Radar

in 2009 hebben we een mooie keuken gekocht bij Brugman in Utrecht. Er zijn de nodige problemen rond de levering geweest, maardat is inmiddels achter de rug. Nu hebben we problemen met de kraan, die dwars door het werkblad scheef trekt. Volgens iemand die er zicht op heeft, doordat het gat te groot geboord is. Helaas is de garantie van 1 jaar inmiddels voorbij en staan we met lege handen.
Ook laat de fineerlaag aan de beide bovenkasten aan weerszijden van de afzuigkap los. Brugman beweert dat dat door onze eigen schuld is en dus niet onder de garantie valt. Ik heb de kap altijd aan tijdens het koken, maar volgens Brugman hadden we moeten weten dat dit 10 minuten voor het koken al moest. Ik heb daar nog nooit van gehoord. Brugman wil niets doen. Wat kunnen we nog? Wat zijn mijn rechten?

Het lijkt me toch een beetje al te zot dat een fineerlaag in een keuken niet tegen kookdampen kan. Het klinkt inderdaad alsof jullie een ondeugdelijke keuken hebben.

Van de Brugmansite:
De zekerheid van 5 jaar garantie
Voor alle keukens en badkamers selecteert Brugman de beste materialen, zodat u jarenlang kunt genieten van uw aankoop. En mocht er onverhoopt toch iets gebeuren, dan heeft u altijd de zekerheid van 5 jaar Brugman garantie op alle onderdelen én 3 jaar garantie op al het installatiewerk dat door Brugman is verzorgd.
Laat u niet afschepen, een keuken hoort langer mee te gaan dan 3 a 4 jaar!
en verder lees ik:De extra zekerheid van een CBW-erkenning
Een CBW-erkenning betekent: extra garantie, veilig aanbetalen en een onpartijdige klachtafhandeling. De geldende algemene voorwaarden zijn in samenwerking met de Consumentenbond opgesteld.
U kunt ook zich ook altijd tot CBW wenden als u er met Brugman niet uit komt.
Aangetekend uw klacht melden en een oplossing afdwingen! Succes!

Hallo ik wil toch even reageren. Is uw kookplaat niet breder dan de afzuigkap? Dat zou nl een oorzaak kunnen zijn. en 10 minuten van te voren aan zetten? heb nog nooit zulke kolder gehoord.

Ik heb de kap altijd aan tijdens het koken, maar volgens Brugman hadden we moeten weten dat dit 10 minuten voor het koken al moest

Logischer lijkt het mij om de kap juist 10 minuten later uit te doen, dan is er nog volop vochtige lucht aanwezig om af te voeren.

Is uw kookplaat niet breder dan de afzuigkap?

Ook hier heeft de winkel een stuk verantwoording, bij het maken van ontwerp/tekening zijn zij de deskundige en meest verantwoordelijke partij.

Van de Brugmansite: De zekerheid van 5 jaar garantie

Het gaat er niet om wat er nu op de Brugman site staat, wat stond er ten tijde van verkoop?
Wel heb je sowieso 3 jaar aflopende CBW garantie, en recht op deugdelijk product gedurende de normale levensduur van een keuken. Kom je er niet uit, kun je naar geschillencommissie stappen.

Het verhaal van het aanzetten van de afzuigkap is voor wat betreft de doelmatigheid van een afzuigkap volgens meerder vakmensen (uit de afzuigkappen branche) geen kolder, doordat de luchtstroming al op gang is gekomen voordat je gaat koken, hierdoor wordt de afzuiging efficiënter.

Dit is echter niet het probleem bij het loslaten van fineer of folie, ik vermoed eerder:
kasten boven of heel vlak naast de kookplaat, dus kookplaat 60 cm en ruimte afzuigkap ook 60 cm, dan stoom je, zeker in combinatie met een gaskookplaat de fineer wel los.

Kasten te laag opgehangen, bij een gaskookplaat 75 cm tussen kookplaat en afzuigkap (en ook kast)

Onvoldoende capaciteit afzuigkap

Allemaal problemen die de leverancier van de keuken heeft veroorzaakt en dus moet oplossen.

Begin met je klacht kort en bondig op papier te zetten. Stel ze schriftelijk in gebreke wegens niet nakomen overeen gekomen garanties etc. Eindeloos bellen etc. heeft geen zin. Enals je in je recht staat ga je naar de CBW die stuurteen onafhankelijke deskundge om de zaak te bekijken.

... doordat de luchtstroming al op gang is gekomen voordat je gaat koken

Lijkt mij sterk dat dit 10 minuten duurt.
Er is hier geen sprake van een zware logge goederentrein die in gang gebracht hoeft te worden. Het gaat om 1 kolommetje lucht vanaf afzuigkap naar gevel.
De stofzuiger werkt toch ook nagenoeg direct.