Radar

Ik heb een beauty-voucher aangeschaft bij Groupon. Toen ik deze wilde verzilveren, had de schoonheidsspecialiste ingesproken op haar voicemail "dat ze gestopt was met haar werkzaamheden door omstandigheden". Hierop Groupon gebeld, ik zou het geld terugkrijgen. Twee weken later is mijn bankrekeningnr gewijzigd. Hierop weer Groupon gebeld. Bleek dat zij het al gestort hadden op mijn oude nummer en bericht hadden gekregen dat het niet gelukt was omdat die rekening niet meer bestond.

Simpel: stort het dan op de nieuwe rekening. En daar gaat het mis! Eerst de vraag of ik een kopietje van mijn ID wil toezenden aan Groupon. Zo gezegd, zo gedaan. Daarna zou ik mijn geld terugkrijgen. Weken later nog geen stuiver gezien. Ik bel Groupon, maar ik moet maar op zoek naar degene met wie ik de afspraak heb gemaakt. Kan ik niet met hem doorverbonden worden? Nee, u belt nu met het contactcentrum in Groningen en degene met wie u gesproken had zit waarschijnlijk in het mailteam. Kan ik hem niet mailen? Ja, wel op [email protected]. Reactie:

...., Dec-17 17:17 (CET):
Beste ...,

Bedankt voor je mail! Ik ga er gelijk achteraan voor je. Ik ga het uitzoeken wat er precies is gebeurd. Onze excuses voor de late reactie.
Ik neem volgende week contact met je op.

Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groeten,

...
Customer Support
Groupon Netherlands B.V.
http://www.Groupon.nl


Geen reactie meer op gehad. Tevergeefs nog 3x gebeld en boze mails gestuurd, reactie:

Beste ....,

Excuses voor het feit dat je zolang hebt moeten wachten. We gaan het direct in orde maken. Aangezien dit niet via het automatische systeem kan gaan sturen wij het door naar Financiën. Zij storten het geld zo snel mogelijk op je rekening.

Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

...
Customer Support

Wéér niet teruggestort en wéér maar eens mailen:

...., Jan-11 09:29 (CET):
Beste ....,

Excuses hiervoor. Ik vind het erg vervelend dat je het geld nog niet terug hebt ontvangen. Ik ga er weer achteraan voor je. Mijn excuses voor de vertraging. Het geld zou nu echt volgende week op je rekening moeten staan.

Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

...
Customer Support




En uiteraard NOG STEEDS MIJN GELD NIET TERUG, TERWIJL GROUPON DAT WEL KEER OP KEER BELOOFT!!!!!! Het is gewoon een SCHANDE

Meld dat ze nog 2 dagen hebben, dus via spoedoverboeking, anders volgen incassomaatregelen en aangifte wegens verduistering..

Simpel - je hebt geduld genoeg gehad.

Beste 'dagdeviren',

Kun je jouw persoonlijke gegevens in een prive bericht naar mij sturen dan zorg ik dat onze klantenservice maandag meteen contact met je opneemt om dit in orde te maken.

Met vriendelijke groet,
Sabine - Groupon

@groupon,

waarom aan de klant een kopie IDkaart vragen? Kijken jullie nooit naar Radar op tv. Identieteitsfraude.
Ik zou dit als klant weigeren en ik vind ook dat jullie dat niet mogen vragen.

sephora30

Helemaal mee eens!!! Daar heeft deze ******** group geen flikker mee te maken.

Maxiem.

sephora30 schreef:@groupon,

waarom aan de klant een kopie IDkaart vragen? Kijken jullie nooit naar Radar op tv. Identieteitsfraude.
Ik zou dit als klant weigeren en ik vind ook dat jullie dat niet mogen vragen.

Terugstorten naar een andere rekening dan waar het geld vandaan kwam is risicovol voor groupon.
Ts moet dan inderdaad aantonen dat hij rechthebbende is.

Iedereen kan wel bellen met zo'n verzoek.

Groupon.nl schreef:Beste 'dagdeviren',

Kun je jouw persoonlijke gegevens in een prive bericht naar mij sturen dan zorg ik dat onze klantenservice maandag meteen contact met je opneemt om dit in orde te maken.

Met vriendelijke groet,
Sabine - Groupon

Beste Sabine,

Heb je een prive bericht verzonden.

Met vriendelijke groet.



Ik hou de rest van de groep op de hoogte!

@grazyme,

das dan jammer voor Groupon. Dan nemen ze dat risico maar. Een kopie ID zou ik echt nooit sturen. Daar moet Groupon gezien de berichten over identiteitsfraude dan maar begrip voor hebben.

Zal toch ook niet over een wereldbedrag gaan

Als betaald is - dan gewoon terugstorten op het rekeningnummer waar betaling vandaan komt.

Lijkt me simpel - toch?

Maar dat is nu juist het probleem, TS heeft die rekening opgeheven en een nieuw rekening nummer.
Ik kan mij goed voorstellen dat Groupon graag een ID bevestiging wil hebben om geld terug te storten naar een andere rekening. Sterker nog, ik zou mij zorgen maken als ze dat niet zouden doen.

Uit bovenstaande berichten krijg ik de indruk dat Groupon de drempel zo hoog mogelijk legt, om maar niet te hoeven uit te betalen. Hoe makkelijk wil je je geld verdienen...

Ik zit met vergelijkbaar probleem. kHeb een restaurant-voucher (t.w.v. EUR 103,20) van Groupon wat niet verzilverd kan worden, omdat het restaurant zegt de bijna hele maand vol te zitten.

Het voucher heb ik cadeau gekregen van oud-collega's en nu wil Groupon gegevens van degene die het voucher heeft gekocht, zodat ze aan hem/haar een of ander Groupon-tegoed kunnen geven...

En ik weet niet eens welke oud-collega het cadeau gekocht heeft... Groupon dwingt mij nu om het gegeven paard nu vrij diep in de bek te kijken. Zucht...

Wat te doen?

Ik heb het geld in ieder geval teruggestort gekregen. Belachelijk dat ik daarvoor eerst een klacht hier moest neerzetten voordat het werd opgepakt.

Caesaro, kunnen ze niet met de codes op je voucher nazoeken wie het heeft gekocht?

Bij mij zat een salon ook een keer vol, ik kreeg toen wel netjes de credits teruggestort.