Radar

Acer Computer BV (Benelux)
Europalaan 89
5232 BC ‘s Hertogenbosch
Nederland

Donderdag 26 januari 2012
Onderwerp: ingebrekstelling + klacht


Geachte Acer BV.

Eind oktober 2010 heb ik heel blij een Acer Aspire Timeline X 5820 TG 454G50MN laptop (t.w.v 720 euro) bij de Media Markt gekocht vooral omdat het de eerste grote bedrag was dat ik zelfstandig bij elkaar heb opgespaard.

Eind december constateerde ik helaas dat de harde schijf kapot is gegaan en aangezien de prijzen van de harde schijven nog steeds door de overstromingen in Thailand hoog waren besloot ik gebruik te maken van mijn garantie.
Ik heb netjes contact toen opgenomen met jullie en de laptop werd netjes geaccepteerd (zonder kassabon aangezien ik die kwijt ben) waarna ik de laptop vervolgens via de richtlijnen en UPS naar jullie toe heb verzonden.
In die tijd heb ik netjes de serial number van mijn laptop gegeven en vertelde de service medewerker mij dat het 10 tot 15 werkdagen zou duren voordat ik mijn laptop terug zou krijgen.

Ik heb de eerste 3 weken elke 2 a 3 dagen opgebeld met de service support en die melde mij dat hij was aangekomen en vervolgens zeiden ze dat ze wachten op onderdelen en dat ik hem de week erna zou kunnen verwachten.
Daarna belde ik na 2 a 3 dagen weer en melde de service medewerker mij dat hij nooit is aangekomen en dat ze hem kwijt waren waarna ik vervolgens er elke dag erachter na moest, mij verhaal helemaal opnieuw moest doen, er afspraken werden gemaakt waarbij de service medewerker het telkens zou escaleren en ik terug gebeld zou worden door de reparatie center en de afspraken telkens niet werden na gekomen!

Gisteren werd ik eindelijk opgebeld, en na alle niet nagekomen afspraken ben ik als klant nog nooit zo diep beledigd!
De verkoper van de reparatie centrum bood mij een veel slechtere laptop aan dan ik ooit heb gehad en ging er waarschijnlijk van uit dat ik niks van laptops wist, manipuleerde mij in-direct met dat dit mijn enige keus was en zei vervolgens dat hij een e-mail naar mij zou sturen en deed dit niet (of jullie moeten mij e-mail adres ook kwijt zijn).

Zelf zit ik al zo'n 2 jaar in de Ict sector en ik had al een vermoeden dat dit zou gebeuren aangezien ik vele klanten heb gehad en het internet (forums, enzo) ook vol zit met klanten die problemen hebben gehad met Acer.


Ik heb deze brief zo persoonlijk mogelijk gemaakt en mijn verhaal gedaan zodat u het als mens mij ook zou begrijpen en niet als winst denkende factor ofzo.

Ik vraag hierbij dan ook een nieuwe Acer Aspire Timeline X 5820 TG 454G50MN, de 720 euro die ik in die tijd heb betaald of een beter product.
Dat jullie mijn laptop en dus mijn bestanden van de afgelopen 6 jaar zijn kwijt geraakt neem ik maar op de koop toe (na reparatie had ik graag gewild om de HD te recoveren).

Gebeurt dit niet dan zie ik helaas geen uitweg meer om een rechtszaak tegen Acer BV te beginnen waarbij ik de 720 Euro die ik in die tijd heb uitgegeven aan de laptop op te eisen en een compensatie voor de vele telefoontjes, het niet goed kunnen vervolgen van mijn school/werk/prive, enzo en zal ik proberen media aandacht voor mijn zaak te krijgen bij, bijv programma's als Kassa.


Klantgegevens:
XXX

RMA nummer: XXX
Product: Acer Aspire Timeline X 5820 TG 454G50MN



Mocht er met mij na 5 dagen vanaf 27-01-12 geen contact mee zijn opgenomen of komen we er samen niet niet eruit dan zal ik dus verdere stappen ondernemen.

Mvg XXX

wickedmen schreef:Ik heb ondertussen een pro deo advocaat in de hand genomen

wickedmen schreef:Iemand enige tips?

• Volgende keer bonnetje beter bewaren
• Iets vaker dan om de zes jaar je bestanden backuppen
• Rechtsbijstandsverzekering nemen zodat de prodeo-advocatuur zich met belangrijkere zaken bezig kan houden
• Geen Acer meer kopen als je van te voren al weet dat ze een slechte service geven
• Brieven meer to the point schrijven zonder verhalen over Thailand en ander irrelevant gezever

Leo The Emperor: ik weet niet meer peecies welke laptop mij werd aangeboden maar geloof me als ict'er weet ik dat hij veel slechter is dan mijn laptop die ik heb gehad!

Leo The Emperor schreef:

Leo The Emperor: ik weet niet meer peecies welke laptop mij werd aangeboden maar geloof me als ict'er weet ik dat hij veel slechter is dan mijn laptop die ik heb gehad!

Hoe kun je nu een rechtszaak willen starten met dit uitgangspunt, dat is een garantie voor een verloren zaak ??

( je hebt recht op een gelijkwaardige of betere laptop, en Acer kan nu onbetwist zeggen dat ze dit hebben aangeboden, maar dat dit door jouw is geweigerd

wickedmen schreef: Klaas1978: thnx nog daarvoor en waarvoor vind jij dan dat de rechtsbijstand voor is?
Alleen als het jouw uitkomt?

Het is dus mijn woord tegen de hunne en als ze dan bij de rechtszaak mij een gelijkwaardige laptop aanbieden neem ik die natuurlijk aan!

Leojes30 schreef:

Het is dus mijn woord tegen de hunne en als ze dan bij de rechtszaak mij een gelijkwaardige laptop aanbieden neem ik die natuurlijk aan!

Ben je echt zo dom???

Als zij aangeven/aantonen dat ze een gelijkwaardige laptop hebben aangeboden dan VERLIES jij de rechtszaak en kun je al de gerechtelijke kosten betalen van jezelf en van de tegenpartij.

en geloof dat is echt veel meer dan die 700 euro

En hoe willen ze dat aantonen?
Nogmaals ik heb een veel slechtere laptop aangeboden gekregen ook al hebben ze het telefoongesprek opgenomen dan zou ik nog gelijk krijgen.

dhc schreef:Oké...Piet snapt het ook niet helemaal....

Bij aankoop van een product, en dan maakt het niet uit of het over een laptop of een bloemkool gaat, GA JE TERUG NAAR DE VERKOPENDE PARTIJ!!!!ZIj, en aleen zij dienen de klacht af te handelen. Als consument heb je niets te maken met de producent!!!! En het maakt dus helemaal niets uit of je het product wel of niet hebt geregistreed. Mijn PC en laptop zijn dat ook niet....so what!

Of ga je bij een rotte bloemkool terug naar de teler..?

53o schreef:Ik denk dat voor deze topic iedereen wel rekening moet houden met het feit dat TS geen aankoopsbewijs meer heeft. Het zou een compleet andere situatie zijn als hij deze nog wel had omdat hij zich dan tot de verkoper kon wenden.

In de winkel waar ik werk (geen Mediamarkt) accepteren wij een bankafschrift als aankoopsbewijs mits het bedrag op het afschrift enigzins overeenkomt met het bedrag wat de notebook in de periode van de aanschaf gekost heeft, maar als deze contant is betaald dan kunnen wij ook niets voor de klant betekenen. Verder heeft de klant soms ook pech als het een combinatieaankoop betreft. Een bankafschrift van 700 euro kan ik bijvoorbeeld niet accepteren als aankoopsbewijs voor een externe harde schijf van 100 euro.

*edit* Wij accepteren dus wel een afschrift van 800 euro voor een notebook die in die tijd 600 kostte omdat een klant er een office pakket/antivirus/tas/externe harde schijf bij zou kunnen hebben gekocht, maar niet omgekeerd omdat dit minder gangbaar is. Veel klanten kopen enkele extra's bij een notebook, dus is een hoger bedrag acceptabel. Maar bij de meeste harde schijven worden geen notebooks verkocht, waardoor een afschrift van een veel hoger bedrag niet een aannemelijk aankoopsbewijs is voor ons. */edit*

De timeline serie van Acer is gebasseerd op 2 eigenschappen: lange accuduur van rond de 6 uur (negeer de 8 uur sticker) maar toch goede prestaties. Als de klant bij de verkoper met een aankoopsbewijs zou aankloppen dan lijkt het mij dat TS in zijn recht staat om elk alternatief te weigeren wat niet aan deze eigenschappen voldoet. Maar als de fabrikant zich coulant opstelt (dit is coulant, zonder aankoopsbewijs zou de notebook 2e hands kunnen zijn, bij grofvuil kunnen zijn opgepikt of gestolen kunnen zijn om even een aantal extremen op te sommen) denk ik dat TS zich ook wat coulanter zou moeten opstellen, en dus een alternatief zou moeten accepteren die bijvoorbeeld enigzins gelijkwaardige rekenkracht heeft maar niet over een accuduur beschikt van 6 uur maar van 2 uur zoals de meeste notebooks.

Aangezien TS niet meer het model weet wat als alternatief geboden is denk ik dat de fabrikant niet zo fout zit tenzij de specificaties echt te veel zouden verschillen (zoals een Celeron dualcore aanbieden als alternatief).