarin wordt gesteld dat ze woensdag a.s. (de 19e) een levering verwachten. Ze vertellen me dat het de afgelopen weken meerdere malen is uitgesteld. Zodra ze het pakket in handen hebben zullen ze me dit bevestigen. Ook vertellen ze me dat ze uitsluitend nieuw uit de fabriek simlockvrije telefoons leveren. De niet gesealde telefoons zijn nu al verkrijgbaar maar leveren ze ze vanwege vele klachten van klanten niet meer uit.

woensdag 18 januari Ik mail Mobily om half 6 's avonds met het feit dat ik het vervelend vind ze te moeten mailen maar dat het moet omdat mijn klacht nog steeds blijft staan. Ik stel dat ik merk dat ze geen levering hebben ontvangen aangezien ik niets van ze gehoord heb. Ik neem het ze wel kwalijk dat ik wil bellen omdat op de site staat dat ze sinds de 18e weer bereikbaar zouden zijn via de telefoon (http://www.mobily.nl/contactgegevens alleen staat er nu geen datum meer op), en dat ik geen gehoor krijg. Ik stel dat ik natuurlijk graag een update gehad had over mijn telefoon. Ik vertel ze dat ik genoeg krijg van loze beloften aangezien ik ze een aanzienlijk geldbedrag heb overgemaakt (€437,-) en vraag ze hoe ze dit probleem snel en naar behoren op willen lossen.

dinsdag 19 januari Ik krijg een mail terug waarin ze stellen dat ook zij afhankelijk zijn van leveranciers en dat daarom steeds de verzending wordt uitgesteld. Ze betreuren het zelf ernstig, maar de beschikte voorraad is beperkt. De schaarste, melden ze me, is terug te merken aan de hoge verkoopprijs die wordt gehanteerd. Ze stellen aan het einde van de mail: "Indien wij niet voor 25 januari kunnen leveren zullen wij uw aankoopbedrag terugstorten"

maandag 23 januari Ik mail ze dat het me geheel redelijk lijkt als ik verwacht dat, mochten ze de telefoon niet voor 25 januari kunnen leveren, ik het geld nog dezelfde week op mijn rekening heb staan. Ze kunnen immers zelf erop anticiperen dat ze geen levering krijgen. Ook stel ik dat ik lid ben van een aantal sites waar ik reviews geef over webshops waar ik zaken mee doe, waar ik overigens niet al te goede reviews zie. Mocht ik niet in mijn verwachtingen tegemoet gekomen worden dan zie ik mij helaas genoodzaakt dit mee te nemen in mijn overwegingen.

woensdag 25 januari Ik mail vandaag of ik een reactie zou kunnen krijgen op mijn vorige mail van 23 januari.


Zoals te zien is in mijn mail wisseling heeft mobily toegezegd het geld terug te storten aangezien ze niet aan hun belofte hebben kunnen voldoen (ze zijn nog geen enkele belofte nagekomen). Ik vraag me alleen af of ik het deze week krijg, of ik het na een lange tijd pas krijg, of dat ik gebruik moet maken van mijn rechtsbijstand.
Een hele nare situatie die makkelijk voorkomen had kunnen worden als ik gewoon onderzoek had gedaan naar de site, maarja ik wilde een nieuwe telefoon.

Wat is nu de beste manier van handelen?

Ik zal jullie op de hoogte houden met de vorderingen.

http://tweakers.net/shopreview/8304/mobily-punt-nl.html

Je bent niet de enige....

Ik ben dus zo slim geweest om ook bij Mobily.nl te bestellen, alvorens wat recensies te bekijken.

Ik heb mijn toestel een dag na bestelling weer geannuleerd, maar ik krijg helemaal geen reactie op mijn e-mails.
Ook geen link ontvangen, geen toestel gezien.

Mocht iemand nog een tip hebben, dan hoor ik het graag.
Anders moet ik maar op huisbezoek bij Mobily.

Ik heb vandaag een email gehad dat ze het geld terug gestort hebben.
Tot en met maandag kan ik het geld op mijn rekening krijgen en weet ik zeker dat het zo is. Ik heb een mail daar op terug gestuurd dat ik een pakket dat ze naar me toe zullen sturen niet aan zal nemen.

Ik heb afgelopen dinsdag 24 januari 2012 een Samsung Galaxy SII en hoesje besteld. Netjes een bevestiging per mail ontvangen. Echter vandaag 27 januari 2012 nog steeds geen reactie of bericht over de verzending gekregen. Ik wilde bellen maar ja....dat kon niet. Dus vanochtend gemaild met de vraag wat de status van mijn bestelling is.
Nog steeds geen bericht of ontvangstbevestiging van mijn mail. Ik heb ondertussen genoeg gelezen op Internet en heb diverse meldingen gemaakt.
Onder andere bij het keurmerk Qshop. Zij gaven al aan dat de shop bij hen geroyeerd is en dat zij illegaal gebruik maken van het keurmerk. Ook heb ik een politiemelding gemaakt mbt Internetoplichting.
Ik wacht nog even tot morgen, als ik dan geen email heb gekregen ga ik de koop herroepen. Met deze verontrustende berichten en het uitblijven van een (snelle) reactie zoals je mag verwachten bij een webshop ga zal ik morgen een aangetekende brief verzenden. Indien ik mijn geld niet retour krijg zal ik ze nog in gebreke stellen en kijken welke stappen ik nog meer kan ondernemen.

Ik voel me eveneens een niet al te slimme consument die snel een telefoon wilde....weg € 446,50....

Jowenko

Ik adviseer je, om altijd voorafgaande aan een bestelling, een grondig onderzoek te doen naar de betrouwbaarheid van een webshop. Ik heb daarvoor een handig instrument ontwikkeld. Als je daar belangstelling voor hebt, dan hoor ik dat wel.

Met vriendelijke groet, Maxiem.

Heb even de website bekeken en wat me opvalt is dat er alleen abonnementen van Vodafone opstaan en dan ook nog eens abonnementen die al een aantal maanden niet meer bestaan.

De losse toestelprijzen zijn aan de lage kant en ook staan er toestellen zoals de HTC Rhyme purple op die in Nederland niet leverbaar zijn.

Ze claimen aangesloten te zijn bij Telecombinatie.
Misschien dat zij nog iets voor jullie kunnen betekenen, als ze daar tenminste nog bij aangesloten zijn.

Edit: Even gekeken op de website van Telecombinatie en daar staan ze niet vermeld als dealer. Dus waarschijnlijk is dit logo ook alleen maar gebruikt om vertrouwen te wekken.

Het geld is inmiddels teruggestort. Bedankt mobily. Sneller mailcontact zou in het vervolg zeer aan te raden zijn. Ook het feit dat jullie telefoon het niet doet is niet handig.

Precies ditzelfde is mij overkomen, maar ik ben al vanaf 4 januari bezig om mijn geld terug te krijgen en dat is nog steeds niet gelukt.

28 december: Galaxy SII besteld bij Mobily.nl (volgens de site tot maximaal 3 werkdagen levertijd)

3 januari: Gemaild naar mobily met de melding dat ik de bestelling zou annuleren tenzij ik 24 uur later de bestelling zou ontvangen.

4 januari: Bestelling geannuleerd met het verzoek zo snel mogelijk mijn geld (€405) terug op mijn rekening over te maken

4-25 januari: diverse mails van mijn kant met het verzoek mijn geld over te maken, weinig reactie van de kant van Mobily, slechts enkele loze beloftes (m.a.w. die kwamen ze niet na), onder meer dat ze het geld zouden overmaken binnen de daarvoor toegestane wettelijke termijn.

26 januari: Het pakket met de telefoon wordt alsnog aan de deur afgeleverd (3 weken nadat het geannuleerd is!). Omdat niet duidelijk is wat het pakket bevat en de postbode niet bijzonder meewerkt, heeft mijn zus het pakket toch maar aangenomen. Nadat duidelijk werd dat het ging om de telefoon van Mobily het pakket meteen de volgende dag terug gestuurd. Helaas zat er geen pakbon danwel antwoordnummer bij en stond er als afzender op de doos "HBM". Door gebrek aan antwoordnummer kreeg mijn zus bij het terugsturen helaas ook geen bewijs hiervan mee.

27 januari - 6 februari: diverse keren gemaild met Mobily met de vraag om mijn geld nu eindelijk terug te geven, echter, nu beweren zij dat ik het pakket niet zou hebben terug gestuurd en dat ze me om die reden niet terug zullen betalen.

Het was dom om zonder uitgebreid onderzoek te doen iets bij dit bedrijf te bestellen, maar ik had niet gedacht dat het zoveel problemen op zou kunnen leveren....

JurriaanJ schreef:Door gebrek aan antwoordnummer kreeg mijn zus bij het terugsturen helaas ook geen bewijs hiervan mee.

Dit volg ik niet: als uw zus een pakket verstuurt (en de verzendkosten betaalt natuurlijk) dan krijg je ook een verzendbewijs.