Radar

Sinds een paar maanden ben ik overgestapt op HollandsNieuwe, maar ik ben zeer slecht te spreken over hun service.

Mijn eerste probleem was dat het bedrag voor de automatische incasso niet werd afgeschreven op de gebruikelijke tijd, waardoor ik dus geen beltegoed had. Dit probleem is inmiddels opgelost, maar nu maken ze het nog bonter: het bedrag voor mijn belbundel is geïncasseerd, maar er is geen beltegoed bijgeschreven! Zij vangen dus mooi mijn centen terwijl ik er niets voor terug krijg! Ondertussen zit ik dus met het probleem dat ik niet kan bellen, omdat mijn voorgaande belbundel opgebeld is.

HollandsNieuwe, los dit probleem alsjeblieft zsm op!!!

Dit staat er in de voorwaarden:
10.6.De automatische incasso zal altijd één werkdag voordat Klant zijn nieuwe maandelijkse beltegoed ontvangt plaatsvinden. Het moment waarop hollandsnieuwe de betaling ontvangt, geldt als betalingsmoment.

Oké Mousy, ik heb gezocht maar dat had ik niet gevonden. Bedankt voor het reageren, hopelijk staat het maandag dan wel bijgeschreven.

Graag gedaan en k hoop ook dat je bundel er dan maandag opstaat.

Beste Esmae,

Erg vervelend om te horen dat de opwaardering niet direct is doorgekomen. Als je ons je gegevens stuurt in een privébericht, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe.

Ik heb mijn gegevens naar u ge-pb't, ik hoop dat het probleem snel wordt verholpen want ik kan nu niet bellen en smsen omdat het nog steeds niet is bijgeschreven.

Beste Esmae,

We hadden een kleine storing in de opwaarderingen. Deze is inmiddels opgelost en we hebben het tegoed inmiddels opgewaardeerd. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Het probleem is opgelost: ik zag vanochtend dat mijn beltegoed was bijgeschreven.

Ik ben ook zeer slecht te spreken over deze provider. Ik zou zeggen gewoon niet doen, neem een andere provider. Eentje die je in ieder geval kunt bellen wanneer je een probleem hebt. Een paar maanden geleden storing. Duurde een eeuwigheid voordat Hollands nieuwe er iets over wilde melden. Afgelopen november bleek ik weer niet te kunnen bellen. Ik had geen beltegoed terwijl ze het beltegoed 2 dagen daarvoor al hadden moeten bijschrijven. Bleken ze mijn geld om onverklarbare reden te laat te hebben geincasseerd en dus mijn beltegoed niet te hebben bijgeschreven. Om te kunnen bellen heb ik toen extra beltegoed gekocht. Duurde 2 dagen voordat men reageerde en het probleem had opgelost. Nu kan ik weer niet bellen. Per de 26e van deze maand had ik nieuw beltegoed moeten hebben. Sinds zondag mail ik ze om ze zover te krijgen dat ze mij terugbellen. Ik ben net pas teruggebeld. Ze blijken een probleem met bijschrijven van het beltegoed te hebben. Probleem is nog steeds niet opgelost. Ik lees hier op het forum dat het probleem is opgelost. Dus niet. Ik kan nog steeds niet bellen. Ik kan bij deze provider om de haverklap niet bellen. Ik kan ze in dat geval niet bellen en zij hebben ook geen enkele behoefte om mij snel terug te bellen of snel te informeren. Ik ben deze provider zo enorm zat.