[ archief ] extra kosten

[janina]

al maanden klaag ik bij UPC dat ze ten onrecht €15,- willen innen.
Een tijdje geleden in april 2003 kreeg ik een herinnering,terwijl ik allang had betaald. Ik ge-emailed,maar natuurlijk geen antwoord en ik had ook gebeld,maar dan was het elke keer te druk,kreeg ik te horen.

Nu heb ik het weer geprobeerd en wat verbaasd mij. Ik kreeg antwoord via e-mail.
En wat zeggen die mafkezen. Nou je was te laat en je moet betalen. Maar ik was helemaal niet te laat. Ik betaal al mijn rekeningen via een automatische incasso via de bank. Want ik durf die mafkezen echt niet mijn rekening nummer te machtigen. Dus heb ik mijn bank gemachtigd dat ze het elke maand moeten afschrijven. En ze willen € 15,- van mij.
Ik vind het echt belachelijk. Als een klant bijvoorbeeld bijna smeekt om een rekening dan krijgt ie na een paar maanden een rekening en moet ie alles tegelijkertijd betalen. Wij mogen geen rekening indienen voor gemaakte kosten. Maar zij kunnen dit gewoon maar doen.

Het gaat mij niet om die €15 euro maar om het principe.
Heeft iemand dit ook wel eens aan de hand gehad en hoe heb je dit oplost.

Nou als echt niet willen luisteren,ga ik toch maar naar KPN

[Gast]

Ga maar terug naar KPN en bel dan via tele1. Dat kost lokaar en interlokaar 0,5 Euro cent per minuut. Daar kunnen UPC en KPN niet tegenop. Maar het belangrijkste is dat je niet die ellende hebt met UPC. Daar valt toch niet mee te praten.

[Feacta]

Ik heb dit ook eens gehad. Ik heb maar betaalt. Maar ik heb wel een betalingsmededeling meegegeven. F.U.C.K. Y.O.U. UPC, I hate you.
Ook betaald onder protest. Heeft weining zin. Ik heb ook mijn abo opgezegd van UPC. Want ik vind het echt een vreselijk bedrijf.

[Gast]

Op http://www.at5.nl/ kunt u uw mening geven over de service van UPC

[Gast]

WELLICHT STOND ER GEEN SALDO OP JE REKENING TOEN ZE GINGEN AUTOMATISCH INCASSEREN...DAN KRIJG JE EEN HERINNERINGSBRIEF DIE JE PER ACCEPTGIRO MOET VOLDOEN...ALS JE DAT TE LAAT DOET KRIJG JE INDERDAAD 15 EURO HERINNERINGSKOSTEN AAN JE BROEK...

AUTOMATISCHE INCASSO WERKT GOED ALS JE SALDO HEBT!

VERDER IS HET NIET HANDIG OM **** YOU ALS OMSCHRIJVING MEE TE GEVEN...BETER IS HET OM HET 16 CIJFERIG BETAALKENMERK TE VERMELDEN ZODAT JE BETALING IN 1 KEER GOED VERWERKT WORDT DOOR DE NOESTE BETALINGSVERWERKINGSAFDELING VAN UPC...

ALS IEDEREEN NU GEWOON GOED BETAALD KUNNEN DIE KOSTEN VOOR HET VERWERKEN VAN BETALINGEN OOK OMLAAG...ZIJN WE ALLEMAAL BETER AF...

[Gast]

Gast wat een ontzin. Automatische incasso is niet alleen afhankelijk van saldo. Je hebt helaas ook nog met systemen te maken die niet altijd optimaal werken. Neem bijv. UPC.

[zwigles]

Voorbeelden van problemen met automatische incasso:

*Met stip op nummer 1 >> Geen of te weinig saldo
*Rekeningnummer staat op een andere naam als de klant

Als er een automatische incasso is afgegeven, kan het bedrijf (in dit geval dan UPC) gewoon de abonnementskosten afschrijven. Ik zou niet weten wat voor 'systeem-problemen' er zouden zijn om dit te verhinderen.

[Barents]

Dus gewoon geen machtiging automatische incasso afgeven zodoende houd je zicht op je rekeningen en kunnen bedrijven niet automatische een bedrag van je rekening afboeken.

Sinds invoering van de "administratie Euro" van UPC betaal ik zelfs niet via de door hun verzonden acceptgiro maar schrijf ik er zelf 1 uit zonder kenmerken.

Hebben ze daar op de administratie in ieder geval nog wat werk te doen voor die Euro

[Speed-Ray]

En Barents, voel je je nou ook een held?

[Gast]

He Barents, goeie suggestie. Ga ik ook doen!!!

[Speed-Ray]

Het grappige is, dat als jullie niet zien wie het moet oplossen en degene jou niet ziet, jullie een grote mond hebben.
Stel de benzine wordt duurder, dan gaan jullie toch ook niet met centen bij de pomp betalen.
Weet je waarom?
Omdat mensen dan zien hoe zielig jullie zijn.
En mensen het is maar een voorbeeld, dus kom niet aan met, nou dan tank ik wel ergens anders.

[Gast]

Dan tank ik wel ergens anders.

[Mauritz]

Zielig is als UPC medewerkers hier op dit forum mensen die een serieus probleem hebben afkraken. Tuurlijk zijn sommige problemen door toedoen van de klagers ontstaan, maar dit geeft de UPC medewerker niet het recht zijn frustraties op hen uit te leven.
Alle klagers hebben een goede beargumenteerde reden om te klagen al is het maar omdat UPC verzuimt op duidelijke wijze met haar klanten te communiceren en te erkennen dat er inderdaad van hun zijde eveens fouten gemaakt kunnen worden.

Steek jullie energie nu eens in wat nuttigs, zorg bijv. dat jullie helpdesk met ITIL gecertificeerd personeel bezet wordt ipv een stel gefrustreerde gasten die mede ondanks de slechte interne communicatie bij UPC zelf niet weten waar zij aan toe zijn en dit op een nette doch duidelijke manier aan de klanten van UPC kan overdragen zonder meteen een vooroordeel te vallen.

[zwigles]

Het is absoluut niet mijn bedoeling om mensen met problemen af te kraken, ik probeer alleen maar een beetje helderheid te creeëren....squuz me..dat je dan gelijk als gefrustreerde UPC-medewerker wordt bestempeld, is een beetje voorbarig.

[Mauritss]

Als manager van een ITIL gecertificeerde Customer Support afdeling zou ik dit soort uitspattingen van mijn medewerkers (en dan niet alleen op dit forum) toestaan, sterker nog ik zou ze op staande voet ontslaan (het is immers een goede reden bij een komende reorganisatie)

Surfen doen ze maar in hun eigen tijd en het zal beter zijn (ook voor de klanten) als zij een positieve bijdrage gaan leveren middels het vergroten van hun kennis of het behalen van de voor mijn afdeling gestelde targets. ==> Het vergroten van klant-tevredenheid

Succes

[upc opzegger]

Er is maar 1 oplossing voor alle UPC problemen. OPZEGGEN.
UPC is een financieel ontzettend ZIEK bedrijf. De schuldenlast moet gesaneerd worden. Als dat gebeurt kan er een doorstart plaatsvinden
met goede mensen en met gehalveerde abbonementsprijzen!!!
Consumenten verenigt U !!! Laat zien wie de baas is!!!

UPC MOET DUS EERST FAILLIET !!!!

ZEG ALLEN OP!!! UPC is dan binnen 2 maanden failliet.

Inmiddels als ruim 13 collega's die aan deze aktie meedoen!!!

ZEG HET VOORT!!!

[JohanC]

ik zou solliciteren bij upc als ik jou was

[Gast]

Ik ben geen collega van UPC opzegger maar ik steun de aktie ook. Mijn collega's vrienden en familieleden zullen nooit UPC nemen en ze overwegen zelfs om op te zeggen. Niet allemaal hebben erge ervaringen met UPC maar mijn horror verhalen waren genoeg om hun over te halen!!!!!!!!!!

[Gast]

upc opzegger,

heel erg zielig dit!!
heb je niks beters te doen op je werk dan mensen over te halen UPC op te zeggen, en dan?? schotel?? digitenne?? fantastische alternatieven he!?
get a life!!!!

[Nospa]

Sommige UPC medewerkers veraden zichzelf zoals Dennis die heel vaak Get a Life gebruikt of het woord zielig nog zo 1