Radar

Ik moet een beschadigd eBay-artikel (waarde 130 Euro) verplicht terugsturen naar de Verenigde Staten voor een volledige terugbetaling. Hoe zorg ik ervoor dat ik 100% zeker kan bewijzen dat het artikel inderdaad is bezorgd op het bestemde adres in de VS?

Volgens de PostNL-website is Track & Trace niet altijd gegarandeerd omdat zij afhankelijk zijn van internationale partners. Hoe zit het met aangetekende pakjes? Is de digitale handtekening met aflevergegevens (adres, datum e.d.) ook niet gegarandeerd, zelfs als het pakje wel op het bestemde adres is afgeleverd? Of kun je ervoor zorgen dat je net als vroeger de handtekening thuisbezorgd krijgt of ergens kan ophalen? PostNL-medewerkers konden mij niet helpen met deze vragen.

UPS, DHL en Fedex garanderen wel tracking tot aan een adres in de VS maar zijn niet echt een optie vanwege de hoge prijzen (allen boven de 100 Euro voor een pakje).

Heeft iemand ervaring met pakjes naar de VS versturen met Track & Trace/aangetekend? Hoe kan ik deze situatie het beste aanpakken? Bedankt!

Dirkjan

Ik heb een ruime ervaring met het versturen van pakketjes naar het buitenland, waaronder ook USA. Ik doe dit aangetekend. Dit is automatisch track en trace, maar hier heb je niet heelveel aan. De pakketjes (zowel dozen als luchtkussenenvelop) in de USA zijn nog nooit zoek geraakt. Het Nederlandse nummer wordt door de Amerikaanse post omgezet in een USA nummer. Dit is altijd weer te traceren. De ontvanger dient er dan even contact op tenemn met de postdienst in de USA.

Je hebt de optie handtekening retour, je ontvangt dan de handtekening. Zelf heb ik deze optie nog nooit gebruikt, dus weet niet hoe dit werkt in de praktijk.

Een brief is aangetekend verzekerd voor EUR 50,00 een pakket voor EUR 500,00.

Ik moet een beschadigd eBay-artikel (waarde 130 Euro)

En ik zou even foto's maken voor je het terugstuurd.

Pakketten in de VS verzonden met PostNL zijn altijd te volgen; dit is zeer betrouwbaar. Te volgen via http://www.usps.com met de Nederlandse PostNL barcode (CC......NL).

Handtekening online is nooit beschikbaar in de VS via PostNL.

Let op: met eBay's betaaldienst Paypal weet je nooit zeker of je je geld terug krijgt. Zelfs als je aan alle voorwaarden voldoet met handtekening online etc etc.

Stel dat Paypal de schade niet kan verhalen op de ontvanger van het geld, dan krijg je je geld niet terug. Ook al schermt Paypal met Kopersbescherming. Je bent dan én je geld én het artikel én de retour verzendkosten helemaal kwijt. Check dus goed de reputatie van je verkoper voordat je het artikel terugstuurt.

After careful review, we have concluded our investigation of the Buyer
Complaint described below.

We have decided in your favor, however, we were unable to recover any funds
from the seller's account. As stated in the PayPal User Agreement, recovery
of funds associated with a Buyer Complaint cannot be guaranteed.

In dit soort gevallen stuurt Paypal je bovenstaand bericht. Paypal vergoedt nóóit schade uit eigen zak. Zie o.a.

https://www.google.com/search?hl=en&q=W ... 80&bih=878

Alternatief is: maak foto's van de schade en stuur die op aan de verkoper. Vraag een (gedeeltelijke) vergoeding.

Allen bedankt voor de reacties! Ik weet nog niet wat ik ga doen maar heb zeker iets aan de tips en informatie.

De verkoper weigert helaas gedeeltelijke terugbetaling en beweert dat hij niet verantwoordelijk is voor de schade veroorzaakt tijdens verzending. De verkoper heeft wel 100% goede feedback maar werkt niet echt mee aan een redelijke oplossing. Ik denk dus niet dat de verkoper uit zichzelf een volledige terugbetaling gaat aanbieden, zelfs als ik het beschadigde artikel terugstuur. Paypal zal de terugbetaling dus moeten forceren, indien mogelijk.

Stelregel is: Is het pakket aan de buitenkant beschadigd, dan is de transporteur verantwoordelijk. Is dit niet het geval, dan is de verzender verantwoordelijk. Ik heb hier veel ervaring mee. Verkoopt dit eBay-lid "aan de lopende band", dan is de kans redelijk groot dat je je geld terugkrijgt: het Paypal-saldo van de verkoper wordt dan "op rood gezet"door Paypal. Als het om 100 dollar gaat: -100 dollar. Door betalingen van andere verkochte items die binnenkomen bij de verkoper, wordt dit bedrag automatisch aangezuiverd. De 100 dollar wordt dan vervolgens door Paypal aan je vergoed. Als het iemand is die slechts incidenteel verkoopt, zal Paypal mogelijk tot de conclusie komen dat het geld niet bij de verkoper weggehaald kan worden. Het negatieve saldo wordt dan immers niet aangezuiverd door volgende verkopen en Paypal vergoedt zelf nooit schade uit eigen zak.

Helaas weigeren verkopers maar al te vaak hun verantwoordelijkheid te nemen bij transportschade.