Radar

Ik zit met het volgende probleem.

Voor zowel mijn werk als privé ben ik regelmatig in Amerika. Ik zat vroeger bij T-Mobile met geen enkel probleem. Tegenwoordig zit ik bij KPN. Ik heb daar in Amerika het internet een keer of twee aangehad op mijn telefoon, de rest ging via de Wi-Fi in zowel mijn hotel als bij vrienden thuis.

Ik kom thuis, bekijk mijn bankafschrift, en KPN denkt voor de een of andere reden dat ik maar liefst 700+ euro heb gebruikt aan data in de Verenigde Staten. Ik natuurlijk schrikken, maar goed dit moet een foutje zijn nietwaar? Dus ik bellen naar KPN en de mevrouw aan de andere kant van de telefoon begon met het verhaal "niets aan te doen, zo staat het in het systeem".

Nu weet ik zelf donders goed wanneer ik wel en niet mijn telefoon gebruik, en 700 kan bij lange na niet (3 weken geweest). Ik heb dat echter proberen aan te kaarten met deze mensen maar blijven maar zeggen "niets aan te doen – dat staat in het systeem."

Ik gebruik KPN voor zakelijk, en thuis, en dus ook mobiel. Ik denk er over het thuis abonnement op te zeggen want met deze mensen wil ik geen zaken doen, ze zeggen enkel dat het zo is, geen bewijs, en ik moet maar het tegendeel bewijzen.

Heeft iemand misschien een idee wat mijn volgende stap moet zijn? Ik weet dat ik het geld kan terugvorderen en gewoon niet betalen, maar dat lijdt tot een deurwaarder etc. Ik weet echt niet wat mijn volgende stap moet zijn maar zou alle ideeën heel erg waarderen.

Alvast bedankt voor enig idee.

J.Doevelaar

Het lijkt op mijn issue.

http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... 5&t=109598

Ondanks dat je telefoon uitstaat gaat je telefoon elke 5 minuten contact zoeken met iets wat KPN belangrijk vindt.

De oplossing is inderdaad alles van KPN eruit donderen.
Het is een dure les, maar het leven zonder KPN kan heel prettig zijn.

jdoevelaar schreef:Ik zit met het volgende probleem.

Voor zowel mijn werk als privé ben ik regelmatig in Amerika. Ik zat vroeger bij T-Mobile met geen enkel probleem. Tegenwoordig zit ik bij KPN. Ik heb daar in Amerika het internet een keer of twee aangehad op mijn telefoon, de rest ging via de Wi-Fi in zowel mijn hotel als bij vrienden thuis.

Ik kom thuis, bekijk mijn bankafschrift, en KPN denkt voor de een of andere reden dat ik maar liefst 700+ euro heb gebruikt aan data in de Verenigde Staten. Ik natuurlijk schrikken, maar goed dit moet een foutje zijn nietwaar? Dus ik bellen naar KPN en de mevrouw aan de andere kant van de telefoon begon met het verhaal "niets aan te doen, zo staat het in het systeem".

Nu weet ik zelf donders goed wanneer ik wel en niet mijn telefoon gebruik, en 700 kan bij lange na niet (3 weken geweest). Ik heb dat echter proberen aan te kaarten met deze mensen maar blijven maar zeggen "niets aan te doen – dat staat in het systeem."

Ik gebruik KPN voor zakelijk, en thuis, en dus ook mobiel. Ik denk er over het thuis abonnement op te zeggen want met deze mensen wil ik geen zaken doen, ze zeggen enkel dat het zo is, geen bewijs, en ik moet maar het tegendeel bewijzen.

Heeft iemand misschien een idee wat mijn volgende stap moet zijn? Ik weet dat ik het geld kan terugvorderen en gewoon niet betalen, maar dat lijdt tot een deurwaarder etc. Ik weet echt niet wat mijn volgende stap moet zijn maar zou alle ideeën heel erg waarderen.

Alvast bedankt voor enig idee.

J.Doevelaar

je zou het data verbruik op kunnen vragen ..
maar ja das ook zon papiertje
jouw naam erop
iemand anders haar of zijn data verbruik erbij en klaar
miss juridis loket opzoeken . naderh nog een expert erbij voor je data verbruik
en dan ben je in iedergeval bezig

Frank445 schreef:Het lijkt op mijn issue.

http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... 5&t=109598

Ondanks dat je telefoon uitstaat gaat je telefoon elke 5 minuten contact zoeken met iets wat KPN belangrijk vindt.

De oplossing is inderdaad alles van KPN eruit donderen.
Het is een dure les, maar het leven zonder KPN kan heel prettig zijn.

Ter informatie. Je kan ook mijn antwoord lezen om te kijken hoe je het data verbruik in het buitenland gewoon uit kan zetten. En een telefoon die uit staat zoekt ook geen contact met het internet. Maar een smartphone die aanstaat kan inderdaad op de achtergrond contact maken met het internet. Niet met iets wat KPN belangrijk vindt. Wel omdat er één of meer apps opstaan die je bij de installatie toestemming gegeven hebt om op de achtergrond contact te zoeken met het internet. En daar merk je in Nederland misschien niet zoveel van als je een data abonnement hebt, maar in het buitenland kunnen de kosten hoog oplopen. Het bedrag van 700 euro is overigens voor het uitzoeken niet nodig, wel is het nodig om een specificatie op te vragen, zodat je kan zien op welke tijdstippen wat verbruikt is en wat de kosten daarvan zijn.
Aan die 700 euro zit je overigens zo in de VS. Per MB betaal je zomaar 10 euro of meer, dus met 70 MB kun je al aan dit bedrag zitten.

Bij een iPhone moet je dat gebruik specifiek aanzetten. Dat weet ik namelijk ook zeker dat ik dat niet had. En je zou denken dat na 500 euro (ik noem maar iets) KPN ff een mailtje of zoiets stuurt niet dan (of ben ik nou debiel)

In elk geval bedankt, en ik zal de data maar eens opvragen. Enig idee waar dat precies het beste kan? En alvast bedankt!

jdoevelaar schreef:Bij een iPhone moet je dat gebruik specifiek aanzetten. Dat weet ik namelijk ook zeker dat ik dat niet had. En je zou denken dat na 500 euro (ik noem maar iets) KPN ff een mailtje of zoiets stuurt niet dan (of ben ik nou debiel)

In elk geval bedankt, en ik zal de data maar eens opvragen. Enig idee waar dat precies het beste kan? En alvast bedankt!

Volgens mij kun je instellen dat je bij meer dan 50 euro dataverbruik een SMS krijgt. Pas als je een SMS terug stuurt ter bevestiging kun je weer data gebruiken. Een mailtje heeft niet zoveel zin want het checken van je email kost als het tegenvalt weer een paar euro.
En bij mijn abonnement bij KPN staat bij de online rekening een specificatie. Ook het data gebruik per sessie staat daar apart op vermeld met de kosten.

Ik denk dat wij tegen net zoiets aanlopen met KPN.

Ik heb een abonnement via mijn werkgever om zakelijk en prive te kunnen bellen. Dit heb ik al zo lang de mobiele telefoon bestaat en nog nooit hebben we hoge rekeningen o.i.d. gehad. Sinds +/- 2 jaar heb ik ook internet op mijn mobiel. Ook hier geen problemen mee, ik kom nooit boven mijn 1G bundel.

Totdat in januari mijn werkgever ineens een rekening van KPN kreeg van € 1500,- op mijn nummer. Navraag gaf duidelijk dat ik 6G gebruikt had! Ik heb een keer een melding gehad dat ik boven mijn limiet uitkwam maar heb dit niet al te serieus genomen (niet slim achteraf).
Mijn werkgever ging natuurlijk vragen wat ik gedaan had! Ik heb echt geen idee. Ik gebruik geen Youtube o.i.d. Het enige is dat ik een keer geprobeert heb om 8 foto's te mailen naar de zaak, maar de bestanden waren te groot. Dus ik heb dat op een gegeven moment verwijderd.

Zowel ik als mijn werkgever willen weten waar die 6G vandaan komt. En nu komt het probleem: KPN kan dit vanwege de privacy niet vrijgeven. Ik weet de tijden (3 dagen op hele vreemde tijden) dat er extreem veel gedownload is maar niet welke sites er bezocht zijn. Een vriend die bij de politie werkt wees mij erop dat criminelen kunnen inbreken en via jouw abbo films etc kunnen downloaden. Juist omdat we niet weten waar het zit, willen we weten wat er gebeurt is! Of misschien heeft KPN wel een fout gemaakt! (niet mogelijk volgens KPN!).
Ik heb, samen met mijn werkgever, mijn handtekening willen zetten om de goedkeuring te geven aan de privacyschending maar nee; KNP houdt vol, ze geven niet prijs waaraan die 6G is verbruikt.

Vervolgens heeft KPN een aanbod gedaan aan mijn werkgever om de helft te betalen. Mijn werkgever is hier niet op ingegaan omdat ze de oorzaak duidelijk wilden krijgen alvorens naar een oplossing te gaan. Dus; samen met mij duidelijk krijgen waaraan ik 6G heb verbruikt, ook om dit in de toekomst te voorkomen!

Alle mogelijkheden hebben we ingezet, zoals vrienden die bij KPN werken etc. Maar niemand kan zo diep in het systeem om er achter te komen.
Uiteindelijk heeft mijn werkgever met de vertegenwoordiger van KPN gesproken. Ook dit zonder succes en.... de deal om de kosten te delen kan ook niet meer!!!

Dus wij moeten betalen voor iets waarvan we echt niet weten wat het is, of dat er een mogelijk een fout gemaakt is bij KPN. Het maakt niet uit; betalen moeten we.
Mijn werkgever is echt helemaal klaar met KPN en gaat aan het eind van het jaar overstappen naar een andere provider (zelfs dit dreigement hielp niet).

Heeft er iemand ervaring met een dergelijke situatie?

O ja, ik ben niet in het buitenland geweest!! kijk hooguit eens op nu.nl of zoiets. Ik heb internet vooral voor email. Mensen die er wat vanaf weten zeggen trouwens dat mijn te grote mail met foto's niet de oorzaak kan zijn.

Ik hoop meer info te krijgen anders ben ik gewoon 1500,- kwijt aan... weet ik veel wat!!

Misschien heb je iets aan deze tel.nrs.?

Multi- support desk 0800-0228885 (Soort 2e lijn helpdesk, deze mensen kunnen iets meer regelen)
Bij KPN kan je in plaats van de helpdesk 0900-0244 ook rechtstreeks het management van KPN Contact, ofwel de Escalatiedesk bellen: 020-4841466. Deze mensen kunnen, in tegenstelling tot de reguliere medewerkers in Eindhoven, Groningen of Zwolle, wel beslissingen nemen inzake coulances en compensaties.
KPN Contact Eindhoven 040-2996601 (zelfde medewerkers als het 0900 nummer maar goedkoper)


Welke privacy wordt er trouwens geschonden?!? Flutreden van KPN.
Als het met jouw(zaak) telefoon is gedaan, is het toch alleen maar jouw privacy?! Je mag dus niet eens weten wat jezelf zou hebben gedownload/welke site je zelf zou hebben bezocht.

Het zien van het inhoudelijke van je dataverkeer is hetzelfde als het naluisteren van je telefoongesprekken. Of het lezen van sms berichten. Je kan makkelijk zeggen schend mijn privacy maar, want van mij mag het, maar helaas gaat dit niet zo makkelijk. Het is de wet waar kpn zich aan houd, daar kan met een handtekening niet van afgeweken worden.

Vorig jaar is er nog een dergelijke rel geweest over DPI bij kpn, weet je niet wat dit is, zoek je het maar even op google. Hiermee werd alleen nog maar gekeken wat er over de dataverbinding ging in de vorm van poorten. Nog niet eens welke sites er geopend werden. Deze manier van controle was al niet eens toegestaan, en dan denk je dat kn maar even een uitdraai maakt van jou webpaginalijst? Of welke mails je verstuurd hebt? Of welke wachtwoorden je opeen onbeveiligde pagina in hebt gevuld? Want het nivo van scannen wat jij graag wilt voor je bewijsvoering laat dit allemaal toe.

@rejolona
Ik heb een keer een melding gehad dat ik boven mijn limiet uitkwam maar heb dit niet al te serieus genomen (niet slim achteraf).

Datum en tijdstip van melding is nog te achterhalen?
Weet je nog of op of kort voor dat tijdstip ook online was/mail verstuurde/downloadde?

Ik weet de tijden (3 dagen op hele vreemde tijden) dat er extreem veel gedownload is maar niet welke sites er bezocht zijn.

De melding was hierna?

jdoevelaar schreef:Bij een iPhone moet je dat gebruik specifiek aanzetten. Dat weet ik namelijk ook zeker dat ik dat niet had. !

Op de iPhone staat data roaming standaard aan.
Deze moet je juist handmatig uitzetten.

Zie mijn probleem met Hi (ook KPN) via de url: http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... 5&t=115450

Op deze wijze zorgen ze ervoor dat je ongewild via hun op internet beland. Het is pure oplichting. Het wordt tijd dat er eens iets aan gedaan wordt. Jammer van de bonussen voor de top maar ik ben het echt zat.