Vodafone, GLS, valsheid in geschrifte en geen klantenservice
Geplaatst: 31 jan 2012 15:21
9 januari 2012:
Bij Vodafone heb ik mijn bedrijfsabonnement verlengd en daarbij een nieuw mobiel telefoontoestel gekregen. Deze telefoon en bijbehorende micro-simkaart zouden worden afgeleverd op mijn woonadres: XXX.
Na contact te hebben gehad met Vodafone over de verwachte dag van levering, heb ik aangegeven dat ze de telefoon mogen afleveren op het volgende afleveradres: YYY
Op het bovenstaande adres zit namelijk een klant en daar ben ik op de betreffende dagen werkzaam. Ervan uitgaande dat het pakket afgeleverd zou worden op YYY, het kantoorpand van de klant, heb ik de receptie van dit pand geinformeerd over een pakket dat aan mij persoonlijk geleverd gaat worden.
Nu blijkt dat volgens de chauffeur van GLS het pakket is afgeleverd, en daarvoor is getekend. Echter is het pakket nooit afgeleverd. De chaufeur dacht zelfs dat het betreffende pakketje ergens anders afgeleverd zou kunnen zijn. Het is zelfs bewezen dat de chaufeur handtekeningen van de ontvanger heeft vervalst door deze zelf te plaatsen. Handtekeningen zouden zijn geplaatst terwijl de betreffende persoon niet aanwezig was!
GLS heeft nog niet inhoudelijk gereageerd na diverse malen contact te hebben gehad via de telefoon en email.
Aangezien de bedrijfsnaam van de levering NIET de klant is, maar mijn bedrijf, is het natuurlijk zeer vreemd dat het pakket afgeleverd zou zijn bij de klant op het adres CCC. Adres CCC is namelijk niet het adres waarop het pakket afgeleverd had mogen worden en de klant is al helemaal niet het bedrijf aan wie het pakket geleverd had mogen worden.
Deze situatie had niet mogen ontstaan en zou niet hebben kunnen ontstaan wanneer GLS het pakket afgeleverd zou hebben volgens afspraak aan mijn bedrijf op adres YYY.
Al het bovenstaande is naar Vodafone gestuurd, als ook de communicatie tussen de vermeende ontvanger van het pakket en GLS.
Vodafone heeft een vermissingstraject opgestart echter dat is nu, > 2 weken nadat de aanvraag voor het vermissingstraject is gedaan, nog steeds niet gestart.
Na regelmatig vergeefs te hebben gewacht op het meermaals beloofde telefoontje om de status van het proces aan mij te melden heb ik zelf diverse malen contact opgenomen met de afdeling verkoop, afdeling klantenservice en nog een aantal afdelingen. De afdeling verkoop adviseert mij een klacht te schrijven omdat geen van de afdelingen iets kan vertellen over de status of kan aangeven wanneer er iets gebeurt.
Het is zeer m.i. zeer verontrustend dat Vodafone een dergelijke ernstige zaak niet met prioriteit behandeld.
Bij Vodafone heb ik mijn bedrijfsabonnement verlengd en daarbij een nieuw mobiel telefoontoestel gekregen. Deze telefoon en bijbehorende micro-simkaart zouden worden afgeleverd op mijn woonadres: XXX.
Na contact te hebben gehad met Vodafone over de verwachte dag van levering, heb ik aangegeven dat ze de telefoon mogen afleveren op het volgende afleveradres: YYY
Op het bovenstaande adres zit namelijk een klant en daar ben ik op de betreffende dagen werkzaam. Ervan uitgaande dat het pakket afgeleverd zou worden op YYY, het kantoorpand van de klant, heb ik de receptie van dit pand geinformeerd over een pakket dat aan mij persoonlijk geleverd gaat worden.
Nu blijkt dat volgens de chauffeur van GLS het pakket is afgeleverd, en daarvoor is getekend. Echter is het pakket nooit afgeleverd. De chaufeur dacht zelfs dat het betreffende pakketje ergens anders afgeleverd zou kunnen zijn. Het is zelfs bewezen dat de chaufeur handtekeningen van de ontvanger heeft vervalst door deze zelf te plaatsen. Handtekeningen zouden zijn geplaatst terwijl de betreffende persoon niet aanwezig was!
GLS heeft nog niet inhoudelijk gereageerd na diverse malen contact te hebben gehad via de telefoon en email.
Aangezien de bedrijfsnaam van de levering NIET de klant is, maar mijn bedrijf, is het natuurlijk zeer vreemd dat het pakket afgeleverd zou zijn bij de klant op het adres CCC. Adres CCC is namelijk niet het adres waarop het pakket afgeleverd had mogen worden en de klant is al helemaal niet het bedrijf aan wie het pakket geleverd had mogen worden.
Deze situatie had niet mogen ontstaan en zou niet hebben kunnen ontstaan wanneer GLS het pakket afgeleverd zou hebben volgens afspraak aan mijn bedrijf op adres YYY.
Al het bovenstaande is naar Vodafone gestuurd, als ook de communicatie tussen de vermeende ontvanger van het pakket en GLS.
Vodafone heeft een vermissingstraject opgestart echter dat is nu, > 2 weken nadat de aanvraag voor het vermissingstraject is gedaan, nog steeds niet gestart.
Na regelmatig vergeefs te hebben gewacht op het meermaals beloofde telefoontje om de status van het proces aan mij te melden heb ik zelf diverse malen contact opgenomen met de afdeling verkoop, afdeling klantenservice en nog een aantal afdelingen. De afdeling verkoop adviseert mij een klacht te schrijven omdat geen van de afdelingen iets kan vertellen over de status of kan aangeven wanneer er iets gebeurt.
Het is zeer m.i. zeer verontrustend dat Vodafone een dergelijke ernstige zaak niet met prioriteit behandeld.